# CX Genie

CX Genie 是一款无代码 AI 客户支持平台，帮助团队自动回复、管理工单，并将复杂问题转交人工处理。平台提供帮助台、工单管理、在线聊天和工作流工具，覆盖免费版、付费版和企业版方案。

- Findings24: <https://findings24.com/zh-CN/products/cx-genie>
- 网站: <https://cxgenie.ai>
- 价格: Freemium
- 分类: AI聊天机器人, AI 工作流自动化, AI 销售助手

## 什么是 CX Genie？

CX Genie 是一款专注于客户支持、工单处理和自动化对话的无代码 AI 客户互动平台。该产品结合 AI 代理、工作流自动化、在线聊天、帮助台工具和人工协作，帮助团队在一个平台中回答问题、分派请求并管理支持工作。

该平台面向客户支持团队、代理机构、电商企业以及更广泛的客户服务运营。其工作流程围绕创建 AI 代理展开，用户可以使用模板或可视化工作流对其进行自定义，并将其连接到渠道或平台，以便自动回复，并在需要时转交人工处理。

## CX Genie 能做什么？

### 无代码 AI 代理设置

无需编写代码，只需几步即可使用模板或可视化工作流创建 AI 代理。首页介绍了简单的设置流程：注册、定制机器人并将其连接到平台。

### AI 自动回复与人工转接

使用 AI 自动回复提供全天候支持，以多种语言回答客户，并在需要时将复杂问题转交人工代理。

### 帮助台与工单管理

通过分派规则、工单生命周期跟踪、绩效指标、CSAT 报告和内部协作工具管理支持工作。帮助台和工单管理页面都强调运营控制。

### 多渠道支持工作区

汇总对话、跨渠道分派请求，并将客户历史记录集中在一个地方。定价页面列出网站和移动端渠道，并表示该平台包含 10 多项集成。

### 对话工作流工具

使用自定义聊天流程、潜在客户表单、电话和电子邮件收集、自动标记、情绪与意图检测以及反馈收集来规范互动。

### 可扩展的方案选项

根据业务规模选择方案，从免费版到企业版均可。定价页面还列出了高阶方案中的白标、多品牌机器人支持、SAML SSO、自定义 AI 训练和专用基础设施。

## 使用场景

### 客户支持自动化

设置 AI 代理来回答重复性的客户问题、提供全天候支持，并在需要时将复杂问题升级给人工代理。

### 支持团队运营

使用帮助台和工单管理工具分派工作、监控工单状态、跟踪绩效并保持支持运营井然有序。

### 潜在客户筛选与分派

在聊天中收集潜在客户，通过关键问题筛选访客，并将其分派给适当的销售团队或后续工作流。

### 多渠道工单处理

跨渠道管理工单，并利用集中式历史记录、内部备注和协作工具来解决事件或处理客户反馈。

### 代理机构与多品牌支持

跨部门或品牌部署支持服务，高阶方案提供多品牌机器人支持和白标功能。

## 常见问题

### 如何设置 CX Genie？

CX Genie 是一款无代码 AI 客户互动平台。首页表示，用户可以通过三个步骤创建 AI 代理：注册、定制代理并将其连接到平台。

### CX Genie 面向哪些用户？

资料显示，CX Genie 面向客户支持团队、代理机构、电商企业以及更广泛的客户服务运营。其定位围绕 AI 代理、帮助台、工单管理、在线聊天和工作流自动化。

### CX Genie 提供免费版和付费版方案吗？

定价页面显示，该产品提供免费方案、按月付费方案以及企业版选项，企业版包含自定义 AI 训练、SAML SSO、专用基础设施和全天候支持。具体方案是否适合取决于席位数、对话量和功能需求。

### CX Genie 在支持对话中可以做什么？

资料显示，CX Genie 可以使用多种语言回复、提供 AI 自动回复，并针对更复杂的问题转接人工代理。帮助台和工单管理页面还强调了请求分派、跟踪和代理协作。

## 快速信息

- **类别**: AI 客户支持平台
- **主要用户**: 支持团队、代理机构、电商企业
- **部署方式**: 无代码 Web 平台
- **核心工作流**: 创建 AI 代理 → 定制 → 连接到平台
- **定价**: 免费方案、按月付费方案和企业版选项
- **网站**: cxgenie.ai