# eDesk

eDesk 是面向电商团队的 AI 客户支持软件，将消息、订单数据和支持渠道集中在一个工作区，帮助客服处理售前、订单相关及售后支持。

- Findings24: <https://findings24.com/zh-CN/products/edesk>
- 网站: <https://edesk.com>
- 价格: Freemium
- 分类: AI聊天机器人

## 什么是 eDesk？

eDesk 是面向电商团队的 AI 客户支持软件，帮助需要在一个地方管理对话、订单和渠道活动的团队。它整合了帮助台、自动化工具和 AI 功能，使支持团队无需在多个独立系统之间切换，即可处理多渠道客服量。

eDesk 围绕电商工作流程而设计，涵盖售前咨询、订单相关支持和售后互动。其帮助台、AI Agent、聊天机器人和报告工具旨在帮助团队更快响应、更高效地整理工单，并将客户背景信息与每次对话关联起来。

## eDesk 能做什么？

### 统一的多渠道收件箱

将电子邮件、各类市场、网店、聊天、社交媒体及其他渠道集中到一个收件箱中，让客服人员在单一支持视图中开展工作。

### 丰富的工单背景信息

直接在工单中查看客户、产品和订单历史记录，包括过往工单、退货和物流跟踪详情，减少在不同标签页之间切换。

### AI 辅助工单处理

使用 AI 工单分类、批量操作、智能筛选、路由和自动回复来整理工作并加快响应。

### 可自定义的回复工作流程

创建和使用模板、快捷片段、富文本消息编辑器及签名，并使用特定于市场的字段，以保持回复一致并满足各渠道要求。

### 售前和售后支持自动化

使用 AI Agent、聊天机器人和售前工具，在不同渠道回答购买前后的产品及订单问题。

### 报告和反馈工具

通过内置报告、SLA 跟踪、CSAT 调查以及评价或反馈工作流程来跟踪支持绩效。

## 使用场景

### 集中管理多渠道支持

在一个收件箱中处理来自各类市场、网店、电子邮件、聊天和社交媒体渠道的客户消息，同时将订单和产品背景信息关联到每个工单。

### 为购买前的购物者提供支持

借助库存、定价和知识库信息回答售前问题，让购物者在购买前获得所需答案。

### 缩短工单处理时间

通过 AI 分类、路由、聊天机器人回复和智能回复自动处理重复性工作，让客服人员减少手动分流所需的时间。

### 监控支持绩效

跟踪 SLA 表现、使用报告并汇总客户反馈，以便在订单量增长时管理服务质量。

### 管理售后反馈

使用评价邀请和反馈工作流程，将购买后的支持互动转化为评分和客户评价。

## 常见问题

### 免费试用如何运作？

eDesk 提供 14 天免费试用。在试用期间，您可以连接各个渠道并在安全模式下测试平台；这意味着在关闭安全模式之前，消息不会被存储或发送。

### 开始使用需要信用卡吗？

不需要。定价页面说明，注册免费试用无需信用卡；只有购买套餐时才需要提供卡片信息。

### 订阅按月还是按年？

eDesk 提供按月和按年订阅。套餐可以升级或降级，定价页面显示按年计费可节省 20%。

### AI Agent 的定价如何计算？

每个套餐都包含 AI Agent。自动化解决方案按次单独收费，每次 €0.99；如果没有产生自动化解决方案，则不会收取额外费用。

### 如何获得 eDesk 设置方面的帮助？

定价页面称设置过程简单，并提供全天候 24/7 支持。页面还引导用户访问 support.edesk.com 的支持资源库。

## 快速信息

- **类别**: AI 驱动的电商客户支持软件
- **主要用途**: 用于多渠道订单和客户支持的统一帮助台
- **目标用户**: 电商支持团队和卖家
- **网站**: edesk.com
- **试用**: 14 天免费试用
- **定价模式**: 每个套餐均包含 AI Agent 的订阅套餐