# Viqal ViqalはWhatsApp、SMS、RCS、Webチャットでホテルのゲスト対応を自動化します。 - Findings24: - ウェブサイト: - 料金: Freemium - カテゴリー: AIチャットボット, AI営業アシスタント ## Viqalとは？ Viqalは、WhatsApp、SMS、RCS、Webチャットでの会話を処理するAI Operatorを中心に構築されたホテル向けゲストメッセージングプラットフォームです。定型的な質問への回答、例外案件のスタッフへの振り分け、予約情報の更新やFolioへの請求記録といったPMS操作を行えるよう設計されています。 この製品は、既存のシステムを置き換えることなく、反復的なゲスト対応を自動化したいホテルチーム向けです。ViqalはPMSとゲストチャネルの間に置くレイヤーとして位置づけられており、有料プランではメッセージ数とユーザー席数が無制限で、サブスクリプションにはオンボーディングとPMS接続が含まれています。 ## Viqalでできること ### 統合型チーム受信箱 WhatsApp、SMS、Webチャットをひとつの共有受信箱にまとめ、スタッフがすべてのゲストスレッドを一箇所で追跡でき、AIが会話をエスカレーションした際には文脈付きで引き継げます。 ### AI支援メッセージ処理 AI Operatorが定型的なゲスト質問を処理し、意図を判定し、必要に応じてスタッフへ引き継ぐ前に対応チャネル上で回答できます。 ### 旅程連動キャンペーン Viqalは、予約確認のような滞在タイムラインイベントやPMSイベントを起点にWhatsAppキャンペーンを配信でき、ゲストの旅程の重要なタイミングでメッセージを届けられます。 ### 会話内アップセル ゲストは会話内でレイトチェックアウト、スパ予約、アップグレード、F&Bリクエストなどの提案を受け取り、承認でき、その結果の請求は滞在に紐づけて追跡されます。 ### PMS連携アクション このプラットフォームはPMSシステムや予約スタックの各コンポーネントと接続し、予約やゲストのライブデータを読み取り、予約更新やFolio請求などのアクションを書き戻します。 ### 全社利用とホスティング 料金ページと統合ページでは、メッセージ数無制限、席数無制限、EUホストのデータ、GDPRに準拠した取り扱いがサポートされると説明されています。 ## 利用シーン ### 反復的なゲスト質問に対応する フロントデスクまたはゲストリレーションのチームがViqalを使って、チェックイン時間、朝食、駐車場、Wi‑Fiなどの反復的な質問に回答し、AIが定型返信を処理して例外のみをスタッフへエスカレーションします。 ### 適切なタイミングでゲストキャンペーンを送信する 運営チームは、予約確認や到着時などのタイミングでメッセージを送信でき、滞在タイムラインやPMSトリガーを使って、同意済みのゲストにWhatsAppキャンペーンでアプローチできます。 ### ゲストスレッド内でアップセルする Revenueまたはホスピタリティチームは、レイトチェックアウト、スパ利用、客室アップグレード、F&B追加オプションなどの提案を会話内に直接表示し、承認された請求をFolioへ書き戻せます。 ### 既存のPMSスタック内で運用する 既存システムを持つホテルは、ViqalをPMSに接続することで、予約更新、ゲスト詳細、部屋ステータス、Folio請求を別途作り直すことなくシステム間でやり取りできます。 ### 軽量なセットアップで運用する PMS連携がない施設でも、CSVで予約をアップロードしたり、予約メールをViqalの受信箱へ転送したりすることで、ゲスト対応の収集と管理を行えます。 ## よくある質問 ### Viqalの料金体系はどのようになっていますか？ Viqalはルーム数に基づいてプラン料金が設定されており、すべてのプランでメッセージ数無制限、ユーザー席数無制限です。料金ページでは、Messaging は月額 €99 から、Automation は月額 €149 からとなっており、どちらも VAT 別で月次請求です。 ### セットアップ費用はかかりますか？ ありません。料金ページには、オンボーディング、PMS接続、WhatsApp Businessのセットアップ、AIチューニングが追加費用なしで含まれており、セットアップ費用や隠れた費用はないと記載されています。 ### ViqalはPMS連携なしでも使えますか？ はい。統合ページでは、ゲストと予約をCSVでアップロードするか、予約確認メールを自動インポックスに転送して取り込む場合、PMS連携なしでもViqalを利用できると記載されています。 ### アップセルはPMS内でどのように処理されますか？ Viqalは、確定したアップセルを品目コードと価格付きでFolio請求としてPMSに書き戻します。統合ページによると、ナイトオーディットではフロントデスクの請求と同じように処理されます。 ### セットアップにはどのくらい時間がかかりますか？ 対応済みのPMS接続では、セットアップは1時間未満と説明されています。PMSが一覧にない場合、Viqalは新しい連携を構築できるとしていますが、所要時間はPMSプロバイダーの対応速度に左右されます。 ## クイック情報 - **カテゴリ**: ホテルゲストメッセージングプラットフォーム - **主要チャネル**: WhatsApp、SMS、RCS、Webチャット - **主要なワークフロー**: AIが定型のゲストメッセージを解決し、残りは文脈付きでスタッフにエスカレーションします - **統合**: Mews、Opera Cloud、Apaleo、Cloudbeds、Kross Booking、Wubook、Webhotelier、Booking Experts を含むPMSおよび予約スタック連携 - **料金モデル**: ルーム数 ভিত্তの有料プラン。Messaging は月額 €99 から、Automation は月額 €149 から - **ソースドメイン**: viqal.com