# Spoki

Spoki 是以 WhatsApp 为核心的客户体验平台，支持自动化营销、客服和销售，并提供 AI 工作流及 100 多项集成。

- Findings24: <https://findings24.com/zh-CN/products/spoki>
- 网站: <https://spoki.it>
- 价格: Freemium
- 分类: AI聊天机器人, AI 销售助手

## 什么是 Spoki？

Spoki 是一个以 WhatsApp 为先的客户体验管理平台，面向希望在一个工作区中管理营销、销售和支持对话的企业。网站将其描述为基于官方 Meta WhatsApp Business API 构建，并围绕自动消息、AI 代理和对话式工作流进行定位。

该平台整合了 WhatsApp 营销活动、聊天机器人、对话式 CRM、Voice AI，以及跨 WhatsApp、短信、电子邮件、RCS、Instagram 和 TikTok 的多渠道消息传递。它还支持 100+ 个原生集成，使团队能够将客户对话连接到电商、CRM 和自动化系统。

## Spoki 能做什么？

### 以 WhatsApp 为先的消息传递

通过官方 Meta WhatsApp Business API 发送 WhatsApp 营销活动、自动化后续跟进并管理对话。

### AI 自动化与工作流构建器

为线索资格审核、工单分流、购物车弃购挽回及其他重复任务构建聊天机器人和工作流逻辑。

### 对话式 CRM 与团队工具

在统一工作区中跟踪联系人，并在一个地方管理交易、工单、细分和多坐席处理。

### Voice AI 与多渠道跟进

将 Voice AI 用于呼入和呼出电话，然后在 WhatsApp、短信、电子邮件或其他渠道继续同一对话。

### 分析与绩效追踪

通过平台的分析工具衡量打开率、互动、自动化表现、工单和每次对话收入。

### 集成与开发者访问

通过 100+ 个原生集成以及 Zapier、Make 和 n8n 等工具连接更多应用，并支持 API、webhooks 和嵌入式选项。

## 使用场景

### WhatsApp 营销活动

运行 WhatsApp 营销活动、广播和自动化后续跟进，在潜在客户选择加入或与品牌互动后保持其参与度。

### 线索资格审核与销售交接

使用 AI 代理、表单、细分和 CRM 工具在将潜在客户交给销售代表之前进行资格审核。

### 客户服务与工单管理

为需要快速分流和持续跟进的客户支持请求创建自动化工单和在线聊天工作流。

### 基于语音的提醒与预约

将 Voice AI 用于呼入和呼出电话、提醒和预约流程，并在需要时在其他渠道继续对话。

### 集成的客户旅程

将 Spoki 连接到电商、CRM 和营销工具，以便对话事件可以触发技术栈中其他部分的操作。

## 常见问题

### 什么是 Spoki？

Spoki 专为以 WhatsApp 为先的客户沟通而打造。来源将其描述为一个客户体验管理平台，结合了 WhatsApp Business API 访问、AI 聊天机器人、营销自动化、群发消息、对话式 CRM 和 Voice AI。

### Spoki 的定价如何运作？

定价页面显示了 Service、Marketing 和 Sales 订阅方案，WhatsApp 对话费用由 Meta 按 WhatsApp Cloud API 费率单独计费。网站还说明提供免费试用。

### Spoki 支持哪些渠道和集成？

首页和功能页面显示，Spoki 将 WhatsApp 消息、Voice AI、电子邮件、短信、RCS、Instagram 和 TikTok 集成在一个平台中，并提供 100+ 个原生集成，以及通过 Zapier、Make 和 n8n 等工具进行额外连接的选项。

### Spoki 适合谁使用？

网站将 Spoki 定位为适合希望自动化对话、筛选线索、管理支持并开展 WhatsApp 营销活动的企业和代理机构使用的工具。它还提到了面向代理机构的合作伙伴访问。

### Spoki 是否包含设置和持续使用支持？

是的。定价页面列出了分层支持选项，包括上手引导帮助，以及更高等级支持所提供的更快响应时间和专属成功或客户支持。

## 快速信息

- **类别**: Customer Experience Management (CEM)
- **主要渠道**: WhatsApp
- **平台类型**: 云软件
- **集成**: 100+ 个原生集成
- **公司**: Spoki / NextAI Srl
- **网站**: spoki.it