# Chatwoot

由 AI 驱动的开源客服平台，统一管理聊天、邮件、WhatsApp 和社交消息

- Findings24: <https://findings24.com/zh-CN/products/chatwoot>
- 网站: <https://chatwoot.com>
- 价格: Freemium
- 分类: AI聊天机器人

## 什么是 Chatwoot？

Chatwoot 是一款 AI 驱动的开源客户支持平台，面向希望在一个地方管理客户对话的团队。它同时支持在自有基础设施上自托管部署和云服务选项，组织可以选择系统的运行方式。

该产品集成了全渠道支持台、帮助中心和 Captain AI 助手。支持台旨在汇集实时聊天、电子邮件、WhatsApp、Instagram、Facebook 及其他渠道，而 Captain 可根据帮助中心内容、聊天记录和常见问题，提供回复建议、对话线程摘要、翻译和自动化回答。

## Chatwoot 能做什么？

### 全渠道共享收件箱

将聊天、电子邮件、WhatsApp、Instagram、Facebook 及其他渠道集中到一个协作式收件箱中，让客服人员在一个地方查看完整的对话历史。

### AI 辅助回复

使用 Captain 起草回复、总结较长的对话线程、推荐帮助中心文章、翻译消息，并利用帮助文章、聊天记录和常见问题中的内容回答常见问题。

### 智能路由和 SLA

根据语言、套餐、情绪或地区分配对话，并使用 SLA 计时器和升级路径，明确对话负责人。

### 团队协作工具

通过私密备注、@提及、共享上下文和键盘快捷键协同工作，无需离开收件箱即可解决复杂问题。

### 帮助中心和知识库

借助灵活的帮助中心、多个门户、自定义域名和 AI 驱动的搜索，提供品牌化的自助服务体验。

### API 和可扩展性

通过开发者 API 和 API 渠道扩展平台，以支持自定义客户支持工作流和集成。

## 使用场景

### 集中管理全渠道支持

将来自实时聊天、电子邮件、WhatsApp 和社交渠道的客户消息统一到一个收件箱中，让客服人员在单一时间线中工作，而不必在不同工具之间切换。

### 加快客服回复

使用 Captain 起草回复、总结较长的对话、翻译消息，并在客服人员需要更快回复时推荐帮助中心内容。

### 管理支持运营

根据语言、地区、情绪或账户需求将对话分配给合适的人员，并通过 SLA 和升级路径明确团队责任。

### 提供自助帮助

通过带有门户和 AI 驱动搜索的品牌化帮助中心发布自助服务内容，让客户无需提交工单即可找到答案。

### 支持自定义集成

当标准收件箱设置无法满足特定工作流时，使用 API 或 API 渠道构建自定义支持流程。

## 常见问题

### 什么是 Chatwoot？

Chatwoot 是一款 AI 驱动的开源客户支持平台，可以在自有基础设施上自托管，也可以通过 Chatwoot Cloud 使用。它用于管理实时聊天、电子邮件、WhatsApp、Instagram、Facebook 等渠道中的对话。

### Chatwoot 是否提供免费套餐或试用？

来源显示定价页面提供 15 天免费试用。Chatwoot 还提供最多支持 2 名客服人员的免费 Hacker 套餐，并为更大的团队提供付费套餐。

### 支持台的工作流如何运作？

Chatwoot 的支持台会将聊天、电子邮件、WhatsApp 和社交消息汇集到共享收件箱中。产品页面还介绍了智能路由、AI 辅助回复、私密备注、@提及和用于团队协作的共享上下文。

### Chatwoot 可以自托管吗？

该产品既可作为云服务使用，也可进行自托管部署。定价页面将云服务套餐与自托管套餐分开列出，主页也强调了自托管或云服务选项。

## 快速信息

- **类别**: 客户支持平台
- **部署方式**: 云服务或自托管
- **主要用户**: 支持团队和面向客户的团队
- **来源域名**: chatwoot.com
- **定价**: 免费试用，以及免费和付费套餐
- **代表性工作流**: 配备 AI 辅助和路由功能的共享收件箱