# tawk.to

托管式在线聊天与客户沟通平台，支持访客监测、聊天客服和团队协作。

- Findings24: <https://findings24.com/zh-CN/products/tawk-to>
- 网站: <https://tawk.to>
- 价格: Freemium
- 分类: AI 销售助手

## 什么是 tawk.to？

tawk.to 是一款面向网站访客、支持团队和客户沟通工作流程的在线聊天软件平台。首页将其定位为一种可免费监控并与访客聊天的方式，同时将在线聊天、工单、知识库、CRM 和聊天页面整合在一个地方。

该产品旨在帮助团队在上下文中响应、共享知识，并在单一工作区中管理对话。设置非常轻量：网站称你只需向自己的网站添加一小段 JavaScript 代码，大约 30 秒即可开始使用。

## tawk.to 能做什么？

### 快速网站设置

在你的网站上添加一小段 JavaScript 代码，即可开始实时监控客户活动。

### 统一的客户工作区

在一个有序的工作区中处理在线聊天、工单、知识库、CRM 和聊天页面。

### 协作与分配

将对话标记并分配给合适的团队成员，同时保留完整的对话历史以便查看上下文。

### 知识库发布

创建并发布可自定义的知识库，让客户无需联系支持也能找到答案。

### AI 辅助支持

使用 AI Assist，根据你自己的数据实现自动回复、智能回复建议和内容生成。

### 广泛的支持工具包

可使用群发消息、视频和语音附加功能、屏幕共享、访客信息、报告、情绪跟踪和自动翻译等功能。

## 使用场景

### 售前网站聊天

在访客浏览你的网站时与其回复互动，使用在线聊天在购买决策形成前回答问题。

### 团队支持运营

将进入的对话路由给合适的队友，并保持完整历史可见，以便 agent 结合上下文回复。

### 自助支持

在知识库中发布内部或公开的帮助内容，让客户无需发起聊天就能找到答案。

### AI 辅助回复

使用 AI Assist 起草回复、总结内容，并基于你自己的知识库数据回答常见问题。

## 常见问题

### 我们可以添加多少个 agent？

没有数量限制。tawk.to 表示，你可以为一个 property 添加任意数量的 agent。每位 agent 都有自己的账户，且可以共享 property。

### 为什么 tawk.to 是免费的？

tawk.to 表示软件可免费使用，其收入来自可选的 Hired Agent 服务，供希望获得专业聊天回复帮助的客户使用。

### 你们会限制同时聊天数量吗？

不会。tawk.to 表示并发聊天没有限制，因此 agent 可以按需同时回复任意数量的聊天。

### tawk.to 提供自托管版本吗？

tawk.to 表示该软件是托管式的，不是自托管的。目前不提供本地部署选项。

### 我如何获取支持？

公司表示提供 24×7×365 的在线聊天和电子邮件支持，用户也可以访问帮助中心。

## 快速信息

- **类别**: 在线聊天软件
- **产品类型**: 托管式客户沟通平台
- **主要用户**: 企业和支持团队
- **设置方式**: 网站上的 JavaScript 代码
- **定价形式**: 免费软件；可选付费的 Hired Agent 服务
- **来源域名**: tawk.to