OpenReplay

Freemium

OpenReplayは、ユーザー行動の理解や問題診断、チーム連携を支援するオープンソースのセッションリプレイ・プロダクト分析基盤です。

OpenReplayとは？

OpenReplayは、セルフホストまたはマネージド運用が可能なオープンソースのセッションリプレイとプロダクト分析プラットフォームです。アプリ上でユーザーがどのように操作しているかを把握し、どこでつまずいているかを理解し、分析だけでは得られない文脈で問題を調査できるように設計されています。

この製品は、リプレイ、分析、コブラウジング、開発者向けツールを組み合わせており、異なるチームが同じユーザーアクティビティデータをもとに作業できます。サイトでは、エンジニアリング、プロダクト管理、カスタマーサポート、リサーチ、デザイン向けとして位置づけられており、セルフホスティング、プライバシー、顧客データの管理を重視しています。

OpenReplayでできること

セッションリプレイ

ユーザーのセッションを再生して、クリック、ためらい、ナビゲーション経路、エラー、遅延、クラッシュを文脈の中で確認できます。

デバッグ用コンテキスト

リプレイとあわせてログ、エラー、ネットワークペイロード、アプリケーション状態、組み込みの開発者ツールを使い、問題を再現できます。

プロダクト分析

ファネル、ジャーニー、トレンド、ヒートマップ、Web分析を追跡し、ユーザーがどこでコンバージョンし、どこで離脱するかを把握できます。

コブラウジング

ユーザーとライブでコブラウズし、画面に注釈を付け、同意のもとで操作を引き継いで、アプリ利用中のユーザーを支援できます。

プライバシーとデータ管理

機密データをマスクし、保持ルールを設定し、セルフホストすることで、顧客データの保存先と処理方法を管理できます。

フレームワークにやさしいセットアップ

React、Vue、Angular、その他のフレームワーク向けSDKで導入でき、セルフホスト時にはソースコードを確認またはカスタマイズできます。

利用シーン

“本番環境の問題の根本原因を特定する”

セッションを再生し、障害前後のエラー、ログ、ネットワークアクティビティを確認して、本番環境のバグを調査します。

“プロダクトの行動を分析する”

ファネル、ジャーニー、ヒートマップ、トレンドを確認して、ユーザーがどこで離脱し、どのプロダクト変更が行動に影響したかを把握します。

“顧客をリアルタイムで支援する”

ライブのユーザーセッションに参加し、コブラウズし、別の会議に切り替えずに停止したワークフローを案内します。

“部門横断チームでプロダクトUXをレビューする”

ユーザーがインターフェースとどのようにやり取りしているかを観察し、デザイナーや開発者とセッションを共有し、UX改善の根拠としてリプレイを活用します。

よくある質問

OpenReplayはどのようにデプロイされますか？

OpenReplayは、ご自身のインフラ上でセルフホストすることも、マネージドのDedicatedインスタンスまたはEnterpriseインストールとしてデプロイすることもできます。価格ページにはServerlessオプションも記載されており、Enterpriseページでは自社のVPC内でのセルフホストについて説明されています。

OpenReplayは誰向けですか？

OpenReplayは、エンジニアリング、プロダクト、サポート、デザインの各チームで使用されています。ソースでは、セッションリプレイ、開発者向けツール、プロダクト分析、ライブのコブラウジングがチームのワークフローの一部として挙げられています。

OpenReplayの費用はいくらですか？

価格ページによると、Open-Sourceは無料でセルフホスト、Dedicatedは月額199ドルからで時間単位課金、Enterpriseは複数年契約のカスタム価格です。

マネージドプランにはトライアルがありますか？

ソースによると、Dedicatedは選択したインスタンスに対して時間単位で課金され、7日間の無料トライアルがあり、クレジットカードは不要です。Dedicatedインスタンスを停止しても、ディスクストレージに対して少額の料金が発生する場合があります。

どのようなセットアップとセキュリティ制御が文書化されていますか？

エンジニアリングページでは、OpenReplayがReact、Vue、Angularなどをサポートしているとされており、EnterpriseページではSSO/SAML、ロールベースのアクセス制御、監査ログ、サービスアカウント、暗号化、そしてVPC内でのセルフホストが示されています。