# Olark 面向网站销售、营销和支持团队的在线聊天与聊天机器人软件。 - Findings24: - 网站: - 价格: Freemium - 分类: AI聊天机器人 ## 什么是 Olark？ Olark 是面向网站的实时聊天和 chatbot 软件，专为销售、营销与客户支持团队打造。它将网站聊天组件与客服工具、自动化规则、对话历史、报告和集成结合起来，使团队能够实时与访客沟通，并将这些对话与其他系统保持联动。 该产品更侧重于实用的聊天工作流，而不是独立的机器人体验。其页面重点展示了可自定义的聊天框、基于访客的路由、线索收集、支持分流，以及用于线索资格判断、收集联系方式和将聊天交给合适人员或系统等自动化任务的 CoPilot 选项。 ## Olark 能做什么？ ### 可自定义的聊天框和表单 自定义聊天框，使其在视觉上与您的网站风格一致，并可在对话开始前收集访客信息。 ### 自动消息和路由 设置规则来向访客问候、发送基于行为的消息、分配聊天路由，并按需显示或隐藏聊天框。 ### 实时报告与分析 查看实时报告、聊天量、客户满意度和客服活动，或将汇总报告发送到电子邮件。 ### 可搜索的对话记录档案 搜索、排序和筛选完整的对话记录档案，以查看客户问题、反馈和聊天历史。 ### 集成与 API 连接 通过集成和 API 访问，将聊天数据与 CRM、帮助台、分析工具、电商平台和自动化服务连接起来。 ### AI 辅助的线索与支持工作流 使用 CoPilot 来捕获线索、判断访客资格、收集账户信息、分配聊天路由，并在需要时转交给客服人员。 ## 使用场景 ### 网站线索生成 使用 Olark 向访客问候、在上下文中回答问题，并将感兴趣的潜在客户引导到演示或 CRM 跟进。CoPilot 可以判断访客资格、收集联系方式，并在需要人工协助时提醒客服人员。 ### 客户支持分流 使用聊天路由、自定义表单和对话记录历史，减少重复支持工作，并提前收集客服所需信息。CoPilot 可以回答常见问题、收集订单号或工单编号，并将需要人工处理的聊天转交出去。 ### 销售与营销运营 将 Olark 与 CRM、分析和营销工具连接起来，以保存线索数据、添加聊天记录，并把结果回传到团队已经在使用的系统中。集成页面重点展示了 Salesforce、HubSpot、Mailchimp 和 Google Analytics 等工具。 ### 团队路由与交接 根据访客属性（如地理位置、电子邮件、Salesforce 数据或未关闭工单状态）来分配聊天路由，让合适的销售代表或区域团队处理对话。对于需要区别对待 VIP、地区线索或现有客户的团队，这一功能很有用。 ### 网站和商店支持 将聊天安装到建站工具和电商平台上，在网站内直接支持产品咨询、订单帮助和售前沟通。集成页面列出了 WordPress、Shopify、Magento、BigCommerce、Squarespace 和 Webflow 等平台。 ## 常见问题 ### Olark 适合哪类团队？ Olark 专为希望在网站上使用实时聊天和 chatbot 式自动化来支持销售、营销与客服的团队打造。源页面说明，它适用于需要聊天路由、线索收集、对话记录访问，以及与 CRM、帮助台和分析工具集成的团队。 ### Olark 是否提供试用或免费账号？ 定价页面说明，所有账号都从 14 天免费试用开始。试用结束后，Standard 套餐可按月、1 年或 2 年订阅使用，而 Pro 套餐则增加高级自动化和专业服务。 ### 除了基础实时聊天之外，Olark 还能做什么？ Olark 提供可自定义聊天框、自动消息、实时访客洞察、可搜索的对话记录、报告、聊天路由以及集成功能。CoPilot 页面还描述了用于线索资格判断、支持分流和数据收集的 bot 工作流。 ### Olark 可以连接其他工具吗？ 可以。集成页面列出了 WordPress、Shopify、Magento、BigCommerce、Drupal、Squarespace 和 Webflow 等平台的插件，以及 Salesforce、HubSpot、Zendesk、Slack、Mailchimp、Google Analytics、Zapier、Google Meet、Zoom 和 Calendly 等工具的连接。 ### Olark 在无障碍访问方面是否有设计考量？ 源资料说明，Olark 平台经过第三方测试并认证符合 WCAG 2.1 AA 标准，涵盖网站聊天组件以及用于回复消息的客服软件。 ## 快速信息 - **类别**: 实时聊天 / Chatbot - **主要用途**: 网站上的销售、营销和客服聊天 - **平台**: 带客服软件的网站聊天组件 - **集成**: 首页提到 100+ 个插件和集成 - **源域名**: olark.com - **定价模式**: 付费套餐，含 14 天试用；试用后提到有功能受限的免费账号