# Hoory AI

客户支持平台，统一管理实时聊天、AI 助手、聊天机器人流程和支持对话

- Findings24: <https://findings24.com/zh-CN/products/hoory-ai>
- 网站: <https://hoory.com>
- 价格: Freemium
- 分类: AI聊天机器人, AI 销售助手

## 什么是 Hoory AI？

Hoory AI 是一体化客户支持门户，将在线聊天、AI 助手、聊天机器人搭建和呼叫中心支持整合到一个平台中。它面向希望在一个地方管理客户对话、工单和支持工作流，而不是分散在多个工具中的团队。

产品网站将 Hoory AI 定位为用于实时客户互动、自动回复和引导式对话流程的支持系统。其功能包括网站聊天、可训练的 AI 助手、无代码聊天机器人创建、多语言支持、团队管理工具、帮助中心能力，以及跨渠道报表。

## Hoory AI 能做什么？

### 网站在线聊天

在你的网站中嵌入在线聊天小部件，实时处理客户问题，并让访客持续与你的团队沟通。

### 可训练的 AI 助手

基于业务文档、帮助中心文章或其他首选资源训练 AI 助手，让其自动回答常见问题。

### 可视化聊天机器人构建器

使用气泡、输入框、逻辑和模板构建基于规则或无代码的聊天机器人流程，引导用户完成结构化旅程。

### 团队支持工作流

通过宏、预设回复、坐席角色、私密备注和接管聊天工具来分配对话，管理团队中的工作。

### 多渠道覆盖

支持多个沟通渠道，包括网站聊天、直接聊天链接、电子邮件、WhatsApp、Messenger、Telegram、短信、Twitter 和 API 渠道。

### 报表与分析

通过分析和报表跟踪对话，例如解决率、首次响应时间、CSAT、流量、坐席活动和渠道表现。

## 使用场景

### 浏览时的网站支持

团队可以在网站中嵌入在线聊天小部件，实时回答问题，在访客浏览时处理异议，并在不要求客户离开页面的情况下解决简单问题。

### 自动化一线支持

支持团队可以基于业务文档和帮助中心内容训练 AI 助手，使其回答常见问题、处理重复咨询，并在遇到知识缺口时升级处理。

### 引导式对话工作流

运营团队可以为潜在客户生成、常见问题、入门引导、测验或产品引导创建无代码聊天机器人流程，然后将这些流程发布到网站或 Telegram 等渠道。

### 共享团队队列管理

不断增长的支持团队可以使用坐席角色、私密备注、预设回复、宏和聊天接管工具来协调交接并保持对话有序。

### 多语言客户服务

面向多语言受众的企业可以使用文本和语音支持，以及支持方案中的多语言功能，以多种语言服务客户。

## 常见问题

### 当 AI 助手无法回答问题时会怎样？

Hoory AI 的 AI 助手会使用业务信息、帮助中心内容或其他已连接资源进行训练；如果无法解决问题，可以将对话升级给人工坐席。

### Hoory AI 支持多种语言吗？

可以。源内容描述了 AI 助手支持 120 多种语言的多语言文本和语音支持，定价页面也显示更高方案包含多语言支持。

### 使用聊天机器人构建器需要编码技能吗？

聊天机器人构建器被设计为无代码工具，源内容说明你可以从零创建聊天机器人，也可以从现成模板开始。

### 我可以把 Hoory AI 在线聊天添加到我的网站吗？

可以。在线聊天小部件可以嵌入到网站中，让客户与支持坐席进行实时沟通。

### 是否提供免费试用或付费方案？

可以。该网站提供 14 天免费试用，定价页面显示付费方案每位用户或坐席每月 6 美元起，具体取决于方案。

## 快速信息

- **类别**: 客户支持门户
- **主要用途**: 管理在线聊天、AI 助手、聊天机器人流程和支持对话
- **平台范围**: 基于网页的支持软件，带网站小部件和全渠道选项
- **定价**: 付费方案每位用户或坐席每月 6 美元起；提供 14 天免费试用
- **来源域名**: hoory.com
- **典型工作流**: 训练 AI 助手、构建聊天机器人流程，或将在线聊天嵌入网站