# Balto Balto 是一款联络中心 AI 平台，提供实时坐席指导、质检自动化、辅导、合规与通话摘要。 - Findings24: - 网站: - 价格: Freemium - 分类: AI 健身教练, AI 摘要工具, AI 测试助手 ## 什么是 Balto？ Balto 是一款呼叫中心 AI 平台，旨在将实时会话、通话后复盘和经理工作流整合到同一系统中。该网站将其描述为一个统一平台，涵盖坐席辅助、QA 自动化、辅导、洞察、合规、备注、全渠道连续性和语音 AI 代理。 在实际应用中，Balto 帮助呼叫中心团队在实时过程中指导坐席、总结通话、为会话评分，并从对话中提炼模式。它还包含 Togo，这是一款语音 AI 代理，可用于安排日程、订单状态和账户验证等重复性通话，并可连接现有的呼叫中心工具和知识来源。 ## Balto 能做什么？ ### 实时坐席辅助 将知识库、CRM、网页和优秀坐席的回复路由到实时会话中，让坐席无需在通话中搜索即可响应。 ### AI 清单 在清单事项被提及时自动跟踪，并支持自定义开场白、披露说明和入职培训材料。 ### 通话摘要 在通话期间和通话结束后生成可配置摘要，并同步到 CRM，以减少手动记笔记。 ### 自动化 QA 自动为会话评分，并复核 100% 的通话，帮助 QA 团队超越抽样，获得更全面的绩效视图。 ### 实时合规监控 实时检测合规风险、向主管发出提醒，并保留审计记录以便持续监督。 ### 辅导与主管工作流 提供辅导建议、坐席反馈、排行榜和主管提醒，支持经理工作流。 ## 使用场景 ### 实时坐席支持 在实时通话中，通过从连接的知识来源提取答案、提醒和清单事项来指导坐席，使其无需让客户等待即可回应。 ### 质量保证与绩效复盘 帮助 QA 和运营团队复核所有会话，用完整通话评分替代抽样，并使用转录、录音和仪表板了解绩效。 ### 辅导与主管监督 通过 AI 驱动的辅导建议、优秀坐席回复模式和主管提醒支持经理，让反馈能在会话仍在进行时发生。 ### 通话文档与合规 利用摘要、清单处理和实时合规监控来减少手动记笔记，并帮助团队遵循所需脚本和披露说明。 ### 高频重复性通话 使用 Togo 这款 Balto 内置的语音 AI 代理，自动处理日程安排、订单状态和账户验证等可重复通话类型。 ## 常见问题 ### Balto 是做什么的？ Balto 是一款呼叫中心 AI 平台，提供实时坐席辅助、通话摘要、QA 评分、辅导、合规支持以及会话中的和会后的洞察。 ### Balto 可连接哪些系统？ Balto 可与现有的呼叫中心系统和工具集成，包括 CRM、电话系统和知识库。来源中特别提到 Salesforce、RingCentral、Five9、Genesys Cloud、NICE inContact CXone 以及其他 UC/CCaaS 连接。 ### Balto 在通话流程中如何使用？ Balto 专为实时会话而设计，可在通话过程中或通话结束后显示答案、勾选清单项、标记合规问题、发送辅导建议并生成摘要。 ### Balto 支持哪些语言？ 来源说明，Balto 支持英语、西班牙语、法语、阿拉伯语、亚美尼亚语、孟加拉语、白俄罗斯语、克罗地亚语、荷兰语、格鲁吉亚语、德语、意大利语、哈萨克语（俄语）、摩洛哥语、波斯语、波兰语、葡萄牙语、俄语、乌克兰语和乌兹别克语，并且还在增加更多语言。 ### 实施需要多长时间？ 来源称其实施流程设计得较为高效，对技术要求较低，通常需要几周时间，Balto 会在设置期间提供支持。 ## 快速信息 - **类别**: 呼叫中心 AI 软件 - **主要用途**: 实时坐席辅助、QA 自动化、辅导、合规和通话摘要 - **平台范围**: 统一的呼叫中心 AI 平台，包含语音 AI 代理和全渠道支持 - **集成**: 50+ 个 UC/CCaaS 连接，并明确支持 Salesforce、RingCentral、Five9、Genesys Cloud、NICE inContact CXone 和 Amazon Connect 等工具 - **语言**: 英语、西班牙语、法语、阿拉伯语、亚美尼亚语、孟加拉语、白俄罗斯语、克罗地亚语、荷兰语、格鲁吉亚语、德语、意大利语、哈萨克语（俄语）、摩洛哥语、波斯语、波兰语、葡萄牙语、俄语、乌克兰语和乌兹别克语 - **来源域名**: balto.ai