# Riviera ホスピタリティチーム向けのAI音声エージェントプラットフォーム。宿泊客からの電話やメッセージ、予約・ダイニング関連のリクエストに対応し、多言語サービスと必要に応じたスタッフへの引き継ぎをサポートします。 - Findings24: - ウェブサイト: - 料金: Freemium - カテゴリー: AIチャットボット, AI営業アシスタント, AI音声生成ツール ## Rivieraとは？ Rivieraは、ホスピタリティチーム向けのAI音声エージェントプラットフォームです。ホームページでは、宿泊客からの電話やメッセージに即時対応し、予約やダイニング関連のリクエストを処理し、24時間体制でサービスを提供するための仕組みとして紹介されています。 言語の切り替え、宿泊客のコンテキスト、スタッフへの引き継ぎを重視しています。また、ホテルのナレッジを取り込み、エージェントのフローを構築し、電話、SMS、メール、チャットを1つのシステムで利用するワークフローも示されています。 ## Rivieraでできること ### 常時対応の電話応答 ホームページで示されている、すべての電話に応答する仕組みに基づき、宿泊客からの電話に継続的に対応し、留守番電話に接続されたり保留中に待たされたりすることを防ぎます。 ### 自動言語切り替え 宿泊客の言語をリアルタイムで検出し、通話途中の切り替えを含め、その言語で会話を継続します。 ### オムニチャネルの宿泊客メッセージ対応 電話、SMS、メール、チャットを1つのシステムでサポートし、スタッフが複数のチャネルにわたる宿泊客とのコミュニケーションを管理できます。 ### 宿泊客のコンテキスト認識 エージェントが応答する前に、発信者番号と予約情報から宿泊客のコンテキストを読み込み、滞在に関連する情報を踏まえて会話を始められるようにします。 ### コンテキスト豊富な引き継ぎ AIによる要約、文字起こし、滞在情報とともに電話をスタッフへ転送し、人間のスタッフが会話を繰り返すことなく対応を続けられるようにします。 ### ワークフローとナレッジの設定 運営担当者はポリシー、メニュー、FAQをアップロードし、ワークフローを視覚的に構築して、音声やペルソナを設定できます。 ## 利用シーン ### 営業時間外の宿泊客からの問い合わせ フロントデスクが電話を取り逃す可能性がある深夜でも、Rivieraでスパやサービスに関する質問に回答し、空き状況や営業時間をすぐに確認します。 ### フロントデスクの対応量超過 予約、レイトチェックアウト、滞在に関するリクエストをエージェント経由で受け付け、チェックインの集中時間帯などの繁忙期でも宿泊客が回答を得られるようにします。 ### 宿泊客向けメッセージ対応の支援 スタッフがシステムを切り替えなくても、タオル、プールの営業時間、客室に関するリクエストなど、SMS、iMessage、メール、チャットによる簡単なサービス依頼に対応します。 ### 人間のスタッフへのエスカレーション 宿泊客への対応を引き継ぐ必要がある場合に引き継ぎフローを使用し、スタッフが対応を開始する前に文字起こし、要約、滞在コンテキストを受け取れるようにします。 ### 多言語の宿泊客サービス 通話開始時に言語を検出し、宿泊客が会話の途中で言語を切り替えた場合でもその言語で継続することで、多言語の宿泊客をサポートします。 ## よくある質問 ### Rivieraは何をしますか？ Rivieraは、電話への応答、ダイニングの注文、予約、テキストメッセージ、メール、チャットに対応する、ホスピタリティ向けのAI音声エージェントシステムとして紹介されています。 ### Rivieraは複数の言語に対応していますか？ ホームページでは、言語の即時検出と切り替えへの対応が強調されており、デモでは10言語が示されています。例として、スペイン語、中国語（標準中国語）、フランス語、アラビア語、日本語が挙げられています。 ### Rivieraはどのように設定しますか？ サイトでは、ナレッジベースの取り込み、ワークフロー構築、宿泊客のコンテキスト、人間のスタッフへの引き継ぎに関するワークフローが示されていますが、提供されたページには公開されている設定方法や連携に関するドキュメントはありません。 ### 料金は確認できますか？ 提供されたソースでは、\`/pricing\`の料金ページが404を返すため、この情報から確認できる料金の詳細はありません。 ## クイック情報 - **カテゴリー**: ホスピタリティ向けAI音声エージェント - **主な利用者**: ホテルおよびホスピタリティチーム - **表示されているチャネル**: 電話、SMS、メール、チャット、iMessage - **表示されている言語対応**: デモでは10言語。例としてスペイン語、中国語（標準中国語）、フランス語、アラビア語、日本語に対応 - **ソースドメイン**: withriviera.com - **料金ページ**: 提供された情報では\`/pricing\`が404を返します