# Level AI

Level AI 是面向客服团队的客户体验平台，整合坐席辅助、互动分析与质量管理工作流，帮助团队从客户对话中获取知识、评估满意度并开展辅导。

- Findings24: <https://findings24.com/zh-CN/products/level-ai>
- 网站: <https://thelevel.ai>
- 价格: Freemium
- 分类: AI聊天机器人, 分析与商业智能

## 什么是 Level AI？

Level AI 是面向客服团队的客户体验平台，整合坐席辅助、互动分析、质量管理与 AI 客服代理，并基于共享数据层运行。AgentGPT 从组织知识中生成针对业务的答案，而 iCSAT 则根据客户互动中的情绪、付出程度和问题解决情况，估算满意度信号。

质量团队可以查看经过评分的对话、校准评分标准，并将分析结果用于辅导。零售和电子商务运营团队可以围绕退货、订单状态问题和忠诚度请求配置支持工作流。连接相关的互动来源和业务系统，定义获授权的操作与升级规则，并在使用前核验重要答案。AI 评分和推断出的满意度应结合上下文进行审查，不能视为对个人意图、员工适任性或业务决策自动正确性的证明。

## Level AI 能做什么？

### AgentGPT 知识问答

AgentGPT 利用组织数据生成客户问题的答案，让服务代表在处理复杂互动时能够获取相关信息。

### 根据坐席反馈改进知识

利用坐席反馈改进组织知识以及通过 AgentGPT 提供的答案。维护经过批准且最新的信息，并审查重要回复；反馈并不能保证每个答案都正确。

### 基于互动的满意度分析

iCSAT 根据情绪、客户付出程度和问题解决情况等互动信号估算满意度。结合原始对话和其他反馈使用结果，不要将其视为客户直接填写的调查答案。

### 根因与趋势发现

iCSAT 识别挫败点和客户反馈，并可跟踪不同地点的体验趋势。

### 零售客服中心自动化与智能分析

为零售和电子商务支持配置退货、WISMO 订单状态问题和忠诚度联系场景。利用互动模式获取产品或客户留存洞察，并为部署定义业务系统权限和升级条件。

### 质量审核与辅导

分析并评估受支持的客户对话，校准统一的质量评分标准，并利用审核结果指导辅导。对于涉及绩效和合规的判断，人工监督仍然十分重要。

## 使用场景

### 帮助坐席解决复杂问题

在处理复杂支持对话时，将针对业务的 AgentGPT 答案作为辅助，然后核对相关知识来源，并在答案或获准操作存在不确定性时进行升级。

### 评估超越调查受访者范围的满意度

客户体验团队可以使用 iCSAT 审查各类客户互动中的满意度，并结合上下文分析情绪、付出程度和问题解决情况等信号。

### 调查反复出现的服务问题

质量和运营团队可以利用识别出的挫败情绪和反馈主题，发现糟糕体验的潜在原因，并为服务改进提供依据。

### 处理常见零售支持请求

零售和电子商务客服中心可以将该平台用于退货、订单状态咨询（WISMO）和忠诚度联系，并审查互动数据以获取产品和客户留存洞察。

## 常见问题

### AgentGPT 使用哪些信息？

AgentGPT 利用组织数据生成针对业务的答案，并纳入坐席反馈。请维护经过批准的最新知识并验证重要回复；这并不能证明特定的模型训练机制，也不能消除知识维护的需要。

### iCSAT 如何评估客户满意度？

它分析客户互动，并结合情绪、客户付出程度和问题解决情况等信号，形成更全面的满意度视图。

### iCSAT 会取代客户直接反馈吗？

iCSAT 根据对话信号（包括情绪、付出程度和问题解决情况）估算满意度。这些估算不同于客户提供的调查答案。在得出结论或作出辅导决策前，请审查原始互动和补充反馈。

### Level AI 解决哪些零售工作流问题？

零售工作流涵盖退货、WISMO 订单状态问题和忠诚度联系，并基于互动数据进行产品和客户留存分析。在自动化工作流前，请确认已连接的系统、业务规则、获准操作和人工升级机制。

## 快速信息

- **产品类别**: 客户体验 AI 平台
- **主要用户**: 客服中心坐席、客户体验、质量和运营团队
- **坐席辅助**: 基于组织数据的 AgentGPT 答案
- **满意度分析**: iCSAT 根据情绪、付出程度和问题解决情况进行模型估算
- **零售工作流**: 退货、WISMO 和忠诚度联系