# Intercom AI 优先的客户服务平台，提供 Fin、共享收件箱、工单、自动化和坐席工具 - Findings24: - 网站: - 价格: Freemium - 分类: AI聊天机器人, AI 销售助手 ## 什么是 Intercom？ Intercom 是一款 AI 优先的客户服务平台，围绕一个原生集成 AI Agent Fin 的帮助台构建。该产品将客户消息、工单、自动化、洞察和客服辅助整合在一起，使支持团队能够在同一系统中工作，并在交接过程中保持对话连续。 该网站将 Intercom 介绍为面向希望在同一工作区中同时使用 AI 和人工客服的客户支持团队的完整帮助台。它支持全渠道沟通、共享收件箱、工单工作流、实时客户更新和报表，同时还提供 Copilot 等加购项以及用于外联互动的主动支持工具。 ## Intercom 能做什么？ ### 全渠道收件箱 将支持、销售和客户消息集中到一个地方。主页和定价页都指向一个共享收件箱模型，支持电子邮件、聊天、电话、WhatsApp、社交应用、应用内聊天、横幅和提示框。 ### 工单与升级处理 将对话转换为工单，并在工作在团队之间流转时保留上下文。工单页面重点介绍客户工单、后台工单、追踪工单、工单状态以及实时客户更新。 ### 面向客服的 Copilot 为客服提供一个嵌入收件箱的助手，可调取过往对话上下文、展示知识库答案并草拟回复。Intercom 将 Copilot 定位为帮助更快解决对话的工具。 ### 工作流自动化 无需工程支持即可自动化路由、SLA 和升级处理。主页还描述了用于支持运营的工作流和无代码自动化。 ### 洞察与报表 借助报表和 AI 驱动的洞察追踪对话质量、主题和支持趋势。Intercom 重点展示 CX Score、Topics Explorer、Trends 和可自定义报表。 ### 主动客户互动 发布主动式体验，例如产品导览、检查清单、应用内消息、移动推送、横幅和消息序列。这些在主页和定价页上都列为主动支持选项的一部分。 ## 使用场景 ### 日常客户支持 使用共享收件箱、AI 辅助和客户记录，在无需在不同工具之间切换的情况下处理跨渠道的持续支持。 ### 多步骤问题升级处理 将复杂问题转换为工单，路由给合适的团队，并在后台继续处理时向客户保持更新。 ### 跨团队协作 使用工作流、SLA 和工单状态来标准化交接，并减少支持团队和后台团队之间遗漏更新的情况。 ### 主动客户互动 发送主动式应用内消息、导览、检查清单和活动，在用户联系支持之前完成引导或传达产品变更。 ### 支持分析与质量复盘 回顾对话质量、主题和趋势，了解客户在问什么，以及支持运营需要关注哪些方面。 ## 常见问题 ### Intercom 的定价如何运作？ Intercom 采用两部分定价：针对团队成员的按席位计划，以及针对某些服务（例如 Fin 结果和消息渠道）的按用量计费。定价页面列出了 Essential、Advanced 和 Expert 计划，也展示了适用于当前使用其帮助台的团队的 Fin AI Agent 定价。 ### Fin AI Agent 如何定价？ Fin 按结果计费。定价页面将“结果”定义为以下情况：客户确认问题已解决；在 Fin 回复后不再请求更多帮助；或 Fin 完成了包括转接在内的工作流。每次对话只计费一次。 ### Fin 可以与现有帮助台一起使用吗？ 可以。Intercom 表示 Fin 可与现有帮助台一起使用，包括 Salesforce 和其他工具。定价页面将 Fin 作为无需席位即可使用的选项，并注明该选项不收取设置费、集成费或平台费。 ### Intercom 提供哪些计划？ Intercom 提供三种主要计划：Essential、Advanced 和 Expert。更高层级会增加多团队收件箱、工作流自动化、多语言帮助中心支持、SSO 和身份管理、HIPAA 支持、SLA 以及多品牌支持等功能。 ### 什么是 Copilot？ Copilot 作为加购项提供。定价页面将其描述为收件箱中的个人 AI 助手，按每位客服每月定价，并在加购计划中提供无限使用。 ## 快速信息 - **类别**: 客户服务平台 - **核心 AI Agent**: Fin AI Agent - **主要工作流**: 共享收件箱、工单、自动化和客服辅助 - **提及的渠道**: 电子邮件、聊天、电话、WhatsApp、社交应用、应用内聊天 - **定价模式**: 按席位计划加按用量收费 - **网站**: intercom.com