Command AI

Freemium

AI 驱动的用户助手，提供产品内支持、自然语言搜索和主动引导。

什么是 Command AI？

Command AI 是一款 AI 驱动的用户支持平台，可将帮助直接嵌入到产品中。它结合了 AI 支持代理、自然语言搜索和主动提醒，帮助团队回答问题、引导采用，并在上下文中呈现相关信息。

该网站将产品定位为“不过度打扰”的支持方式：团队可以使用 Copilot 提供对话式支持，使用 Nudges 提供主动引导，并使用 HelpHub 或 Spotlight 提供应用内帮助和搜索。该平台还支持工作流、内容来源和集成，因此支持可以连接到现有的文档、分析、支持和 CRM 工具。

Command AI 能做什么？

Copilot AI 支持代理

在产品内嵌入一个 AI 支持代理，可回答用户问题、保留消息历史，并在需要时升级到人工支持。

AI 引导式提醒

创建主动式应用内体验，例如产品导览、调查、检查清单、公告、横幅和工具提示，在合适的时间引导用户。

应用内帮助与搜索

构建 HelpHub 和 Spotlight 层，为应用内帮助和搜索提供支持，让用户无需离开产品即可找到文章、文档和其他资源。

上下文感知定向

连接用户行为、属性和内容来源，使响应和定向能够使用产品上下文，而不是通用聊天层。

面向操作的工作流

使用工作流、API 操作和协同浏览，帮助用户在对话中完成任务，而不是只停留在文本回答。

管理与 AI 控制

控制品牌、角色、权限、分析，以及 AI 保护措施，例如幻觉审计和提示词覆盖。

使用场景

“产品内支持”

让用户在产品内直接提问，并获得由内容来源、工作流以及可选的人工支持接手所支持的答案。

“用户引导与激活”

通过产品导览、检查清单、工具提示、公告和定向提示，在用户需要时引导其完成入门和采用。

“自助式发现”

借助 HelpHub、Spotlight 和跨文档及其他已连接来源的自然语言搜索，帮助用户快速找到答案。

“基于行为的消息触达”

根据用户行为和属性触发定向体验，使消息更相关，而不是宽泛的、千篇一律的活动。

“跨工具客户运营”

连接支持、分析和 CRM 工具，使产品支持可以利用现有用户数据，并将工作流转入技术栈的其他部分。

常见问题

Command AI 是做什么的？

Command AI 旨在嵌入到产品中，让用户可以获取帮助、用自然语言搜索信息，并接收主动提醒。文档还分别介绍了 AI 引导式提醒和 AI 支持代理两条路径。

Command AI 有定价层级吗？

定价页面展示了 Copilot AI 支持代理的三个层级：Starter、Growth 和 Enterprise。页面也展示了 AI 引导式提醒的单独层级，不同方案的限制和功能会逐步增加。

Command AI 可以连接哪些工具？

集成页面说明内置集成无需代码。该产品可连接分析、支持、知识库、CRM、CDP、搜索和社区工具，例如 Amplitude、LogRocket、Mixpanel、Heap、PostHog、Pendo、Zendesk、HelpScout、Intercom、HubSpot、Segment、Algolia、Slack、Confluence 和 WordPress。

Command AI 适合谁使用？

该网站将 Command AI 定位为面向产品、营销和客服团队，帮助他们在产品内支持用户，而不是把用户引导到独立的帮助体验中。

Command AI 如何设置？

来源未说明完整的自助设置流程，但显示 Command AI 支持内置集成、内容来源、工作流和人工接手，因此团队可以围绕自己的产品和支持技术栈来配置体验。