共享全渠道收件箱
集中管理受支持渠道中的对话，让团队无需在不同应用之间切换即可查看和回复。列出的集成包括 WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、TikTok、Telegram、LINE、电子邮件、微信、VKontakte 和网站在线聊天。
什么是 SaleSmartly？
SaleSmartly 是一个全渠道客户互动平台，可将来自社交媒体、消息、电子邮件和网站聊天渠道的客户对话汇集到共享工作区。其旨在帮助团队在处理客户服务、销售和留存活动时，保持对话历史与潜在客户背景信息的关联。
该平台将全渠道收件箱与客户资料、标签、备注、生命周期阶段、自动化功能和 AI 能力相结合。AI 智能体可以回复消息、评估潜在客户、翻译对话、协助人工客服，并在更高价值或更复杂的互动中，将对话及其背景信息交接给人工人员。
SaleSmartly 能做什么？
AI 智能体与客服辅助
AI 接待员可以识别意图、生成回复、翻译对话，并引导客户进行咨询、下单或预约。AI 助手可以为人工客服拟写回复、调整语气、纠正语法并总结对话。
CRM 与客户背景信息
客户资料可以保存对话历史、标签、备注、生命周期阶段和客户详情。列出的工具包括客户分析、重复联系建议、订单跟进和客户视图。
自动化与工作流执行
该平台包含自动化流程、消息模板、适用套餐中的群发消息、路由链接和 AI 驱动的工作流。经过配置的 AI 集成可以处理订单、物流、库存、CRM 或其他业务数据。
营销、客户留存与衡量
团队可以细分不活跃、高意向或高价值客户，并通过 WhatsApp、电子邮件、短信和 Messenger 等渠道创建跟进活动。报告包括客户、服务、广告和消息广告分析。
人工与 AI 协作及多语言支持
复杂或高价值的对话可以交接给人工客服，同时自动翻译和多语言回复支持跨语言客户互动。
使用场景
“社交商务销售”
销售团队可以汇集来自 Instagram、WhatsApp、Facebook、TikTok 和其他受支持渠道的对话，使用 CRM 字段和标签整理潜在客户，并跟进咨询。
“客户支持与售后服务”
支持团队可以在一个工作区中监控收到的问题，使用 AI 进行初步接待和基于知识的回复，并将复杂案例连同可用的对话历史交给人工客服。
“营销与客户再互动”
营销团队可以将对话与营销活动关联、查看归因，并通过受支持的消息和电子邮件渠道，针对沉睡或高价值客户群体开展跟进。
“国际客户运营”
服务多个市场的团队可以使用多语言 AI 回复和自动翻译，同时在集中式工作区中管理来自不同网络的对话。
常见问题
SaleSmartly 可以连接哪些渠道？
该网站介绍了一个用于统一管理 14 个消息渠道和平台的工作区。列举的示例包括 WhatsApp 和 WhatsApp Business API、Facebook Messenger、Instagram、TikTok、Telegram、LINE、电子邮件、微信、VKontakte 和网站在线聊天。完整列表及账户要求应根据所需套餐进行确认。
AI 对话可以转交给人工客服吗？
可以。SaleSmartly 介绍了人工与 AI 协作机制，可将高价值或复杂对话连同相关对话背景信息交给人工客服。AI 助手还可以为人工客服拟写、翻译、编辑和总结回复。
SaleSmartly 支持多语言客户服务吗？
支持。AI 智能体相关材料介绍了自动翻译和多语言回复，产品页面称支持 100 多种语言。语言质量和工作流覆盖范围可能取决于所配置的 AI 和知识来源。
是否提供免费选项？
定价页面列出了免费套餐，网站也提供免费试用或免费开始入口。此外还列出了付费 Pro、Max 和 Custom 套餐，各套餐的限制和包含功能有所不同。
快速信息
- 类别
- 全渠道客户互动平台
- 主要用户
- 客户支持、销售、营销、客户体验和业务团队
- 核心工作流
- 收集对话、管理客户背景信息、自动化回复并交接给人工客服
- 渠道
- 社交消息、商业消息、电子邮件、网站聊天及其他受支持的平台
- AI 能力
- AI 接待、潜在客户评估、翻译、人工客服辅助、摘要和经过配置的业务工作流
- 定价模式
- 列出免费套餐、付费 Pro 和 Max 套餐以及 Custom 定制定价
SaleSmartly 替代品
GetResponse
getresponse.com
用于营销活动、落地页和客户旅程的电子邮件营销与自动化平台
Vidyard
vidyard.com
A business video platform for sales and marketing teams to create, host, and track customer videos.
Oliv
oliv.ai
面向销售、客户成功和收入运营团队的 AI 智能体与收入应用
Show by Animaker
getshow.io
通过视频和邮件实现获客、客户沟通与自动化的互动平台
Harmony
harmony.io
Harmony 是面向 IT、HR 及其他内部团队的 AI 原生 IT 服务管理与企业服务管理平台，通过 Slack、Microsoft Teams 等渠道处理员工请求，并将 AI 代理与工作流、知识库及资产和应用记录相结合。
LiveDemo
livedemo.ai
LiveDemo 是一个产品体验平台，可将交互式 HTML 演示嵌入网站和 PLG 流程。帮助市场营销、销售和客户成功团队在漏斗各阶段复用同一个演示库。