# Glassbox

Glassbox 为网站和移动应用提供数字体验分析，帮助团队通过会话回放、旅程与漏斗分析，发现客户旅程中的摩擦并定位问题。

- Findings24: <https://findings24.com/zh-CN/products/glassbox>
- 网站: <https://glassbox.com>
- 价格: Freemium
- 分类: 分析与商业智能

## 什么是 Glassbox？

Glassbox 是面向网站和移动应用的数字体验分析平台。它会自动捕获数字交互，并提供用于分析客户行为、技术性能和旅程结果的工具。团队可借此发现摩擦，评估受影响的客户或旅程，并协调产品、分析、工程、客户体验和合规等工作中的变更。

其分析覆盖单个会话、页面、旅程以及用户群组。会话回放、旅程与漏斗分析、交互地图和性能工具可帮助团队调查发生了什么，并将数字行为与技术或业务结果联系起来。该平台还支持实时和回溯分析，并提供用于分享发现的协作功能。

## Glassbox 能做什么？

### 自动捕获交互

Glassbox 表示，它可捕获网站和移动应用中 100% 的数字会话数据，并使用无标签数据捕获来减少对额外埋点的依赖。

### 会话回放

回放数字会话，检查客户经历的过程，支持问题调查，并查看与投诉或运营问题相关的交互。

### 旅程与漏斗分析

分析客户旅程和漏斗，定位流失环节，并了解用户在转化流程中何处遇到摩擦。

### 交互与受阻分析

交互地图、热力图以及受阻和错误分析可帮助团队检查页面互动情况并识别困难点。

### 性能与产品分析

结合行为和互动数据查看技术性能，以调查问题并比较其对客户或业务的影响。

### 提醒、AI 洞察与协作

该平台介绍了针对影响客户体验的问题提供实时提醒和 AI 驱动的建议，同时配备共享视图和协作工具，支持跨团队确定优先级。

## 使用场景

### 调查转化流失

产品和分析团队可以追踪客户在哪些账户开通、付款或其他数字旅程环节离开，然后利用会话证据调查可能存在的摩擦。

### 排查客户反馈的问题

支持或运营团队可以查看相关会话交互，了解发生了什么并协助解决投诉；金融服务页面还介绍了协同浏览支持。

### 评估疑似欺诈或异常活动

金融服务团队可以使用网站所介绍的异常活动提醒，并回放可疑会话，为调查和响应提供参考。

### 保留记录以处理合规事务

金融服务团队可以将会话选入安全的压缩存档，以便在调查期间检索和回放相关交互。

### 改进数字产品发布

产品和开发团队可以查看回放、受阻情况、交互地图和客户体验 KPI，以评估产品版本并指导迭代。

## 常见问题

### Glassbox 分析哪些数字资产？

该平台面向网站和移动应用，包括原生移动应用。

### Glassbox 是否需要手动埋点？

Glassbox 将其数据捕获描述为无标签捕获，并表示无需额外埋点即可提供行为和性能洞察。它还支持导入现有标签并进行自定义。

### 团队可以将 Glassbox 连接到其他分析工具吗？

可以。该网站介绍了原生集成和开放 API，并提供面向多类工具的连接选项，包括网站分析、应用性能监控、标签管理、客户之声、A/B 测试和个性化。

### 团队除了实时问题外，还能查看历史会话吗？

该平台支持实时和回溯分析，包括会话回放。对于金融服务工作流，选定的会话可以保存在存档中，以便之后检索。

## 快速信息

- **产品类别**: 数字体验分析
- **数字资产**: 网站和移动应用
- **核心分析**: 会话回放、旅程、漏斗、交互、性能和产品分析
- **数据捕获**: Glassbox 所介绍的自动无标签捕获
- **集成方式**: 原生集成和开放 API
- **主要团队**: 产品、用户体验、客户体验、分析、工程和合规团队