# Floatbot

面向企业的 AI 智能代理，覆盖语音、聊天、消息、电子邮件及运营工作流。

- Findings24: <https://findings24.com/zh-CN/tools/floatbot>
- 网站: <https://floatbot.ai>
- 价格: Paid
- 分类: AI聊天机器人, AI 智能体构建工具, AI 工作流自动化

## 什么是 Floatbot？

Floatbot 是一个面向企业客户对话和运营工作流的 AI 自动化平台。其模块涵盖自助语音、聊天、短信/文本和电子邮件智能代理；为人工坐席提供实时辅助；以及用于处理电子邮件、文档和支持工单等任务的工作流自动化。该平台面向保险、催收、银行、医疗保健和贷款等受监管行业，并提供引导式对话流程、知识检索以及人工审核或转接等选项。

## Floatbot 能做什么？

### 语音和数字智能代理

构建用于呼入和呼出电话、聊天、短信/文本及电子邮件的 AI 智能代理。语音交互支持打断处理以及转接至人工坐席。

### 对话和工作流编排

结合固定流程与由 LLM 驱动的智能代理框架，以支持引导式对话和自适应工作流。

### 知识搜索

连接 PDF 和网站等知识来源，构建可搜索的知识助手，包括认知搜索和知识库集成。

### 坐席辅助和分析

为人工坐席提供实时建议，并提供通话或聊天摘要、质量评估以及关于使用情况、目标和结果的报告工具。

### 后台工作流自动化

自动执行电子邮件摘要与分类、文档数据提取和支持工单路由等工作，并可在需要时加入人工审批。

### 语音和语言能力

该平台提供语音转文本和文本转语音能力、多语言 NLP 以及可选的声纹识别功能。

## 使用场景

### 保险理赔和保单持有人支持

处理首次损失通知（FNOL）、理赔状态咨询、预约安排和保单持有人服务，并为理赔人员提供工作流支持。

### 催收和还款互动

自动执行合规的还款沟通、付款承诺、协商和款项收取，同时为人工催收人员提供指导。

### 银行开户和服务

通过语音和数字渠道支持数字化开户、客户自助服务及日常银行业务咨询。

### 医疗保健患者互动

管理与预约相关的来电、账单和付款支持，以及处方续配或用药提醒。

### 贷款服务

回答申请人问题、核查资格，并支持款项收取和贷款服务沟通。

## 常见问题

### Floatbot 智能代理支持哪些沟通渠道？

该平台介绍了用于语音通话、聊天、短信/文本和电子邮件的智能代理，以及为人工坐席提供的实时辅助。

### AI 对话可以转接给人工吗？

可以。Floatbot 支持将对话暖转接至人工坐席，包括在转接时保留对话上下文。

### 团队可以不编程构建智能代理吗？

该平台被描述为一个用于创建和部署 AI 智能代理的无代码或低代码生态系统。

### 可以使用哪些知识来源？

知识助手支持上传文件和网站 URL。定价信息还列出了 PDF 和网站来源，并注明来源数量上限取决于具体方案。

### 定价如何构成？

Floatbot 列出了按月和按年计费的自助式 AI 智能代理方案，包括 14 天试用，并提供定制化企业定价。部分服务和用量另行计费。

## 快速信息

- **产品类别**: 企业级对话式 AI 和工作流自动化
- **主要渠道**: 语音、聊天、短信/文本和电子邮件
- **平台模式**: 无代码或低代码智能代理构建
- **所列行业**: 保险、催收、银行、医疗保健和贷款
- **定价模式**: 按月或按年计费的方案、试用及定制化企业定价
- **产品网站**: floatbot.ai