# Harmony Harmony 是面向 IT、HR 及其他内部团队的 AI 原生 IT 服务管理与企业服务管理平台，通过 Slack、Microsoft Teams 等渠道处理员工请求，并将 AI 代理与工作流、知识库及资产和应用记录相结合。 - Findings24: - 网站: - 价格: Freemium - 分类: 营销与销售 ## 什么是 Harmony？ Harmony 是面向 IT、HR 及其他内部团队的 AI 原生 IT 服务管理（ITSM）与企业服务管理（ESM）平台。其 AI 服务台代理可通过 Slack、Microsoft Teams、电子邮件、门户和呼叫中心接收员工请求；它能够对请求进行分类、收集组织上下文、执行受支持的操作，并在需要时将工作交接给人工人员。 该平台将请求解决与资产、应用、员工、知识和政策相关的记录与工作流相结合。它面向 IT 团队，也适用于 HR、财务、设施、采购和法务等其他内部服务台。 ## Harmony 能做什么？ ### 多渠道接收与分类 请求可以通过 Slack、Teams、电子邮件、门户或呼叫中心提交。Harmony 会按请求类型、服务台、建议优先级、请求人和搜索标签对每个请求进行分类，并可在详细信息发生变化时重新运行分类。 ### AI 服务台解决请求 代理会搜索已连接的知识来源、应用相关政策，并可调用其他代理执行权限授予、密码和 MFA 重置、群组成员资格变更及设备操作等任务。需要人工判断的工作可以连同上下文一起交接。 ### 审批与决策记录 审批链可以要求所有审批人批准或任一审批人批准，也可以使用基于角色的审批人，并包括提醒、超时、升级以及决策审计轨迹。 ### 预构建代理与代理构建器 Harmony介绍了 100 多个可用于生产环境的代理，并提供代理构建器，用于根据组织的工具、政策和工作流定制流程。 ### 生成式与推荐知识 该平台利用工单、用户交互和组织上下文生成并更新知识库，并可在创建工单时推荐相关文章。 ### 资产与应用工作流 管理能力涵盖资产、应用、员工、合规和政策。列出的工作流包括应用访问请求、许可证到期发现、设备回收和设备健康状况检测。 ## 使用场景 ### 在聊天中处理日常 IT 求助 员工可以在 Slack 或 Teams 中请求权限，或寻求密码和 MFA 方面的帮助。代理可以利用组织上下文和政策执行受支持的操作，例外情况则转交人工处理。 ### 协调员工生命周期任务 入职工作流可以协调账户配置、软件访问、工单和欢迎沟通。离职流程可以协调权限清理和公司资产回收。 ### 治理访问变更 IT 团队可以通过审批和配置流程处理应用访问请求，并通过受控工作流管理身份提供商中的群组成员资格，而不是依赖临时请求。 ### 响应设备与软件信号 团队可以识别存储空间不足、重启逾期、打印机健康问题，或许可证和证书即将到期等问题，然后在用户报告故障前提示或协调处理。 ### 跨多个部门提供服务 组织可以为 IT 以及 HR、财务、设施和法务等部门分别运营服务台。需要人工参与的工作可以交接，并与 Jira、Monday 和 Asana 等工具同步。 ## 常见问题 ### 员工可以在哪里提交请求？ 网站列出的接收渠道包括 Slack、Microsoft Teams、电子邮件、门户和呼叫中心。网站特别说明，AI 服务台代理可在 Slack 和 Teams 中回答员工问题。 ### 当代理无法解决请求时会发生什么？ 需要人工处理的工作可以发送到包含丰富上下文的人工代理视图中。Harmony 还介绍了审批工作流，以及与 Jira、Monday 和 Asana 的双向同步，以便处理后续工作。 ### Harmony 是否支持 IT 以外的部门？ 支持。Harmony介绍了 IT、HR、设施、财务、采购和法务等部门的多服务台使用方式。 ### Harmony 如何定价？ Harmony 未公布通用的公开价目表。报价依据包括公司规模、使用中的部门或服务台、预期请求量和环境复杂程度等因素。 ### 部署包含哪些内容？ 定价页面称，部署包括核心 AI 代理能力、用于 Slack 和 Microsoft Teams 的 AI 服务台代理、知识库生成、用于身份、设备和应用的核心集成以及支持服务。治理和管理范围因部署而异。 ## 快速信息 - **产品类别**: AI 原生 ITSM 与 ESM 平台 - **主要用户**: 内部 IT 和服务团队；也支持 HR 及其他部门 - **员工渠道**: Slack、Microsoft Teams、电子邮件、门户和呼叫中心 - **核心组件**: AI 服务台代理、预构建代理、代理构建器、知识生成和管理工具 - **定价**: 定制报价；未公布通用公开价目表 - **网站**: harmony.io