Curacel

什么是 Curacel？

Curacel 是一个面向保险及相关金融服务工作流的 AI 驱动基础设施平台。该网站将其定位为用于自动化理赔管理、风险评估、嵌入式保险和赔付，并提供支持、文档提取、汽车保险、健康、支付和增长工作流等产品。

Curacel 在整个网站中介绍了基于 AI 代理和 API 的工具，帮助团队更快响应、处理理赔数据、分派工作并自动化部分运营步骤。产品页面重点介绍了理赔支持、文档接收、承保、查勘和支付相关支持等实际保险运营场景。

Curacel 能做什么？

理解上下文的辅助功能

基于帮助中心文章、过往工单、宏和产品更新进行训练，因此能够结合您的支持流程提供情境相关的回答。

快速检索信息

查找合适的文章、工单历史或账户数据，然后提出回复或下一步建议，无需强制客服人员切换标签页。

智能分派

根据意图、紧急程度和语言对消息进行分类，然后自动添加标签并将其分派到正确的队列或专家。

系统集成与操作

连接 CRM、知识库、内部工具以及电话或语音系统，并可通过 API 触发获批准的工作流。

企业控制

支持传输中和静态数据加密、基于角色的访问控制、SSO 选项和审计跟踪，便于团队在受控环境中使用。

使用场景

“理赔与客户支持”

支持团队可以从帮助内容、过往工单和已连接系统中提取经批准的信息，更快回答常见的保单、理赔和账户问题。

“文档接收与提取”

保险公司可以将上传的 FNOL 表单、收据和理赔文档转换为结构化数据，用于接收、分流和审核，无需手动重复录入。

“汽车保险运营”

车险公司可以将承保、查勘、估值和理赔工作流数字化，包括基于图像的 FNOL 处理和理赔裁定。

“支持分派与赔付”

团队可以根据意图和紧急程度分派消息、更新及支付相关请求，然后触发获批准的后续操作，例如提醒或状态更新。

“嵌入式保险与合作伙伴分销保险”

开展嵌入式保险或通过合作伙伴分销产品的组织，可以使用基于 API 的工作流，将保险运营融入现有渠道。

常见问题

Curacel Support AI 如何融入现有的支持技术栈？

Curacel Support AI 是位于现有技术栈之上的 AI 层。它可以连接您的知识库、工单系统或 CRM，以及电话或语音系统，以检索信息并触发获批准的操作。

Curacel Support AI 如何定价？

定价页面说明 Curacel 采用按使用付费的定价方式。对于 Support AI，价格取决于使用量和自动化范围，包括自动化处理的对话数量、启用的渠道以及执行的操作。

它可以与哪些系统协作并执行哪些操作？

来源信息称，该平台可以连接您的知识库、工单系统或 CRM，以及电话或语音系统。来源还称，代理可以调用您的 API，并根据您的规则触发更新、退款、取消或升级等工作流。

团队能否继续控制回复和操作？

该产品旨在支持在需要时进行人工审核。来源称，管理员可以管理提示词、来源和操作权限，并可要求在执行前加入人工参与环节。