# Watermelon

AI 客服平台，自动处理多渠道支持与人工转接

- Findings24: <https://findings24.com/zh-CN/products/watermelon>
- 网站: <https://watermelon.ai>
- 价格: Freemium
- 分类: AI聊天机器人

## 什么是 Watermelon？

Watermelon 是一款用于客户服务的 AI Agent 平台。它旨在自动处理重复问题、执行操作并解决对话，同时在需要人工判断时由团队介入。

该产品将 AI Agent、共享收件箱、渠道、集成和数据分析整合到一起，帮助支持团队在一个地方管理客户对话。其官网将其定位为希望减少支持工作量、在办公时间之外保持服务可用，并自动化处理大量常见问题的组织。

## Watermelon 能做什么？

### 分级套餐

可在免费方案中构建并测试 AI Agent，随着使用量增长再升级到付费方案。定价页面显示了用于更多对话、更多 AI 操作和高级功能的不同层级。

### 知识导入

使用网站抓取和文件上传，为你的 Agent 提供可在回答问题时引用的来源材料。

### 共享收件箱与转接

将客户对话路由到共享收件箱，让 AI Agent 先解决它能处理的问题，再由人工接手。

### 渠道与集成

将 Agent 连接到网站聊天、电子邮件、WhatsApp、Instagram 私信、Zapier、API 访问、webhooks 以及部分电商或 CRM 工具等渠道和系统。

### 自动化与报告

使用 AI Actions、AI Search、访客追踪、标签、数据分析和客户资料来自动化并整理支持工作。

## 使用场景

### 回答常规客户问题

通过让 Agent 基于网站内容、上传文件和已连接的来源即时回答问题，减少售前和支持中的重复提问。

### 管理全渠道支持

将聊天、电子邮件、WhatsApp 和 Instagram 私信集中到一个团队收件箱中，方便客服查看上下文并在不切换工具的情况下继续对话。

### 查询实时客户数据

从已连接的系统中调取订单、物流、退货或账户数据，让 Agent 提供更完整的回答或触发下一步操作。

### 协作完成人工转接

使用收件箱、备注、标签和客户历史，将对话分配给合适的同事，并在转接过程中保留上下文。

### 扩展支持覆盖范围

为需要下班后覆盖或更高量支持、但又不想立即增加人手的团队，设置客户服务自动化。

## 常见问题

### Watermelon 是做什么的？

Watermelon 是一款面向客户服务的 AI Agent 平台。它可以回答重复问题、执行操作，并在需要时将对话转交给人工处理。

### Watermelon 是否提供免费方案？

定价页面显示有免费方案和付费方案，并提供按月计费、按年计费（可享 15% 折扣）以及适用于定制需求的企业方案。

### Watermelon 支持哪些渠道？

Watermelon 可以在聊天、电子邮件、WhatsApp、Instagram 私信以及其他渠道中，通过一个收件箱管理客户对话。

### AI Agent 设置中可以包含哪些内容？

该平台支持网站抓取、文件上传、AI Actions、AI Search、数据分析、集成、API 访问、webhooks，以及 Agent 收件箱，具体取决于所选套餐。

### 我以后可以更改或取消我的套餐吗？

可以。定价页面说明你可以随时取消或更改套餐，变更会在下一个续费日期生效。

## 快速信息

- **类别**: AI 客户服务
- **网站**: watermelon.ai
- **主要用途**: 自动处理重复的客户支持问题
- **界面**: AI Agent、共享收件箱、渠道、数据分析
- **定价**: 免费方案加付费层级
- **部署**: 欧盟托管