Web サイトのライブチャット
サイトにライブチャットウィジェットを埋め込み、顧客からの質問にリアルタイムで対応し、訪問者との会話をチームにつなげます。
Hoory AIとは？
Hoory AI は、ライブチャット、AI アシスタント、チャットボット構築、コールセンターサポートを 1 つのプラットフォームでまとめられるオールインワンのカスタマーサポートポータルです。顧客との会話、チケット、サポート業務を、別々のツールではなく 1 か所で管理したいチーム向けに設計されています。
製品サイトでは、Hoory AI をリアルタイムの顧客対応、自動応答、ガイド付き会話フローのためのサポートシステムとして位置づけています。主な機能には、Web サイトチャット、学習可能な AI アシスタント、ノーコードのチャットボット作成、多言語対応、チーム管理ツール、ヘルプセンター機能、チャネル横断のレポートが含まれます。
Hoory AIでできること
学習可能な AI アシスタント
ビジネス文書、ヘルプセンター記事、または他の参照資料を使って AI アシスタントを学習させ、定型的な質問に自動で答えられるようにします。
ビジュアルチャットボットビルダー
バブル、入力、ロジック、テンプレートを使って、ルールベースまたはノーコードのチャットボットフローを作成し、ユーザーを構造化された導線へ誘導します。
チームサポートワークフロー
マクロ、定型応答、担当者ロール、プライベートメモ、チャット引き継ぎツールを使ってチャットを振り分け、チーム全体で業務を管理します。
マルチチャネル対応
Web サイトチャット、直接チャットリンク、メール、WhatsApp、Messenger、Telegram、SMS、Twitter、API チャネルなど、複数のコミュニケーションチャネルに対応します。
レポートと分析
解決率、初回応答時間、CSAT、トラフィック、担当者のアクティビティ、チャネル別パフォーマンスなどの分析やレポートで会話を追跡します。
利用シーン
“閲覧中の Web サイトサポート”
チームは Web サイトにライブチャットウィジェットを埋め込み、閲覧中の訪問者からの質問にリアルタイムで答え、購入検討中の不安に対応し、顧客をページから移動させることなく簡単な問題を解決できます。
“自動化された一次対応”
サポートチームは、ビジネス文書やヘルプセンターのコンテンツを使って AI アシスタントを学習させ、定型的な質問への回答、繰り返しの問い合わせ対応、知識不足時のエスカレーションを行えます。
“ガイド付き会話ワークフロー”
運用チームは、リード獲得、FAQ、オンボーディング、クイズ、製品ガイド向けにノーコードのチャットボットフローを作成し、Web サイトや Telegram などのチャネルに公開できます。
“共有チームキュー管理”
成長中のサポートチームは、担当者ロール、プライベートメモ、定型応答、マクロ、チャット引き継ぎツールを使って引き継ぎを調整し、会話を整理できます。
“多言語カスタマーサービス”
多言語の利用者を抱える企業は、テキストと音声のサポートに加え、対応プランの多言語機能を活用して、複数の言語で顧客をサポートできます。
よくある質問
AI アシスタントが質問に答えられない場合はどうなりますか？
Hoory AI の AI アシスタントは、ビジネス情報、ヘルプセンターのコンテンツ、または接続された他のリソースを使って学習されており、質問を解決できない場合は人間の担当者に会話をエスカレーションできます。
Hoory AI は複数の言語に対応していますか？
はい。ソースでは、AI アシスタント向けに 120 以上の言語での多言語テキストおよび音声サポートが記載されており、料金ページでは上位プランで多言語サポートが案内されています。
チャットボットビルダーを使うのにコーディングスキルは必要ですか？
はい。チャットボットビルダーはノーコードツールとして設計されており、ソースではゼロからチャットボットを作成することも、用意されたテンプレートから始めることもできるとしています。
Hoory AI のライブチャットを自分の Web サイトに追加できますか？
はい。ライブチャットウィジェットは、顧客とサポート担当者がリアルタイムでやり取りできるよう、Web サイトに埋め込むことができます。
無料トライアルや有料プランはありますか？
はい。サイトでは 14 日間の無料トライアルが提供されており、料金ページではプランに応じて 1 ユーザーまたは 1 担当者あたり月額 6 ドルからの有料プランが案内されています。
クイック情報
- カテゴリ
- カスタマーサポートポータル
- 主な用途
- ライブチャット、AI アシスタント、チャットボットフロー、サポート会話の管理
- 対応範囲
- Web ベースのサポートソフトウェアで、Web サイトウィジェットとオムニチャネルオプションを搭載
- 価格
- 有料プランは 1 ユーザーまたは 1 担当者あたり月額 6 ドルから。14 日間の無料トライアルあり
- ソースドメイン
- hoory.com
- 注目のワークフロー
- AI アシスタントを学習させる、チャットボットフローを作成する、または Web サイトにライブチャットを埋め込む
Hoory AI のトラフィック分析
トラフィックデータは参考情報としてご利用ください。
- ドメイン評価
- 50