# Chat Thing

Chat Thing 可根据网站、帮助文档、常见问题和其他业务资料回答客户问题，并在遇到复杂请求时将对话转交给团队成员。

- Findings24: <https://findings24.com/zh-CN/tools/chat-thing>
- 网站: <https://chatthing.ai>
- 价格: Freemium
- 分类: AI聊天机器人, AI 智能体构建工具

## 什么是 Chat Thing？

Chat Thing 是一个客户支持平台，用于创建基于企业网站、帮助文章、常见问题、文档和已连接工作区内容的 AI 代理。代理可通过网站小部件和受支持的消息渠道回答客户问题，还能执行查询订单或触发工作流等操作。团队可以查看对话，并在问题需要人工介入时将问题转交给工作人员。

## Chat Thing 能做什么？

### 基于业务内容回答问题

连接网站、帮助文档、常见问题、PDF 和 Notion 内容，让代理可以利用这些资料回答客户问题。网站称，已连接的内容可以通过自动同步保持最新。

### 支持品牌自定义的网站小部件

只需添加一行代码，即可将助手添加到网站，并自定义其颜色、徽标和语气。Chat Thing 表示，该小部件适用于 WordPress、Shopify、Squarespace 和自定义网站。

### 多个客户沟通渠道

在网站、Slack、WhatsApp、Discord 和其他渠道部署代理。Standard 及更高版本包含所有渠道和 API 访问权限；电话服务单独计费。

### 操作与工作流工具

代理不仅可以回答问题，还能查询订单、更新记录和触发工作流。该平台也将这些能力称为 power-ups 或工具调用。

### 对话审核与人工转接

团队可以查看和搜索对话、分享对话链接，并在代理无法解决问题时将对话转交给人工。

### 分析与语言支持

Chat Thing 提供分析功能，用于识别常见客户问题和文档内容缺口。网站称，代理可以使用 50 多种语言回复。

## 使用场景

### 减少网站上的重复问题

使用网站助手回答有关政策、服务或帮助文章的常规问题，即使在工作人员无法响应的时段也能提供解答。

### 通过多个消息渠道支持客户

通过网站小部件以及 Slack、WhatsApp 或 Discord 等渠道，提供相同的业务知识。

### 处理订单和账户工作流

当客户需要执行操作而非获得文字回答时，可配置代理查询订单、更新记录或触发工作流。

### 升级复杂对话

让代理处理常见请求，并在问题需要人工介入时将对话转交给工作人员。

### 发现客户文档中的内容缺口

查看可搜索的对话历史和分析数据，找出已有帮助内容未能解答的高频问题。

## 常见问题

### 代理可以使用哪些内容来回答问题？

网站列出的数据来源包括网站、帮助文档、常见问题、PDF 和 Notion 内容。网站还说明，当已连接内容发生变化时可以自动同步。

### 如何将代理添加到网站？

Chat Thing 所述的设置方式是将一行代码复制到网站中。小部件可以自定义，并且支持 WordPress、Shopify、Squarespace 和自定义网站。

### 代理可以执行操作，还是只能提供回答？

代理可以配置为执行查询订单、更新记录和触发工作流等操作，这些功能基于平台的工具调用能力。

### 可以由人工接管对话吗？

可以。Standard 及更高版本列出了人工接管功能；当问题需要人工介入时，产品支持将对话转交给团队成员。

### 有免费版本吗？

有。定价页面列出了免费版本，包含 1 个代理、1 个数据源和 80,000 个消息令牌，无需信用卡。

## 快速信息

- **产品类别**: AI 客户支持
- **主要界面**: 网站聊天小部件
- **内容来源**: 网站、帮助文档、常见问题、PDF 和 Notion
- **免费版本**: 1 个代理、1 个数据源和 80,000 个消息令牌
- **付费版本起价**: 按月计费时，Basic 版本起价为每月 14 美元；按年计费时显示为每月 11.67 美元
- **电话与语音**: 付费版本可将网站语音作为附加功能使用；电话渠道从 Standard 版本开始提供，并单独计费