# \[24\]7.ai

\[24\]7.ai 的 Engagement Cloud 将自助服务机器人、人工坐席工作台和对话分析整合到数字、语音及视频渠道，帮助客服团队处理并复盘客户互动。

- Findings24: <https://findings24.com/zh-CN/products/247-ai>
- 网站: <https://247-inc.com>
- 价格: Freemium
- 分类: AI聊天机器人, 分析与商业智能

## 什么是 \[24\]7.ai？

[24]7.ai 提供 Engagement Cloud，这是一款联络中心平台，将对话式 AI 自助服务、人工坐席工作台和对话分析连接到数字、语音及视频渠道。

团队可以基于业务知识构建机器人，将对话路由给坐席，并通过仪表板查看互动记录。该平台还包括活动管理工具，可组合广告创意，并将广告连接到聊天机器人或坐席对话。

## \[24\]7.ai 能做什么？

### 构建基于知识的自助服务

使用语音和数字渠道的对话机器人，并通过统一知识库接入 PDF、文本文件和 HTML 业务内容。

### 将对话路由给坐席

使用基于技能的路由，将来电转至数字支持，或将对话升级给合适的人工坐席。

### 在对话期间辅助坐席

坐席工作台支持语音、视频、聊天、电子邮件和 SMS。实时 Agent Assist 可建议回复和后续步骤，AI 模拟则支持坐席培训。

### 查看对话数据

Conversational Intelligence 可整理语音和文本数据，供分析使用。主管可以通过基于角色的仪表板查看渠道、队列、坐席和对话。

## 使用场景

### 处理重复出现的支持问题

通过语音或数字渠道机器人，依据业务知识提供答案；对于需要帮助的对话，则将其路由给人工坐席。

### 支持多渠道联络中心团队

为坐席提供共享工作台和建议回复，帮助他们处理来自受支持渠道的客户互动。

### 规划辅导和质量审核

检查对话趋势和脚本遵循情况，然后利用结果确定需要主管审核和辅导的互动。

## 常见问题

### 团队如何配置该平台？

无代码/低代码工具可连接消息渠道、部署虚拟坐席并与 CRM 系统集成。该平台还提供 Open API 架构，以及 Salesforce、Zendesk 和 Twilio 等预构建集成。

### 自助服务机器人可以使用哪些知识？

统一知识库可以从业务资源中接入 PDF、文本文件和 HTML 内容。团队需要为其客户服务工作流提供相关材料。

### 团队能否结合自动化支持和人工支持？

可以。语音和数字渠道机器人可以先为客户提供服务，再通过基于技能的路由将对话升级。随后，人工坐席可在多渠道工作台中使用建议回复和后续步骤进行处理。

### 整个平台都可以在本地部署吗？

部署选项包括 Google Cloud 和 Azure 等公有云。只有部分功能被描述为支持本地部署；该选项并不适用于平台的所有功能。

## 快速信息

- **核心软件**: \[24\]7 Engagement Cloud 联络中心平台
- **坐席渠道**: 语音、视频、聊天、电子邮件和 SMS
- **知识输入**: PDF、文本文件和 HTML 内容
- **主要团队**: 客户服务坐席、主管和客户体验运营团队