# Empathy.co

为零售团队提供可组合的电商搜索，助力引导购物者并掌控商品排名。

- Findings24: <https://findings24.com/zh-CN/tools/empathy-co>
- 网站: <https://empathy.co>
- 分类: AI 电商助手

## 什么是 Empathy.co？

Empathy.co 的 Empathy Platform 是一套面向在线商务的可组合搜索与发现系统。它将关键词搜索与 AI 功能和商品运营控制相结合，让购物者能够细化查询并找到相关商品，同时帮助商务团队根据业务规则调整排名行为。该平台提供用于分析商品为何位于当前排名位置的工具，以及用于监控搜索需求和结果的工具。部署选项包括 SaaS 和自管理组件（SmC）。零售团队可以先使用自己的查询和商品目录进行评估，再选择集成方式。

## Empathy.co 能做什么？

### 特定查询的相关性

Contextualize 使用匿名化的集体信号，例如查询后的点击、加入购物车行为和购买行为，来调整该查询对应的商品相关性。团队可以选择哪些信号和商品目录属性参与其中。

### 可配置的排名规则

Equalize 可对文本匹配、业务规则以及库存、利润率或售出数量等数值指标进行权重平衡。配置可以按商店、语言或设备设置不同，并支持预览和 A/B 测试。

### 排名解释

Explain 会拆解商品的排名得分，包括排名配置、商品运营规则、购物者集体行为和词项位置等因素的贡献。团队可以比较商品并确定相关调整。

### 商品运营控制

Merchandising 提供属性提升和降权、商品置顶、置于顶部或底部，以及针对商品或属性组的隐藏控制。规则可以安排时间并预览，可携带 ID 以便在自有工具中进行 A/B 测试，还可在活动流中查看。

### AI 查询引导

AI Search 功能包括 Related Tags、Next Queries、Related Prompts、AI Spell Check 和 AI Carousels。Related Tags 可在宽泛的初始搜索后提供更精准的商品目录词项。

### 搜索与类目洞察

Playboard 洞察报告实时查询、点击和零结果搜索，以及跨查询和类目的点击率（CTR）、可发现性、加入购物车和结账等表现指标。

## 使用场景

### 响应特定查询的购物者意图

利用查询级别的集体行为，区分共享同一词项的不同含义，例如购物者是在寻找完整橙子还是橙汁，并据此调整结果相关性。

### 设置带结束日期的活动排名

商品运营团队可以将活动商品置顶、提升相关查询中某个商品系列的排名、隐藏已停产商品，并安排规则在活动结束后停止。

### 调查意外的商品位置

商品运营人员可以查看某个查询的排名解释，比较两件商品，并了解哪些评分因素或平分决胜规则影响了它们的位置。

### 应对上升或未成功的搜索

搜索团队可以跟踪新出现的词项和零结果查询，然后在季节性需求高峰前通过商品运营或排名配置加以处理。

### 帮助购物者细化宽泛搜索

使用 Related Tags 等 AI Search 引导，在初始结果旁展示更具体的商品目录词项，让购物者只需点击一次即可发起范围更窄的搜索。

## 常见问题

### 该平台支持哪些类型的商务搜索？

它将关键词搜索与引导购物者的 AI 功能相结合，包括 Related Tags、Next Queries、Related Prompts、AI Spell Check 和 AI Carousels。该平台还提供排名和商品运营控制。

### 团队可以控制商品的排名方式吗？

可以。Equalize 用于配置相关性和业务权重，Merchandising 则提供提升、降权、置顶和隐藏规则等控制。Explain 会展示单个商品位置背后的因素。

### 提供哪些部署模式？

部署选项包括 SaaS 和自管理组件（SmC）。可与 Empathy.co 共同为您的商店选择运行和集成方式；演示可以使用您的实际查询和商品目录。

### 该平台是否将购物者个人资料用于 Contextualize？

Contextualize 基于匿名化的集体点击、加入购物车行为和购买行为，构建查询级别的相关性模型，不使用购物者 ID 或个人资料。这一说明针对 Contextualize，并不代表对每项服务或客户数据工作流的保证。

## 快速信息

- **产品类别**: 可组合的商务搜索与发现
- **平台**: Empathy Platform
- **部署模式**: SaaS 和自管理组件（SmC）
- **主要用户**: 商务搜索、商品运营和分析团队
- **管理工具**: Playboard