# Whatfix

Whatfix帮助企业在业务应用内提供情境化指导，分析软件使用情况，并通过模拟工作流培训团队。其产品涵盖数字化采用、产品分析和Mirror模拟培训。

- Findings24: <https://findings24.com/zh-CN/products/whatfix>
- 网站: <https://whatfix.com>
- 价格: Paid
- 分类: 分析与商业智能, 教育工具

## 什么是 Whatfix？

Whatfix 是一款企业软件采用平台，包含三个相互补充的产品。数字化采用平台（DAP）在应用内提供情境化指导和嵌入式帮助；产品分析用于分析使用情况和用户旅程；Mirror 可创建应用副本，用于指导式练习和 AI 角色扮演。

团队可以编写说明，将其部署到相关应用中，并查看参与度或培训结果。每款产品都有自己的方案、功能和部署选项。

## Whatfix 能做什么？

### 在应用内指导任务

DAP 提供分步流程、情境化 Smart Tips、任务列表，以及内嵌自助帮助，其中包含文章、视频和链接。

### 管理指导内容的整个生命周期

在无代码编辑器中创建和更新指导内容，然后通过审批、测试、版本控制和发布工作流，在应用发生变化时持续维护这些内容。

### 分析软件使用情况

产品分析利用已标记的用户操作、漏斗、旅程视图和用户群组来分析采用情况及任务完成情况。会话回放可作为附加功能提供。

### 通过 Mirror 模拟进行练习

捕获应用界面以构建交互式副本和引导式演练。Mirror 还提供 AI 语音/聊天角色扮演、AI 辅助场景构建器，以及可由培训师配置的表现反馈。

## 使用场景

### 帮助员工熟悉业务软件

员工或客户在应用中操作时，使用 DAP 指导内容和嵌入式资源解释相关任务。

### 调查工作流中断环节

使用产品分析漏斗和旅程视图，分析不同用户群组在任务完成情况上的差异，然后调整指导内容或培训。

### 在发布前进行演练

在用户于正式业务应用中执行工作流之前，使用 Mirror 副本和角色扮演场景进行练习与评估。

## 常见问题

### 订阅如何计费？

每款产品和方案均收取固定费用，另加用户许可费用。对于面向员工的应用，许可费用根据所有有权访问该应用的用户计算。对于面向客户的应用，则根据月活跃用户数计算，其中包括外部合作伙伴和其他用户。

### 可以不购买 DAP 而单独购买产品分析吗？

可以。产品分析 Premium 可针对 Web 或桌面应用购买；对于面向员工的 Web 应用，还提供 Enterprise 选项。分析 Standard 仅包含在 DAP Web & Desktop 方案中，并非可单独购买的免费层级。

### 云部署和自托管部署是否完全等同？

DAP 提供云部署和自托管部署选项。自托管部署可能不包含部分 Standard 和 Premium 功能。产品分析还包含仅适用于 Web 的指标，例如自动跟踪页面 URL，因此 Web 和桌面端的覆盖范围有所不同。

### 团队如何交付 Mirror 培训？

培训环境可以通过带有 SSO 访问权限的 Web 链接共享，也可以导出为 SCORM 学习模块，用于 LMS。培训师可以为角色扮演和评估配置反馈及评估标准。

## 快速信息

- **产品系列**: 数字化采用平台、产品分析和 Mirror
- **DAP 环境**: Web、桌面和移动应用
- **培训形式**: 应用副本、引导式模拟和 AI 角色扮演
- **典型团队**: 企业软件入职、支持和培训团队