# Quivr AIエージェントで返信作成やチケット対応を自動化 - Findings24: - ウェブサイト: - 料金: Freemium - カテゴリー: AIエージェントビルダー, AI営業アシスタント, AIライティングアシスタント ## Quivrとは？ Quivrは、既存のヘルプデスクの上で動作するAIエージェントを中心に構築されたカスタマーサポート自動化プラットフォームです。サイトでは、返信案の作成、チケットの振り分け、よくある依頼の解決、ナレッジコンテンツの最新化を通じて、サポート業務をより速く処理する方法として紹介されています。 製品ページでは、6つの名称付きエージェントが強調されています。Kellyは下書き作成、Stevenはチケット振り分け、Michaelはアクション実行、Joanaはエンゲージメント、Lilyはインサイト分析、Danはナレッジ管理を担当します。料金は6つのAIエージェントを含む基本サブスクリプションと、特定のアクションに対する従量課金を示しており、チームはアクセスと利用の両方に対して支払います。 ## Quivrでできること ### 返信案の生成 Kellyはチケットの文脈と顧客データからサポート返信の下書きを作成し、送信前に人が内容を確認して承認できます。 ### チケットの振り分けとタグ付け Stevenは受信チケットを分類し、タグを付け、優先度を設定し、案件を適切なチームやキューに振り分けます。 ### アクションの実行 Michaelは、払い戻し、キャンセル、アカウント更新などの取引関連アクションをサポート業務の中で直接処理します。 ### リアルタイムデータアクセス このプラットフォームは、eコマース、CRM、配送、コミュニケーション、ドキュメント、データベース、クラウドの各システムと接続し、必要なときにエージェントが最新データを取得できるようにします。 ### ヘルプデスク上での利用 Quivrは、Intercom、Zendesk、Freshdesk、Gorgiasなどのチケットツールの上で、移行なしで利用できます。 ### 複数エージェントのワークフロー対応 サイトでは、チャットボットでのエンゲージメント、サポート分析、ナレッジ更新のためのエージェントも説明されており、チームは異なるタスクを異なるエージェントに割り当てられます。 ## 利用シーン ### 大量のチケットを処理するサポートチーム 人が送信前に回答を確認したい場合に、Kellyを使って注文状況、配送更新、その他の繰り返し質問への返信案を作成します。 ### より迅速な一次振り分けが必要なチーム 混在したキューを整理し、メッセージにタグを付け、内容と優先度に基づいてチケットを経理、プロダクト、またはサポートの担当者へ振り分けるためにStevenを使います。 ### 取引関連のサポートワークフロー 依頼が連携した決済システムやアカウントシステムを通じて解決できる場合に、返金、キャンセル、アカウント変更を処理するためにMichaelを使います。 ### 返信を超えてサポートを拡張するチーム サポート機能にチャットボットでのエンゲージメント、繰り返し発生する問題のインサイト、更新されたヘルプ記事が必要な場合に、Joana、Lily、またはDanを使います。 ### 現在のヘルプデスクを維持する組織 既存のチケットシステムの上でQuivrを使い、現在のヘルプデスクを置き換えずにAIワークフローを追加したい場合に利用します。 ## よくある質問 ### Quivrはどのシステムに接続できますか？ Quivrは、Intercom、Zendesk、Freshdesk、Gorgiasなどの既存のヘルプデスクツールで動作するよう設計されています。サイトでは、MCP Protocol、REST APIs、GraphQL、カスタムwebhook経由でも接続できると説明しています。 ### Quivrは何をしますか？ サイトでは、QuivrはAIエージェントが返信案を作成し、チケットを振り分け、定型的な依頼を解決し、ドキュメントを最新に保つためのカスタマーサポート自動化として説明されています。 ### Quivrの料金体系はどうなっていますか？ 料金は、6つのAIエージェントを含む月額€150からの基本サブスクリプションとして表示されています。一部のアクションは従量課金で、作成された回答、タグ付けされたチケット、自動解決されたチケットなどが対象です。 ### Quivrは現在のヘルプデスクを置き換えますか？ サイトでは、Quivrはチケットシステムやその他のビジネスツールを使うチーム向けのサポート自動化として紹介されています。既存のヘルプデスクを置き換えるのではなく、その上でエージェントを使うことを強調しています。 ### 複数のチームが異なるエージェントを使えますか？ Quivrのエージェントページには、返信案作成、チケット振り分け、アクション実行、エンゲージメント、インサイト分析、ナレッジ管理といった異なるワークフローが示されており、チームは自動化したいワークフローに応じて1つまたは複数のエージェントを一緒に利用できます。 ## クイック情報 - **カテゴリ**: カスタマーサポート自動化 - **主な用途**: AI支援によるサポートワークフロー - **プラットフォーム**: 既存のヘルプデスクで動作 - **ヘルプデスク対応**: Intercom, Zendesk, Freshdesk, Gorgias - **ソースドメイン**: quivr.com - **料金**: 基本サブスクリプションは月額€150から