# Amber by inFeedo

Amber by inFeedo 面向HR和员工团队，收集员工反馈、总结关键主题并推动后续行动，同时自动处理员工咨询、工单和定向沟通。

- Findings24: <https://findings24.com/zh-CN/products/amber-by-infeedo>
- 网站: <https://infeedo.com>
- 价格: Freemium
- 分类: 商业软件

## 什么是 Amber by inFeedo？

Amber by inFeedo 是一款面向 HR 和员工团队的 AI 员工体验平台。其 Listening 模块通过员工生命周期回访和专项调查收集反馈，总结对话内容，并突出显示需要关注的员工或主题。HR 团队和管理者可以将这些洞察转化为分配的行动和后续沟通。

该平台还提供 Automation，用于处理员工咨询、工单和 HR 工作流；并提供 Communication，用于定向更新和活动。组织可以根据自身需求选择模块；支持的渠道和控制功能取决于所选模块。

## Amber by inFeedo 能做什么？

### 覆盖员工生命周期收集反馈

开展入职、任职期、脉搏、留任和离职回访。AI 摘要和主题级分析帮助 HR 团队查看反馈，无需从头阅读每段对话。

### 确定后续跟进优先级并跟踪行动

People-to-Meet 建议会结合案例背景，标记投入度下降、沉默和潜在流失风险。创建 AI 辅助或手动行动计划、分配负责人并跟踪执行情况。

### 处理员工咨询和工单

Automation 模块回答 HR 问题、创建和分类工单、分派工作，并跟踪服务级别升级。它还支持休假、工资单、离职清算和文件收集等请求。

### 发送定向员工沟通

使用文本、媒体和按钮创建活动，选择员工群体并监测互动情况。Communication 支持通过电子邮件、Slack、WhatsApp 和 Microsoft Teams 发送。

## 使用场景

### 在关键时刻评估员工体验

在入职和其他员工生命周期节点收集反馈，然后利用摘要和优先处理的案例规划 HR 或管理者的后续跟进。

### 协调日常 HR 服务交付

通过对话式支持处理员工问题和请求；当工作需要 HR 团队成员介入时，使用工单、分派和升级功能。

### 开展专项调查和定期更新

将围绕管理者效能等主题的脉搏调查，与针对特定群体的公告、提醒和互动活动结合起来。

## 常见问题

### 组织可以选择哪些模块？

Listening 涵盖反馈、洞察和后续行动。Automation 涵盖 HR 咨询、工单和服务工作流。Communication 涵盖定向员工活动。组织可以根据所需模块请求报价。

### Amber by inFeedo 如何帮助团队响应反馈？

它会总结反馈，推荐 People-to-Meet 案例，并支持包含负责人和跟踪功能的行动计划。管理者和 HR 团队可以利用相关背景安排后续沟通并协调响应。

### 所有模块都使用相同的渠道吗？

不是。Listening 列出的触达渠道包括电子邮件、SMS、Teams、Slack 和 WhatsApp。Automation 列出的渠道包括 Slack、Teams、Google Chat 和 WhatsApp。Communication 列出的渠道包括电子邮件、Slack、WhatsApp 和 Microsoft Teams。渠道选择应与部署的模块相匹配。

### HR 团队可以将 Amber by inFeedo 连接到员工系统和报告吗？

Listening 支持通过 API 或 SFTP 集成 HRMS，并提供仪表板、可配置报告和保存的视图。Automation 支持基于 API 的自定义集成，以及工单或服务绩效报告。

## 快速信息

- **主要受众**: HR、员工团队和管理者
- **模块**: Listening、Automation 和 Communication
- **典型输出**: 反馈摘要、后续跟进案例、行动计划、工单和活动
- **部署选择**: 模块选择，并根据组织需求单独报价