# Chatbase

AI 客户服务平台，构建可答疑、执行操作并升级复杂问题的支持代理。

- Findings24: <https://findings24.com/zh-CN/tools/chatbase>
- 网站: <https://chatbase.co>
- 价格: Freemium
- 分类: AI聊天机器人, AI 智能体构建工具, AI 销售助手

## 什么是 Chatbase？

Chatbase 是一个用于构建和部署 AI 客户支持代理的平台。其首页将产品定位为一个完整系统，可处理客户问题、解决问题，并在企业已在使用的工具中执行操作。

该产品旨在与业务数据和已连接系统配合使用，因此代理可以回答问题、检索账户或订单详情，并在必要时升级给人工客服。网站还强调了面向企业的控制功能，例如加密、合规、用户角色和域名白名单。

## Chatbase 能做什么？

### 构建并部署支持代理

基于你的业务数据训练 AI 代理，然后在部署给客户之前配置它可以执行的操作。

### 同步实时数据

将代理连接到订单管理工具、CRM、帮助台和其他系统，以便它能够检索实时信息并据此采取行动。

### 在你的系统中执行操作

设置操作和全渠道自动化，使代理能够通过已连接系统更新订阅、修改地址并完成其他工作流。

### 智能升级

使用自然语言指令来决定代理何时应通过在线聊天或帮助台工单升级给人工客服。

### 高级报告

查看分析、洞察和客户互动数据，以了解表现并随着时间推移改进代理。

### 开发者集成与白标化

集成 API、客户端库和组件，并在需要时从聊天小组件中移除 Chatbase 品牌标识。

## 使用场景

### 自动化一线支持

设置一个客服代理，基于业务数据回答常见问题，并在无需人工干预的情况下处理日常请求。

### 实时查询账户和订单

将代理连接到 CRM、订单管理系统或帮助台等工具，以便它可以查找有效订阅、订单详情或工单上下文。

### 复杂案例转接人工

使用升级规则，通过聊天或帮助台工单将复杂或敏感的对话转交给在线客服。

### 在客服流程内完成任务

为代理赋予可执行的操作，例如更新订阅或修改地址，让它不仅能回答问题，还能完成服务工作流。

### 持续优化与报告

跟踪分析和互动数据，以优化提示、提升解决质量，并监控代理随时间的表现。

## 常见问题

### Chatbase 是做什么的？

Chatbase 提供一个用于构建和部署 AI 客服代理的平台。首页将其描述为一个完整系统，可处理客户问题、解决问题，并在企业已在使用的工具中执行操作。

### Chatbase 是否同时提供自助和企业定价？

定价页面显示有免费套餐、付费套餐以及采用联系销售流程的 Enterprise 选项。付费套餐提高了消息额度，增加了更多 AI 操作，并在更高层级提供 helpdesk、语音、电话和高级分析等更广泛的功能。

### Chatbase 列出了哪些安全和合规功能？

是。安全页面说明 Chatbase 支持 GDPR 和 SOC 2 Type II 合规、静态和传输中的数据加密、用户角色、速率限制以及域名白名单。

### Chatbase 可以将问题转接给人工客服吗？

首页说明该代理可以通过实时聊天将复杂问题升级给人工客服，定价页面则列出 Standard 套餐及以上支持 helpdesk。

### Chatbase 适合谁？

Chatbase 被定位为用于构建 AI 支持代理的客服平台，而不是通用聊天机器人工具。网站强调对业务数据进行训练、在已连接系统中执行操作，以及与客服工作流集成。

## 快速信息

- **类别**: AI 客服平台
- **主要用途**: 构建并部署 AI 支持代理
- **网站**: chatbase.co
- **定价模式**: 免费套餐加付费层级和企业销售
- **典型工作流**: 训练代理、连接系统、配置操作，然后升级或查看分析