# Social Intents

AI 客户服务和在线聊天平台，可将网站对话路由至 Microsoft Teams、Slack 或 Google Chat，并支持聊天机器人和多渠道消息。

- Findings24: <https://findings24.com/zh-CN/products/social-intents>
- 网站: <https://socialintents.com>
- 价格: Freemium
- 分类: AI聊天机器人

## 什么是 Social Intents？

Social Intents 是一款面向网站和团队消息应用的 AI 客户服务与实时聊天平台。它允许企业通过 Microsoft Teams、Slack 或 Google Chat 处理客户对话，同时使用 AI 聊天机器人自动回答常规问题。

该产品旨在减少支持团队在不同工具之间切换的上下文切换。企业可以添加网站聊天小部件，连接他们的工作区，并让客服人员或 AI 使用他们已在使用的工具进行回复。该网站还将该平台定位于 WhatsApp、SMS、Messenger 以及其他已连接渠道。

## Social Intents 能做什么？

### 熟悉的聊天应用中的团队收件箱

将在线聊天和客户消息连接到 Microsoft Teams、Slack 或 Google Chat，让客服人员可以从他们已经在使用的工具中回复。

### 网站实时聊天小部件

只需一行代码或一个平台插件，几分钟内即可添加网站聊天小部件，并可自定义外观以匹配你的网站。

### AI 聊天机器人训练

使用你的网站、PDF 或帮助文档训练 AI 聊天机器人，使其能够回答常见问题，并将复杂问题交由人工处理。

### 会话分析

使用一个收件箱监控跨会话的响应时间、解决率、聊天量、满意度和客服人员表现。

### 工作流和路由控制

借助主动聊天触发、离线消息、自定义操作和集成等自动化工具路由消息。

### 多渠道消息

在网站聊天之外，还支持 WhatsApp Business、SMS、Messenger、Zoom 和 Webex 等多渠道客服。

## 使用场景

### 基于工作区的客户支持

支持团队可以将访客聊天路由到 Microsoft Teams、Slack 或 Google Chat，让客服人员在他们每天已经在用的同一工作区中回复。

### 潜在客户捕获和销售协助

销售团队可以在产品页或定价页添加聊天小部件，使用主动消息，并在访客仍在浏览时快速回复。

### 24/7 自助服务与人工接手

支持团队可以让 AI 全天候处理常见问题，然后在问题需要上下文或判断时升级给人工。

### 多渠道消息

拥有多个渠道的企业可以将网站聊天与 WhatsApp、SMS、Messenger、Zoom 或 Webex 一起管理，而无需创建单独的支持工作流。

### 代理商和白标支持

代理商可以通过一个仪表板管理多个客户账户，并在面向客户的支持设置中使用白标品牌。

## 常见问题

### Social Intents 提供免费试用吗？

是。网站说明你可以注册 14 天全功能免费试用，定价页面注明试用无需信用卡。

### 如何进行设置？

该产品可连接 Microsoft Teams、Slack、Google Chat 或 Zoom，然后通过一行代码或插件将聊天小部件添加到你的网站。

### 团队在哪里回复访客？

网站说明回复可在 Microsoft Teams、Slack 或 Google Chat 中进行，聊天会根据集成方式显示为线程或频道通知。

### 团队访问和定价如何运作？

定价页面说明 Basic、Pro 和 Business 套餐包含无限席位，而 Starter 包含 4 个席位。在线聊天页面也将所有套餐描述为无限代理。

### 我可以用自己的内容使用 AI 聊天机器人吗？

网站说明包含 AI 聊天机器人功能，可基于你的网站、PDF 或帮助文档进行训练，并支持 ChatGPT、Claude 或 Gemini。

## 快速信息

- **类别**: AI 客户服务平台
- **主要用途**: 网站实时聊天与基于团队的客户支持
- **团队工具**: Microsoft Teams、Slack、Google Chat
- **渠道**: 网站聊天、WhatsApp Business、SMS、Messenger、Zoom、Webex
- **定价形式**: 付费套餐，提供 14 天游免费试用；定价详情发布在单独的定价页面
- **源域名**: socialintents.com