# TapTalk 为支持和销售团队提供全渠道客户消息管理与 AI 聊天机器人。 - Findings24: - 网站: - 价格: Freemium - 分类: AI聊天机器人 ## 什么是 TapTalk？ TapTalk 是一个客户沟通平台，将全渠道收件箱与可选的生成式 AI 聊天机器人相结合。支持和销售团队可以在共享控制台中管理来自不同聊天平台的对话，自动处理常规互动，并将对话转交给人工客服。 其产品还包括应用内聊天 SDK，可为应用添加可自定义的消息功能，以及用于发送一次性密码和通知的 WhatsApp 验证服务。企业可以选择标准全渠道套餐、聊天机器人套餐或定制企业方案。 ## TapTalk 能做什么？ ### 共享收件箱与工单管理 集中管理客户消息，支持主题、快捷回复和工单评分。更高级别的套餐还提供工单标签、联系人分组、分配规则和可配置的首次响应服务级别协议（SLA）。 ### 可配置的 AI 聊天机器人 无需编写代码即可构建聊天机器人，并自定义其语气、提示词和角色设定。自动处理重复性任务、筛选潜在客户，并根据可配置的条件将对话转交给人工客服。 ### 群发与报表 定向发送促销信息和最新动态，实时监控群发消息的送达情况，并查看涵盖客服表现和客户对话的报表。部分套餐提供高级群发功能。 ### 企业集成 企业套餐支持与 CRM 和 ERP 系统的专门集成、API 集成、自定义角色以及 WhatsApp Flows。专属客户经理为可选服务。 ### 应用内消息 SDK 为应用添加可自定义的聊天功能，内置消息加密和本地缓存管理。分析控制台可跟踪月活跃用户和日活跃用户。 ### WhatsApp 验证 通过官方 WhatsApp 消息发送一次性密码和通知，并通过 SendTalk API 进行集成。 ## 使用场景 ### 协调各分支机构的客户支持 拥有多个办公或营业地点的组织可以集中管理收到的消息，让管理员在共享视图中查看客户工单。 ### 筛选销售咨询 销售团队可以使用 AI 智能体引导潜在客户购买，并筛选销售线索，再将有成交潜力的对话分配给工作人员。 ### 在应用中集成消息功能 产品开发者可以使用 SDK 在应用内提供聊天功能，并通过活跃用户分析监测消息功能的使用情况。 ### 通过 WhatsApp 验证用户 企业可以将通过 WhatsApp 发送一次性密码的功能纳入验证流程，并使用同一服务发送通知。 ## 常见问题 ### 入门套餐的费用是多少？ Essential 全渠道套餐的月费为 900,000 印尼盾（IDR）。Essential Bot 每月 1,500,000 印尼盾（IDR）起。两者均列明包含最多 1,000 名月活跃用户、3 个渠道、5 个客服席位和 2 个主题。定价页面还提供按年付费选项。 ### 是否提供试用？ 全渠道和全渠道 + GenAI 的定价页面均提供 14 天免费试用。首页还提供免费演示账号，无需信用卡。 ### 设置聊天机器人需要编写代码吗？ TapTalk 提供控制台，可用于构建 GenAI 聊天机器人，无需编写代码。聊天机器人的语气、提示词、角色设定以及自动转接人工客服的条件均可配置。 ### 较大规模的团队有哪些选择？ 企业套餐采用定制报价，提供不限数量的渠道，并根据业务需求定制月活跃用户数、客服席位数和主题数。还提供专门集成，以及可选的专属客户经理服务。 ## 快速信息 - **主要用户**: 客户支持团队、销售团队和应用开发者 - **产品选项**: 全渠道、全渠道 + GenAI、应用内聊天 SDK 和 WhatsApp 验证 - **计价货币**: 印尼盾（IDR） - **公司**: PT Tap Talk Teknologi - **网站**: https://taptalk.io/