# Glia

面向银行和信用合作社的银行业 AI 平台，可自动处理咨询、辅助客服人员，并通过语音和数字渠道开展外呼活动。

- Findings24: <https://findings24.com/zh-CN/tools/glia>
- 网站: <https://glia.com>
- 价格: Freemium
- 分类: AI 财务助手

## 什么是 Glia？

Glia 是面向区域性和社区金融机构（包括银行和信用合作社）的银行业 AI 平台。它结合语音 AI、AI 辅助服务、外呼自动化和员工队伍工具，帮助团队处理常规咨询、提升效率，并支持贷款和存款等增长目标。

网站展示的产品组合包括用于自动处理银行业务咨询的 Glia Banker、用于指导一线员工的 Glia CoPilot、用于提供辅导和人员配置洞察的 Glia Analyst，以及用于开展自动化活动的 Glia AI Outreach。Glia 还表示，其定价可预测且固定，不按席位、分钟数或令牌数量收费。

## Glia 能做什么？

### 银行业务咨询自动化

自动处理大量银行业务咨询，据称可处理超过 1,000 个银行用户目标，包括常见服务请求和经过身份验证的操作。

### 语音优先服务

提供定位为快速且逼真的语音 AI，网站声称其速度比最接近的竞争对手快 50%。

### AI 外呼工作流

支持开展 AI 外呼活动，用于续期存单（CD）和信用合作社存款证书、转化间接借款人、促进贷款增长并减少逾期。

### 借助 CoPilot 辅助客服人员

在客服人员处理互动时，实时提供政策指导、追加销售和交叉销售提示，以及其他上下文信息。

### 分析与员工队伍规划

通过 AI 分析师提供绩效管理和人员配置洞察，用于辅导和员工队伍规划。

### 固定且低使用量敏感度的定价模式

采用包含无限席位、无限使用量且内置 AI 的定价模式，并根据组织需求设置固定档位，而不是按分钟数或令牌数量收费。

## 使用场景

### 处理大量服务咨询

使用 Glia Banker 自动处理余额查询、付款提醒、转账和网点营业时间咨询等常见来电和自助服务请求，让客服人员有更多时间处理复杂互动。

### 开展自动化增长活动

使用 Glia AI Outreach 开展外呼活动，用于续期存单（CD）和信用合作社存款证书、跟进间接借款人并减少逾期，而无需增加新的员工人数。

### 在实时对话期间支持客服人员

使用 Glia CoPilot 在一线员工与客户或会员互动时，为其提供政策指导、建议回复和上下文信息。

### 改进员工队伍规划和辅导

使用 Glia Analyst 查看绩效、辅导和人员配置需求，帮助管理者规划人员覆盖并提升服务水平。

### 将服务延伸至虚拟网点

将该平台用于虚拟网点模式，让客户通过语音或类似视频的互动获得服务，同时由金融机构保持人性化服务。

## 常见问题

### Glia Banker 可以自动处理哪些内容？

Glia Banker 是专为银行和信用合作社打造的 AI。它可以处理超过 1,000 个银行用户目标，包括余额查询、路由号码请求、付款到期日提醒、账户转账、直接存款协助、网点营业时间查询和一般产品问题。

### Glia Banker 是否支持语音和数字渠道？

来源称 Glia Banker 同时支持语音和数字渠道，因此金融机构可以为来电者和在线用户提供相同的自助服务体验。

### Glia 如何定价？

Glia 的定价页面称，该平台采用固定且透明的定价方式，提供无限席位和无限使用量，并内置 AI。所示页面未公布标准价格。

### Glia 面向银行团队采用什么 AI 方法？

Glia 表示，其 AI 专为银行业务打造，并采用专有治理机制，保证不会出现幻觉或提示注入。所示页面还称，该系统让人工服务和 AI 服务使用同一套可相互强化的知识库。

### 网站记录了哪些集成？

来源未提供完整的集成列表，但称 Glia Banker 已通过 Glia 的 100 多项银行业务集成进行训练，并可利用获批准的内部文档快速部署。

## 快速信息

- **类别**: 银行业 AI 平台
- **主要用户**: 银行和信用合作社
- **核心产品**: Glia Banker、Glia CoPilot、Glia Analyst、Glia AI Outreach、Glia Voice
- **定价形式**: 固定定价，提供无限席位和无限使用量
- **网站**: glia.com
- **渠道重点**: 语音和数字银行互动