# Auralis AI

面向客服、ITSM、ERP 和现场团队的企业级 AI 支持平台

- Findings24: <https://findings24.com/zh-CN/tools/auralis-ai>
- 网站: <https://auralis.ai>
- 价格: Freemium
- 分类: AI聊天机器人, AI 销售助手

## 什么是 Auralis AI？

Auralis AI 是面向客户服务、ITSM、ERP 和现场支持团队的 AI 支持平台。它被定位为企业级系统，用于自动处理常见请求、辅助人工坐席，并在各渠道中组织支持知识。

网站描述了一组可处理聊天、邮件、语音和基于工作流的支持的 AI 代理与支持工具。它还强调实施支持、与现有系统的集成，以及包括云端、私有和本地环境在内的部署选项。

## Auralis AI 能做什么？

### 支持自动化

Auralis 提供用于客户支持自动化的 AI 代理，可在聊天、邮件和语音渠道处理常见请求，让团队在不增加相同规模人手的情况下处理更多工作。

### 面向客户与坐席辅助的工作流

产品包含用于直接面向客户回复的 Auralis Autopilot，以及面向坐席的 Auralis Assist，用于草拟回复、宏建议和 CRM 同步。

### 受管知识中心

Knowledge Center 作为受治理的枢纽，用于管理 SOP、runbook 和手册，为团队提供带权限控制的可搜索单一事实来源。

### 管理层报告

Auralis Analytics 在实时仪表板中展示 CSAT、情绪趋势和团队 KPI，便于运营审查与质量监控。

### 语音支持自动化

该平台可通过 Auralis Answer 以语音优先自动化方式处理复杂电话支持，并使用自然语言处理来支持电话场景。

### 灵活部署与集成

Auralis 表示它可与 500 多种工具集成，并支持使用公有或开源 LLM、自带模型，以及云端、私有或本地部署环境。

## 使用场景

### 客户支持分流

通过始终在线的 AI 回复，在聊天、邮件和语音中分流重复的客户问题，同时只将复杂问题转交人工坐席。

### 提升坐席效率

通过草拟回复、推荐宏、呈现知识并将数据同步回 CRM，帮助支持坐席更快完成工作。

### IT 服务管理

在 ITSM 环境中自动化工单、事件和工作流步骤，以标准化内部服务运营。

### 知识运营

集中管理 SOP、runbook 和手册，让团队检索一个受治理的知识库，而不是分散文档。

### CX 报告与质量审查

在仪表板中跟踪 CSAT、情绪和质量信号，以审查绩效并识别支持互动中的重复问题。

## 常见问题

### 实施通常需要多长时间？

Auralis 表示，大多数实施通常需要 2-4 周，从启动到全面部署完成。定价页面还注明，团队会负责与现有帮助台的集成、数据迁移和初始设置。

### Auralis 主要面向哪些用户？

该平台面向支持团队和客户服务运营，并提供客户支持、ITSM 支持、ERP 支持和现场支持等解决方案页面。

### 它可以连接哪些系统？

网站称 Auralis 可与 500 多种工具集成，并列出 Zendesk、Freshdesk、Intercom、Gorgias、Kayako、Zoho Desk、Jira Service Desk、ManageEngine ServiceDesk Plus 和 ServiceNow 等帮助台，以及 Salesforce、HubSpot 和 Pipedrive 等 CRM。

### Auralis 如何定价？

定价页面显示的是定制化、面向企业的价格，而不是固定的公开套餐。页面强调定制合同与 SLA、SSO/SAML、24/7 优先支持，以及本地部署选项。

## 快速信息

- **类别**: AI 支持自动化平台
- **主要用户**: 支持团队、CX 团队和企业运营团队
- **源域名**: auralis.ai
- **定价模式**: 定制化企业定价
- **集成能力**: 声称支持 500+ 工具
- **部署方式**: 云端、私有或本地部署