多信号数据采集
Medallia 将来自调查、语音、社交信号、数字反馈和视频反馈等来源的客户与员工信号统一起来，使团队能够基于更全面的体验数据视图开展工作。
什么是 Medallia？
Medallia 是一款体验管理软件平台，旨在统一客户和员工信号，借助 AI 分析这些信号，并帮助组织根据所获洞察采取行动。该产品定位强调在单一平台上提供客户体验、联络中心体验、员工体验和数字体验管理。
资料显示，Medallia 是一个面向企业的平台，能够服务复杂组织，支持广泛的信号和工作流，并提供 AI 驱动的分析、提醒、报告和闭环行动功能。其定价模式基于体验数据记录（Experience Data Records），即与客户或员工和公司之间一次离散互动相关的数据。
Medallia 能做什么？
体验分析
该平台对结构化和非结构化数据应用 AI 驱动的分析，包括文本、语音、声学、调查和主题分析，以发现体验数据中的趋势和驱动因素。
内置 AI 助力
Medallia AI 提供智能响应、GenAI 主题分析、根因辅助和智能摘要等功能，帮助用户更快地从洞察转向行动。
行动工作流与报告
定价资料展示了自动提醒、案例管理和闭环反馈等工作流，以及个性化、基于角色的报告和不限用户数等能力。
安全与自助服务控制
定价页面还强调了安全和自助服务能力，例如个人身份信息（PII）检测与编辑、沙盒环境、开发者门户和管理员套件。
使用场景
“客户体验项目”
团队可以收集并分析来自调查、数字互动和其他渠道的客户信号，以识别客户旅程中的摩擦点和机会。
“联络中心运营”
联络中心团队可以利用反馈、分析和提醒发现问题、指导响应，并在互动后支持闭环跟进。
“员工体验管理”
员工体验团队可以收集内部反馈、识别主题并发现驱动因素，从而帮助改善日常工作条件和员工参与度。
“数字体验分析”
数字和商务团队可以研究线上反馈和互动信号，以了解客户旅程在哪些环节受阻，以及个性化或流程变更可能发挥作用的地方。
“跨职能行动工作流”
企业项目可以利用基于角色的报告、AI 摘要和工作流自动化，将洞察分发给不同团队，并大规模采取行动。
常见问题
Medallia 是做什么的？
Medallia 是一款体验管理软件平台，用于跨渠道收集和分析客户与员工信号，然后将洞察导入提醒、报告和闭环工作流。
Medallia 面向哪些用户？
资料显示，企业团队可在客户体验、联络中心、员工体验和数字体验项目中使用 Medallia。
Medallia 如何定价？
定价页面介绍的是体验数据记录模型，而不是按调查响应量或用户数量定价。该模型按年度分层，以离散互动为基础，并包含分析、工作流和安全能力。
Medallia AI 为平台增加了哪些能力？
Medallia AI 内置于平台中，支持文本和语音分析、主题发现、根因分析、智能摘要和 AI 驱动的提醒。
快速信息
- 类别
- 体验管理软件
- 主要用户
- 企业 CX、员工体验、联络中心和数字体验团队
- 平台重点
- 统一的体验数据采集、分析、提醒和工作流
- 定价模式
- 体验数据记录（EDR）定价，按年度分层
- AI
- Medallia AI，具备文本、语音、GenAI 和根因分析功能
- 来源域名
- medallia.com
Medallia 流量分析
流量数据仅供参考。
- 域名评分
- 84
Medallia 替代品
Dovetail
dovetail.com
客户智能平台，集中反馈、AI 分析并跨团队共享洞察
Insight7
insight7.io
Insight7 自动分析客户通话，助力质量检查、辅导和收入洞察。
Velaris
velaris.io
面向 B2B SaaS 售后团队的原生 AI 客户成功平台，整合客户洞察、分析、自动化与执行。
Inari
useinari.com
Inari 是一个 AI 客户反馈分析平台，帮助产品、研究、客户体验、销售和增长团队将反馈与对话转化为有引用依据的洞察及优先级明确的待办事项。
Poth
pothlabs.com
Poth 是一款 AI 客户反馈分析产品，可连接通话、支持工单、问卷、转录文本及相关工作区数据，帮助产品、增长和管理团队发现规律，获取有证据支持的客户洞察，告别手动分析电子表格。