# Lorikeet 複雑なサポート業務に対応するAIカスタマーコンシェルジュ。電話、SMS、チャット、メール、WhatsAppを通じた顧客対応を、既存のツールやSOPに沿って実行します。 - Findings24: - ウェブサイト: - 料金: Freemium - カテゴリー: AIチャットボット, AI営業アシスタント, AIワークフロー自動化 ## Lorikeetとは？ Lorikeetは、複雑なサポート業務向けのAIカスタマーコンシェルジュです。意欲的なフィンテック企業やヘルステック企業向けの製品として紹介されており、単純な質問に答えるだけでなく、顧客ライフサイクル全体を通じて顧客の問題をエンドツーエンドで解決することを重視しています。 Lorikeetは、電話、SMS、チャット、メール、WhatsAppに対応しながら、既存のツールやワークフロー内で動作します。チームのSOPに従い、接続されたシステムでアクションを実行し、自力でタスクを完了できない場合は人間にエスカレーションできるよう設計されています。 ## Lorikeetでできること ### オムニチャネルコンシェルジュ 電話、SMS、チャット、メール、WhatsAppを通じた顧客サポートのやり取りに対応します。製品ページでは、インバウンドとアウトバウンドのサポートにも対応すると説明されています。 ### コンテキストを踏まえた解決 顧客のコンテキストと記憶を活用し、記事を提案したりヘルプセンターに誘導したりするだけでなく、サポート課題をエンドツーエンドで処理します。 ### アクション実行型ワークフロー 企業のSOPに従い、Zendesk、Stripe、社内APIなどの既存システム内で動作してワークフローを完了します。 ### チャネル別の実行 スレッド形式のメール対応、リアルタイムチャット、音声通話、短文SMS、リッチなWhatsAppメッセージなど、チャネルに応じて応答や動作を適応させます。 ### テストと分析 テスト、シミュレーション、評価、レポート機能を備え、時間の経過に伴うパフォーマンスの測定と改善に役立ちます。 ### 設定可能なコントロール ガードレールと動作設定を提供します。料金ページでは、各プランにカスタムガードレールとコンシェルジュアクションが含まれると説明されています。 ## 利用シーン ### 取引に関する顧客リクエスト サポートチームはLorikeetを使って、予約の変更、配送日の更新、その他、コンテキストを踏まえたシステム横断のアクションが必要なアカウント単位のリクエストを処理できます。 ### 複雑でコンプライアンスに配慮が必要なサポート フィンテック、ヘルステック、その他の規制対象業界のチームは、SOPに従い、必要なコンテキストを添えてエスカレーションできるワークフローに、重要度の高い会話を振り分けられます。 ### オムニチャネルサービス 電話、チャット、メール、SMS、WhatsAppで顧客をサポートするチームは、チャネルごとに別々の対応ロジックを維持する代わりに、チャネル横断で1つのシステムを利用できます。 ### サポートの最適化と品質保証 オペレーション責任者は、テスト、シミュレーション、評価、レポート機能を使ってチケット対応を測定し、時間の経過とともにシステムを改善できます。 ### ボリュームベースのサポート自動化 チケット量が増加している企業は、席数やプラットフォーム料金ではなく、解決した業務にコストを連動させる成果連動型の料金モデルを利用できます。 ## よくある質問 ### Lorikeetは誰向けですか？ Lorikeetは、チャネルをまたぐ複雑な顧客課題をエンドツーエンドで自動化したいサポートチーム向けに位置付けられています。サイトではフィンテックやヘルステックなどの複雑な業界を重視しており、AI自動化を検討するサポート責任者向けに設計されています。 ### Lorikeetはどのチャネルに対応していますか？ 製品ページでは、Lorikeetが電話、SMS、チャット、メール、WhatsAppに対応することが示されています。概要ページではインバウンドとアウトバウンドのサポートについても説明されており、製品ページではチャネルごとの動作が分けて説明されています。 ### Lorikeetは既存のワークフローにどのように接続しますか？ Lorikeetは、チームのSOPに従い、Zendesk、Stripe、社内APIなどの既存ツール内で動作するよう設定できます。料金ページには、Zendesk、Intercom、HubSpot、Front、Salesforceなどのチケットプラットフォーム連携も記載されています。 ### Lorikeetの料金体系はどうなっていますか？ Lorikeetの料金は成果連動型です。料金ページによると、顧客が支払うのは正常に解決されたチケット分のみで、チケットの対応内容に不満がある場合、そのチケットについて料金は発生しません。 ### 導入時にはどのようなサポートを受けられますか？ 提供元はセットアップ手順の詳細を明記していませんが、エンジニアリングサポートが含まれることを示しています。下位プランでは導入サポートに言及されており、料金ページではエンタープライズ顧客に契約期間を通じた専任チームが提供されると説明されています。 ## クイック情報 - **カテゴリー**: AIカスタマーサポート／コンシェルジュ - **プラットフォームの種類**: クラウドソフトウェア - **主な利用者**: 複雑な業界のCX、サポート、オペレーションチーム - **チャネル**: 電話、SMS、チャット、メール、WhatsApp - **料金モデル**: 解決済みチケットごとの従量課金 - **連携**: Zendesk、Intercom、HubSpot、Front、Salesforce、Stripe、社内API