# BoldDesk BoldDesk 是面向客户支持团队的 AI 客服与帮助台平台，可将各数字渠道的客户请求集中到共享收件箱和工单流程中，并结合 AI 代理与人工处理协同解决问题。 - Findings24: - 网站: - 价格: Paid - 分类: 商业软件 ## 什么是 BoldDesk？ BoldDesk 是面向客户支持团队的 AI 客服与帮助台平台，用于管理来自各数字支持渠道的客户请求。它将 AI 代理和 AI 辅助工单处理与共享收件箱、工单管理、知识管理、工作流自动化、报告及人工客服工具相结合。团队可以选择每月 AI 积分额度，人工客服和完整平台功能则包含在所列套餐结构中。该产品旨在同时支持自动化请求解决和人工主导的服务工作流。 ## BoldDesk 能做什么？ ### AI 代理与 Copilot 各渠道均可使用 AI 代理，包括电子邮件和工单；同时提供 AI Copilot，协助客服人员处理支持请求。 ### AI 操作与审批控制 AI 操作可处理订单、退款和 API 调用等任务。人工参与审批可为受支持的操作提供审核步骤。 ### 共享收件箱与工单工作流 工单管理包括不限数量的工单、侧边线程、预设回复、审批、关注者、暂缓处理，以及拆分、合并或克隆工单等选项。 ### 全渠道支持 将电子邮件、实时聊天、WhatsApp、短信、电话、社交消息、Teams 和 Slack 连接到支持工作流中。网页表单、小组件、门户以及移动应用或 SDK 访问则支持更多入口。 ### 知识库与自动化 团队可以维护公开或私有的多语言知识库，并使用工作流自动化、路由、SLA 提醒、升级和基于时间的规则。 ### 报告与治理 查看工单、SLA、CSAT、团队和 AI 积分报告。访问控制包括 SSO、双因素身份验证、角色、审计日志、IP 限制和数据脱敏。 ## 使用场景 ### 自动处理常规客户请求 使用 AI 代理和已配置的操作处理重复性咨询及订单或退款请求等受支持的任务，并在需要时进行审批审核。 ### 协调跨渠道对话 将来自电子邮件、聊天、消息和社交平台等渠道的客户对话纳入工单和共享收件箱工作流。 ### 管理服务级别与工单归属 应用路由、营业时间安排、SLA 提醒和升级机制来组织队列，并确保需要及时处理的工单清晰可见。 ### 利用可复用知识支持客户 发布公开或私有的知识库文章，包括多语言内容，并将自助服务资料连接到支持工作流。 ### 监控支持运营 使用工单、SLA、CSAT、团队和 AI 使用情况报告来查看服务活动和运营表现。 ## 常见问题 ### 商业套餐如何定价？ 例如，每月 1,000 个 AI 积分按年计费时为每月 99 美元（每年 1,188 美元），按月计费则为 116 美元；所显示的档位包含 5 名人工客服。不同积分档位包含的客服人数不同。额外客服每人每月 20 美元，超过 50,000 个积分的额度需单独报价。 ### 一个 AI 积分是否代表一个已解决工单？ 不是。积分用于衡量任务复杂度。简单回答、草稿或摘要使用 1–2 个积分；聚焦型技能或连接系统的任务使用 3–5 个积分；跨系统的多步骤工作使用 8–12 个积分。未生成 AI 回答的人工转接免费。 ### 如果 AI 积分用完会怎样？ 订阅、人工客服和平台功能会继续运行。你可以购买 1,000 个充值积分（40 美元）、升级档位，或在积分重置前将新工作转交人工处理。定价页面说明不会自动收取超额费用；未使用的月度积分通常不会结转。 ### 人工可以审批 AI 操作吗？ 受支持的 AI 操作可以使用人工参与审批。你可以为订单查询、退款或 API 调用等工作流配置已连接的系统、权限和审核步骤。 ### 是否提供试用或创业公司优惠？ 免费试用无需信用卡。另有一项独立计划，为符合条件的新创企业提供最长 12 个月的 10 个客服席位，以及一次性 1,000 个 AI 积分；后续 AI 使用需要付费附加服务。该计划需满足资格并通过审批，因此属于限时优惠。 ### 支持团队应检查哪些数据限制？ 标准条款禁止上传与儿童或医疗信息相关的数据。条款还规定客户需对通过服务发送的数据负责。在连接包含敏感信息的支持工作流前，请查看适用协议和允许处理的数据范围。 ## 快速信息 - **产品类别**: AI 客服与帮助台软件 - **主要用户**: 客户支持团队和人工客服 - **部署工作流**: AI 代理、客服辅助、工单管理和共享收件箱 - **商业定价**: 付费 AI 积分档位，包含数量取决于档位的人工客服 - **试用**: 无需信用卡的免费试用 - **网站**: bolddesk.com