# Gupshup

用于客户互动、消息营销活动和人工协助支持的对话式 AI。

- Findings24: <https://findings24.com/zh-CN/tools/gupshup>
- 网站: <https://www.gupshup.ai/>
- 分类: AI聊天机器人, 营销与销售

## 什么是 Gupshup？

Gupshup 是一个面向企业营销、商务和客户支持的对话式 AI 平台。其 Conversation Cloud 将 AI 智能体、个性化消息、事件触发式营销活动以及转接给人工团队等功能结合起来。企业可通过 WhatsApp、Instagram、SMS 和 RCS 等渠道与客户互动。

该平台利用客户意图和消息活动来调整对话与触达方式。其 ACE 语言模型支持个性化对话，而集成式 AI Co-Pilot 可为人工客服提供建议回复和对话摘要。消息 API 为开发者提供 WhatsApp 模板管理和应用级回调等工具。

## Gupshup 能做什么？

### AI 客户对话

使用 AI 智能体处理产品咨询、账户支持、辅助销售和购物对话，并根据客户意图调整对话内容。

### 事件触发式触达

根据第三方业务事件或已读、点击和旅程进度等消息信号触发滴灌营销活动。

### 全渠道工作流

通过 WhatsApp、Instagram、SMS 和 RCS 协调客户互动，而不是将每次互动视为彼此孤立的消息。

### AI 与人工协作

将复杂对话升级至人工支持，并通过建议回复和对话摘要协助工作人员。

### 消息 API 管理

开发者可通过有文档说明的合作伙伴端点管理消息模板、应用令牌、用户许可和回调。

## 使用场景

### 跟进销售潜在客户

回答产品问题，并在客户与消息营销活动互动时继续进行触达。

### 为客户提供支持

使用 AI 处理常见账户或服务问题，并将复杂案例转交人工团队。

### 引导消息购物

通过 WhatsApp 协助购物者咨询产品，并在购买旅程中保持相关对话。

### 构建消息集成

使用合作伙伴 API 将业务应用连接至模板消息和回调事件。

## 常见问题

### 工作人员可以接手对话吗？

可以。Conversation Cloud 支持将复杂案例升级至人工团队。其集成式 AI Co-Pilot 还可为人工客服提供建议回复和摘要。

### 哪些情况可以触发触达营销活动？

营销活动可由第三方事件或消息信号触发，包括已读、点击和旅程进度。这些信号有助于在客户旅程中进行定向跟进。

### 使用模板 API 需要什么？

有文档说明的模板创建端点需要应用 ID 和应用令牌，以及模板名称、语言、类别和内容等字段。模板类别包括身份验证、营销和实用信息；允许使用的格式和按钮数量因类别而异。

### 企业如何评估该平台？

Gupshup 团队会讨论客户互动目标以及相关的 Conversation Cloud 工作流。开发者也可单独查阅消息 API 文档，以规划集成。

## 快速信息

- **平台**: Gupshup Conversation Cloud
- **团队**: 营销、商务、客户支持和消息开发者
- **渠道**: WhatsApp、Instagram、SMS 和 RCS
- **AI 模型**: ACE 语言模型和集成式 AI Co-Pilot
- **开发者接口**: 消息 API 和合作伙伴 API