# DigitalGenius

DigitalGenius 面向电商团队，通过连接订单数据和业务流程处理配送、退货、取消订单等客户咨询，并在需要时交接人工客服。

- Findings24: <https://findings24.com/zh-CN/tools/digitalgenius>
- 网站: <https://digitalgenius.com>
- 价格: Freemium
- 分类: AI 电商助手

## 什么是 DigitalGenius？

DigitalGenius 面向电商团队，是一个 AI 客户服务平台。它结合语言模型、专业智能体和经批准的业务流程，用于理解客户请求、收集上下文，并在已连接的业务系统中选择操作。典型请求包括配送咨询、退货、取消订单和产品质量问题。

团队可以连接相关的电商和客服系统，并定义管理退款或换货等操作的业务规则。该平台支持电子邮件、聊天和语音，并提供用于构建自定义站内体验的 Headless SDK。管理仪表板提供流程控制、知识更新、会话查看和分析功能。对于需要人工介入的案件，人工交接功能可让客服人员继续处理。

## DigitalGenius 能做什么？

### 基于业务流程的 AI 编排

将语言模型对话与经批准的流程和专业智能体结合起来。编排器会收集上下文，并根据客户请求选择工具。

### 在已连接的系统中执行操作

获取订单和配送上下文，并根据业务规则和系统连接配置换货、取消订单或退款等操作。

### 人工客服交接

在需要人工介入时将会话转交客服团队，让客服人员可以基于智能体已完成的工作继续处理。

### 渠道和店铺部署

通过电子邮件、聊天或语音提供支持。Headless SDK 支持将智能体交互嵌入自有站内体验。

### 智能体管理仪表板

通过 DG 仪表板管理流程和知识来源、查看会话，并查看分析数据。

## 使用场景

### 调查配送缺失问题

利用已连接的订单和承运商信息检查配送上下文，然后按照商家配置的退款或换货流程处理。

### 处理退货和取消订单

收集客户请求，并在执行订单操作前，通过已连接的业务流程应用店铺的业务规则。

### 继续处理复杂客户案件

让智能体收集上下文，并在解决质量问题或其他异常情况需要人工介入时，将会话交接给客服人员。

## 常见问题

### DigitalGenius 可以修改订单或发放退款吗？

DigitalGenius 可以通过已连接的业务系统执行操作，包括取消订单、退款和换货。这些操作需遵循商家的业务规则；具体可执行的操作取决于必要的系统连接和业务流程。

### 支持哪些客服渠道？

该平台支持通过电子邮件、聊天和语音进行部署。其 Headless SDK 还允许团队将智能体交互嵌入自定义站内体验。

### 团队如何控制智能体？

团队可以在 DG 仪表板中管理流程和知识来源，并查看会话和分析数据。经批准的业务流程会指导操作，该平台还支持将会话交接给人工客服人员。

### 团队如何开始评估？

该网站提供个性化产品演示。团队可以提供业务背景并选择会议时间，以了解客户请求处理、Genius Flows 以及系统集成所发挥的作用。

## 快速信息

- **主要用户**: 电商客户体验和客服团队
- **核心输入和输出**: 客户咨询和已连接的订单数据；回复及已配置的业务操作
- **渠道**: 电子邮件、聊天、语音；通过 Headless SDK 提供自定义站内体验
- **管理**: 用于管理流程、知识、会话和分析数据的 DG 仪表板
- **评估入口**: 个性化产品演示