# Fullstory

Fullstory 捕捉网站、移动应用和员工工具中的行为数据，帮助产品、工程、支持及分析团队通过会话回放和分析发现使用障碍并改进数字化体验。

- Findings24: <https://findings24.com/zh-CN/tools/fullstory>
- 网站: <https://fullstory.com>
- 价格: Freemium
- 分类: AI 可观测性, 分析与商业智能

## 什么是 Fullstory？

Fullstory 是一个数字化体验平台，可捕捉行为数据，帮助团队了解用户如何使用网站、移动应用和工作场所工具。它将交互记录与分析和 AI 洞察相结合，用于调查使用障碍并指导改进。

其产品套件包括用于分析客户旅程的 Fullstory Analytics、用于员工体验的 Workforce，以及用于将行为数据连接到数据仓库和个性化工作流的 Anywhere。产品、工程、支持和分析团队可以利用这些上下文评估使用情况、排查问题并确定改进优先级。

## Fullstory 能做什么？

### 自动捕捉行为数据

Fullcapture 会自动收集网站和移动应用中的交互数据。默认情况下会排除私密和敏感数据，并提供用于屏蔽个人数据的其他控制选项。

### 会话回放与调试

会话回放、实时查看会话和开发者工具可帮助团队检查问题发生前后的操作。热图、点击图和滚动图则展示更广泛的交互模式。

### 产品分析

漏斗、留存分析、用户细分、页面流转和可自定义的仪表板可帮助团队衡量用户旅程，并比较不同群体的行为。

### StoryAI 与应用内反馈

StoryAI 可将行为数据转化为答案和洞察。Guides and Surveys 提供产品导览、情境化调查和 NPS 反馈，以支持用户采用并评估变更。

### 员工工作流分析

Workforce 可盘点员工使用的数字化工具、评估采用情况和体验、绘制跨应用流程，并提供用于报告问题的内部支持模块。

### 数据导出与激活

Anywhere 可将整理后的数据传送至数据仓库，并将原始事件传送至云存储。Activation 利用实时行为信号和无代码连接来支持个性化体验。

## 使用场景

### 调查结账流程中的用户流失

零售团队可以检查消费者在哪些购物车和结账流程环节离开，回顾相关行为，并优先修复影响订单完成的问题。

### 改善 SaaS 新用户引导

产品团队可以调查注册过程中的使用障碍、评估功能采用情况，并利用应用内引导和反馈来改进新用户引导。

### 解决内部支持工单

IT 团队可以利用员工的故障排查详情和会话上下文来调查工具问题，同时运营团队可以识别应用之间低效的交接环节。

### 结合行为数据与业务数据

数据团队可以将交互记录与其他客户信息结合，用于更深入的分析、预测建模，或为 GenAI 和 LLM 应用提供上下文。

## 常见问题

### 是否提供免费方案？

FullstoryFree 是永久免费的方案，无需信用卡。该方案每月包含 30,000 个会话、12 个月的数据保留期，并支持最多 10 名用户使用会话回放、基础分析和调试工具。

### 付费方案如何提供？

Analytics 提供 Business、Advanced 和 Enterprise 方案，价格需咨询获取。Mobile Analytics 和 Guides and Surveys 列为附加组件。Workforce 和 Anywhere 也可按需咨询价格并预约演示。

### 提供哪些隐私控制？

Fullstory 提供敏感数据排除、个人数据屏蔽、可配置的表单隐私设置、基于同意的录制、用户删除和数据导出功能。这些控制措施可帮助组织管理隐私要求和用户数据请求。

### 团队能否获得 Fullstory 实施方面的帮助？

Fullstory 提供入门指导专家、用于数字化体验分析的 Insights+ 咨询服务，以及用于配置行为数据并将其连接到现有系统的 Data+ 服务。

## 快速信息

- **类别**: 数字化体验分析
- **产品**: Analytics、Workforce、Anywhere
- **环境**: 网站、移动应用和员工数字化工具
- **网站**: https://fullstory.com