# BIK

BIK 是面向电商品牌的 AI CRM，将客户营销、客服支持与转化工作流整合到一个平台。团队可配置覆盖获客、留存和支持场景的智能代理，并通过社交媒体和网站协调客户互动。

- Findings24: <https://findings24.com/zh-CN/tools/bik>
- 网站: <https://bik.ai>
- 价格: Freemium
- 分类: AI聊天机器人, AI 电商助手, AI 邮件营销

## 什么是 BIK？

BIK 是面向电商品牌的 AI CRM，将客户营销、客服支持与转化工作流整合到一个平台。它提供用于获客、留存和客户支持的预置电商 AI 智能代理，团队还可通过设定目标、成功标准和指令来配置代理。BIK 还包含营销活动工具、服务台、客户数据功能、分析功能和网站互动组件。该平台旨在帮助电商团队协调社交媒体和网站渠道上的客户互动。

## BIK 能做什么？

### 可配置的电商 AI 智能代理

可从 100 多个预置智能代理中选择，用于获客、留存和客户支持；也可以通过指定目标、成功标准和指令来配置智能代理。

### AI 辅助服务台

服务台智能代理可以总结和翻译工单、对 Instagram 客户意图进行分类，并为客服对话起草回复。

### 营销活动与客户旅程工具

BIK 提供营销活动、个性化客户旅程和 AI 自动化滴灌营销工具，用于在社交媒体和网站上开展定向客户沟通。

### 网站游戏化组件

创建品牌化促销组件，包括转盘和刮刮卡形式，以收集潜在客户信息并展示优惠。性能跟踪数据包括访问量、点击量、奖励、潜在客户和转化量。

### 集成与 API

集成功能旨在利用已连接应用中的数据。该平台还支持通过 Webhook 和 REST API 模块建立连接。

### 分析与客户数据

BIK 提供客户数据和高级分析功能，并可报告互动情况和组件表现。

## 使用场景

### 协调获客与客户留存

电商营销团队可以利用智能代理驱动的客户旅程和营销活动，在社交媒体和网站触点与潜在客户及现有客户互动。

### 分流处理客户支持请求

客服团队可以利用 AI 摘要、翻译、意图分类和回复辅助功能来处理客户对话。

### 在网店收集潜在客户信息

店铺所有者可以添加转盘或刮刮卡促销组件，以收集潜在客户信息并提供优惠。非 Shopify 网站需要添加脚本；潜在客户奖励管理可能需要自定义集成。

### 跨应用连接客户数据

团队可以连接业务应用，让营销工作能够利用多个平台的数据；BIK 提供 Webhook 和 REST API 选项。

## 常见问题

### BIK 可以用于非 Shopify 网站吗？

BIK 聊天组件据称兼容 Shopify 和非 Shopify 网站。非 Shopify 网站需要支持添加脚本标签。非 Shopify 网店上的潜在客户收集组件可能需要自定义奖励或优惠券集成。

### 创建 AI 智能代理时，团队可以配置哪些内容？

网站说明，团队可以选择智能代理目标、定义成功标准并提供指令。此外，BIK 还提供 100 多个用于获客、留存和客户支持的预置智能代理。

### 游戏化组件提供哪些性能数据？

BIK 提供网站访问量、组件点击量、发放奖励数、新增潜在客户数和转化量的跟踪数据。

### BIK 如何连接其他应用？

该平台提供可利用已连接应用数据的集成功能，并说明支持 Webhook 和 REST API 模块。

## 快速信息

- **产品类别**: AI 驱动的电商 CRM 与营销自动化
- **主要用户**: 电商品牌及其营销和客服团队
- **渠道与触点**: 社交平台和网站
- **AI 智能代理覆盖范围**: 获客、客户留存和客户支持
- **网站组件**: 包含转盘和刮刮卡等游戏化组件
- **集成**: 已连接应用、Webhook 和 REST API 模块