# Treble WhatsApp Business APIプラットフォームで、メッセージ配信や顧客対応を自動化。AIワークフロー、有人引き継ぎ、CRM連携に対応。 - Findings24: - ウェブサイト: - 料金: Freemium - カテゴリー: AIリサーチアシスタント, AIワークフロー自動化 ## Trebleとは？ Trebleは、メッセージ配信、一斉配信、顧客との会話を1か所で自動化したい企業向けのWhatsApp Business APIプラットフォームです。サイトでは、AIチャットボット、ドラッグ＆ドロップ式のフロービルダー、ライブエージェントへの引き継ぎ、WhatsAppマーケティング向けのキャンペーンツールを備えたソリューションとして説明されています。 人によるサポートと自動化の両方が必要なWhatsApp向けチームに向けて提供されています。Trebleは、ナレッジベースからFAQに回答し、リードを判定し、会話を要約し、会話データをHubSpotやSalesforceなどのCRMシステムに取り込めると述べており、他のツール向けにはAPI接続も利用できます。 ## Trebleでできること ### 会話ビルダーと自動化 ドラッグ＆ドロップ式ビルダーで自動チャットフローを作成し、受信メッセージを手動対応なしでそのフローに振り分けます。 ### 有人対応への引き継ぎ 会話に人の対応が必要になったら、自動化からライブエージェントへチャットを引き継げます。 ### キャンペーン一斉配信 対象 аудиториюを定義し、一斉配信を作成して、複数の連絡先にまとめて配信することで、ターゲットを絞った大量メッセージを送信できます。 ### AIによるFAQ自動化 ナレッジベースをアップロードすると、AIが繰り返しの質問に回答し、サポートの反復作業を減らせます。 ### リードの資格判定 ボットに意図を識別させてリードを判定し、その後ワークフローに引き渡すようにできます。 ### CRMデータの収集と同期 WhatsApp上で質問内容や顧客の意図を記録し、そのコンテキストをCRMシステムに送ってフォローアップやキャンペーン計画に活用できます。 ## 利用シーン ### カスタマーサポートの一次切り分け フロービルダーでWhatsAppの受信質問を自動化し、必要な場合のみ人間のエージェントに会話を振り分けます。 ### マーケティング一斉配信 セグメント化した対象者に向けてWhatsAppキャンペーンを送信し、その配信結果を追跡します。 ### リード獲得と資格判定 会話を営業またはCRMワークフローに引き渡す前に、ボットに意図を識別させてリードを判定します。 ### CRMの情報充実 WhatsAppチャットから質問内容や顧客の意図を記録し、フォローアップやセグメント分けに活用してCRM入力に変えます。 ### エージェントの生産性向上 AIを使って繰り返しのFAQに回答し、返信文案を作成し、過去の会話を要約することで、エージェントの定型業務を減らします。 ## よくある質問 ### Trebleは何をするものですか？ Trebleは、企業がメッセージを自動化・一斉配信でき、チャットボットの作成、カタログの表示、複数エージェントによるライブチャット対応、Click to WhatsAppキャンペーンでのWhatsApp活用ができるWhatsApp Business APIプラットフォームです。 ### Trebleは公式のWhatsApp Businessパートナーですか？ はい。Trebleは公式のWhatsApp Business Solutionsパートナー（BSP）であり、2019年からプログラムに参加していると述べています。 ### Trebleではどのようなサポートを提供していますか？ Trebleは、WhatsApp専門チームによるスペイン語、ポルトガル語、英語でのリアルタイムサポートを提供していると述べています。 ### TrebleはどのCRMシステムと連携しますか？ TrebleはHubSpotとSalesforceにネイティブ連携し、APIを通じて他のCRMやシステムにも接続できます。 ### TrebleのAIはどのように機能しますか？ Trebleでは、AIを自動化ワークフロー内および有人対応のやり取りの両方で使用できます。ソースでは、会話全体の対応、FAQ回答、リードの資格判定、メッセージ下書き作成、会話要約を処理できると説明されています。 ## クイック情報 - **カテゴリ**: WhatsApp自動化 / AIチャット - **プラットフォーム**: WhatsApp Business API - **主な利用者**: 企業およびチームベースのWhatsApp運用者 - **連携**: HubSpot、Salesforce、API接続 - **対応言語**: スペイン語、ポルトガル語、英語 - **ソースドメイン**: treble.ai