# AIHelp 为应用团队提供应用内与网页客户支持，结合人工智能自动回复、工单处理和客服协作流程，处理常见问题，并在需要时转交人工客服。 - Findings24: - 网站: - 价格: Paid - 分类: AI聊天机器人, 商业软件 ## 什么是 AIHelp？ AIHelp 是面向移动应用和网站的客户支持与应用内运营平台。它将客户消息、工单处理、AI 辅助回复和运营工具整合到统一的服务流程中。移动端支持通过 SDK 和聊天 API 提供，网页聊天则支持与网站访客进行对话。团队可以通过自动化处理常见问题，并在需要时将对话转交给人工客服。 ## AIHelp 能做什么？ ### 应用内消息与运营 在移动应用内发送定向消息、公告、新闻、指南及其他帮助中心内容，以告知用户并支持用户互动活动。 ### 支持转接人工客服的 AI 聊天机器人 针对用户请求提供即时自动回复；当问题需要人工客服处理时，可将对话转交给客服团队。系统还可参考客服反馈和支持结果来改进请求处理方式。 ### 智能自动检查表单 允许用户提交可自定义的表单，自动检查选定的问题（例如账户问题），并返回结果，无需客服逐步处理每个环节。 ### 工单分配与跟进 根据问题类型自动分类新工单，并允许客服认领处理，也可手动分配工单。客服可以添加标签和备注，记录进展以便后续跟进。 ### 多渠道支持与翻译 多渠道和翻译附加功能可将来自受支持的网站、电子邮件、社交媒体和应用商店评论渠道的消息与反馈汇集到统一视图中。对话翻译支持 40 多种语言。 ### AI 支持工具与分析 功能包括用于识别用户情绪并协助处理问题的 AI 助手、知识库内容优化、AI Agents、由 LLM 驱动的 Copilot，以及通过 ChatBI 进行自然语言数据分析。 ## 使用场景 ### 解决常见账户问题 使用自动检查表单收集问题详情并检查账户丢失等情况，减少客服通过多次往返沟通收集信息的需要。 ### 大规模处理应用支持 将分类后的移动应用工单分配给客服，客服可认领工单、记录进展，并在其他客服跟进时保持处理连续性。 ### 为网站访客提供支持 提供网页聊天，让网站访客能够与支持团队发起对话。 ### 通过应用更新触达用户 使用应用内消息和帮助中心资料，向应用用户分享公告、指南和运营信息。 ### 管理多个渠道的反馈 将来自受支持的社交媒体、网站、电子邮件和应用评论渠道的消息与商店评论汇集到一个平台，以便回复和管理评论。 ## 常见问题 ### AIHelp 是否同时支持移动应用和网站？ 支持。移动端支持通过 SDK 和聊天 API 提供，网页聊天则面向网站访客。 ### 自动化支持能否将问题转交给人工客服？ 可以。需要时，AIHelp 的聊天机器人可以将对话转交给客服团队。 ### 工单如何分配和跟踪？ 工单可以按问题类型自动分类。客服可以从对应问题类别中认领工单，也可以手动分配，然后添加标签和备注以便跟进。 ### 可以管理哪些沟通渠道？ 受支持的渠道包括网站、电子邮件、Facebook Messenger、微信、Twitter、VKontakte、Google Review 和应用商店评论。多渠道支持属于附加功能。 ### 价格如何确定？ AIHelp 提供 21 天试用，试用期间无需信用卡。之后按月订阅常规方案，方案和用量选项根据支持需求而定。附加功能单独提供。对于基于 MAU 的用量，iOS 和 Android 设备合并统计，不额外收取平台费用。 ## 快速信息 - **类别**: 客户支持与应用内运营平台 - **平台**: 移动应用和网页 - **移动端接入方式**: SDK 和聊天 API - **支持工作流程**: 工单分类、分配、客服备注与跟进 - **语言支持**: 支持 40 多种语言的对话翻译 - **定价模式**: 21 天试用；按月付费方案及可选附加功能