# Medallia

面向企业团队的体验管理平台，用 AI 分析客户与员工反馈

- Findings24: <https://findings24.com/zh-CN/products/medallia>
- 网站: <https://medallia.com>
- 价格: Freemium
- 分类: AI 营销分析

## 什么是 Medallia？

Medallia 是一款体验管理软件平台，旨在统一客户和员工信号，借助 AI 分析这些信号，并帮助组织根据所获洞察采取行动。该产品定位强调在单一平台上提供客户体验、联络中心体验、员工体验和数字体验管理。

资料显示，Medallia 是一个面向企业的平台，能够服务复杂组织，支持广泛的信号和工作流，并提供 AI 驱动的分析、提醒、报告和闭环行动功能。其定价模式基于体验数据记录（Experience Data Records），即与客户或员工和公司之间一次离散互动相关的数据。

## Medallia 能做什么？

### 多信号数据采集

Medallia 将来自调查、语音、社交信号、数字反馈和视频反馈等来源的客户与员工信号统一起来，使团队能够基于更全面的体验数据视图开展工作。

### 体验分析

该平台对结构化和非结构化数据应用 AI 驱动的分析，包括文本、语音、声学、调查和主题分析，以发现体验数据中的趋势和驱动因素。

### 内置 AI 助力

Medallia AI 提供智能响应、GenAI 主题分析、根因辅助和智能摘要等功能，帮助用户更快地从洞察转向行动。

### 行动工作流与报告

定价资料展示了自动提醒、案例管理和闭环反馈等工作流，以及个性化、基于角色的报告和不限用户数等能力。

### 安全与自助服务控制

定价页面还强调了安全和自助服务能力，例如个人身份信息（PII）检测与编辑、沙盒环境、开发者门户和管理员套件。

## 使用场景

### 客户体验项目

团队可以收集并分析来自调查、数字互动和其他渠道的客户信号，以识别客户旅程中的摩擦点和机会。

### 联络中心运营

联络中心团队可以利用反馈、分析和提醒发现问题、指导响应，并在互动后支持闭环跟进。

### 员工体验管理

员工体验团队可以收集内部反馈、识别主题并发现驱动因素，从而帮助改善日常工作条件和员工参与度。

### 数字体验分析

数字和商务团队可以研究线上反馈和互动信号，以了解客户旅程在哪些环节受阻，以及个性化或流程变更可能发挥作用的地方。

### 跨职能行动工作流

企业项目可以利用基于角色的报告、AI 摘要和工作流自动化，将洞察分发给不同团队，并大规模采取行动。

## 常见问题

### Medallia 是做什么的？

Medallia 是一款体验管理软件平台，用于跨渠道收集和分析客户与员工信号，然后将洞察导入提醒、报告和闭环工作流。

### Medallia 面向哪些用户？

资料显示，企业团队可在客户体验、联络中心、员工体验和数字体验项目中使用 Medallia。

### Medallia 如何定价？

定价页面介绍的是体验数据记录模型，而不是按调查响应量或用户数量定价。该模型按年度分层，以离散互动为基础，并包含分析、工作流和安全能力。

### Medallia AI 为平台增加了哪些能力？

Medallia AI 内置于平台中，支持文本和语音分析、主题发现、根因分析、智能摘要和 AI 驱动的提醒。

## 快速信息

- **类别**: 体验管理软件
- **主要用户**: 企业 CX、员工体验、联络中心和数字体验团队
- **平台重点**: 统一的体验数据采集、分析、提醒和工作流
- **定价模式**: 体验数据记录（EDR）定价，按年度分层
- **AI**: Medallia AI，具备文本、语音、GenAI 和根因分析功能
- **来源域名**: medallia.com