# ClearFeed 以 Slack 为核心的服务台，统一管理多渠道支持请求 - Findings24: - 网站: - 价格: Freemium - 分类: AI 销售助手 ## 什么是 ClearFeed？ ClearFeed 是一款围绕 Slack 构建的帮助台和支持平台，将频道、直接消息和已连接工具作为接收与解决请求的主要场所。网站将其定位为适合希望在 Slack 中开展支持工作的团队，同时也能通过同一系统处理 Email、聊天、Microsoft Teams 和其他渠道。 该产品结合了工单管理、分流、表单、审批、SLA 处理、报表以及 AI 辅助回复。根据配置不同，ClearFeed 可以作为独立的 Slack 原生帮助台、外部帮助台，或将 Slack 与现有工单系统同步的集成层。 ## ClearFeed 能做什么？ ### Slack 原生工单 将 Slack 消息、直接消息和其他传入请求转换为工单，然后直接在 Slack 中管理工单生命周期。 ### 全渠道接入 整合来自 Slack、Email、MS Teams、Discord、Web Chat 和客户门户的请求，让支持团队可以在一个地方处理。 ### AI 代理与助手 使用 AI 总结线程、从连接的知识源回答常见问题，并自动解决受支持的请求。 ### SLA 提醒与服务指标 设置自定义 SLA，接收违约提醒，并从帮助台跟踪响应和关闭指标。 ### 表单与审批 创建表单，按表单字段路由请求，并对在继续处理前需要审核的请求使用审批工作流。 ### 双向集成 连接外部工具，并将工单与 Zendesk、Jira、Intercom、Freshdesk、ClickUp、Linear、GitHub、HubSpot、Salesforce、Notion、Confluence、Google Drive 和 Okta 等系统同步。 ## 使用场景 ### 跨渠道客户支持 支持团队可以在 Slack 中管理客户请求，同时通过同一工作流接收 Email、聊天、门户和 Teams 对话。这适合希望在一个地方统一处理传入支持请求、又不强制用户切换到单一渠道的团队。 ### 员工内部帮助台 内部服务团队可以从 Slack 或 Email 创建工单，使用表单收集所需信息，并管理员工请求的 SLA 和服务指标。 ### IT 与工程升级管理 IT、DevOps 和工程团队可以通过 Slack 路由升级、告警和请求，然后在任务需要向下游流转时将工作同步到 Jira、Linear 或 GitHub 等工具。 ### 现有工单系统的 Slack 集成 已经拥有工单系统的团队可以继续将该系统作为工作记录，同时使用 ClearFeed 将 Slack 线程连接到 Zendesk、Intercom、Freshdesk 或 Jira 等工具。 ### 审批与 AI 辅助工作流 运营团队可以使用审批、表单和 AI 辅助回复来规范请求处理，并减少在 Slack 中重复的人工跟进。 ## 常见问题 ### ClearFeed 提供试用吗？ ClearFeed 提供 14 天免费试用，定价页面说明没有隐藏费用。网站还表示试用可按需延长。 ### 我应该选择哪一款 ClearFeed 产品？ 定价页面列出了三种产品选项：Helpdesk，适用于内部或外部帮助台场景；Integrations Edition，适用于将 Slack 与外部工单系统同步；AI Agents，适用于在 Slack 上自动解决用户查询。 ### 多个团队可以在一家公司内使用 ClearFeed 吗？ 可以。ClearFeed 表示，同一组织内的多个团队都可以使用它，如有需要，还可以在同一个 Slack 工作区中设置不同账户。 ### ClearFeed 可以连接哪些系统？ ClearFeed 支持从 Slack、Email、MS Teams、Web Chat 和门户创建工单，并且可以将 Slack 与 Zendesk、Jira、Intercom、Freshdesk、ClickUp、Linear、GitHub、HubSpot、Salesforce、Notion、Confluence、Google Drive、Okta 和 Discord 等工具连接起来。 ### ClearFeed 适合企业安全审查吗？ 定价页面说明，ClearFeed 自 2022 年 8 月起已符合 SOC 2 Type 2 要求，并可按需提供渗透测试信息和 DPA。 ## 快速信息 - **类别**: 帮助台 / 支持平台 - **平台**: 以 Slack 为核心，同时支持 Email、MS Teams、Discord、Web Chat 和 Portal - **主要用户**: 支持、IT、HR、工程、财务和运营团队 - **定价**: 14 天免费试用；网站提供定价信息 - **网站**: clearfeed.ai - **部署模式**: 基于云的 SaaS