# Eloquent AI 顧客業務や規制対象ワークフローを自動化する、エンタープライズ向けAIエージェントプラットフォーム。既存システムとの連携、導入前の動作検証、管理された段階的展開に対応します。 - Findings24: - ウェブサイト: - 料金: Freemium - カテゴリー: AIエージェントビルダー ## Eloquent AIとは？ Eloquent AIは、顧客業務、サポート、規制対象ワークフローを担う自律型エージェントを構築・運用するためのAIプラットフォームです。信頼性の高いAIエージェントのための「ミッションコントロールエンジン」として紹介されており、金融サービスに重点を置きながら、法律、ヘルスケア、小売など、その他のエンタープライズ環境での利用にも言及しています。 Eloquent AIは、チームがゼロから始めるのではなく、既存の業務システムやコンテンツソースと連携して利用できるよう設計されています。サイトによると、ヘルプセンターのコンテンツ、ウェブサイト、CRM、顧客データプラットフォーム、マーケティングツールなどのシステムを接続し、ガードレールのもとでエージェントをテスト・展開してから顧客向けに運用できます。 ## Eloquent AIでできること ### カスタマイズ可能なエージェント設定 デフォルトのエージェントを作成するか、金融、法律、ヘルスケア、小売など、さまざまなコンテキストの特定のワークフロー向けに新しいエージェントを設定できます。 ### システムとコンテンツの連携 ヘルプセンターのコンテンツ、ウェブサイト、CRM、顧客データプラットフォーム、マーケティングツールなど、サードパーティ製または自社開発のシステムをコードなしで接続できます。 ### テストと管理された展開 エージェントを本番稼働させる前に、事前テスト、シミュレーター、展開制御を実行して動作を評価できます。 ### セグメンテーションに対応したインタラクション セグメント、地域、コンテキストのルールを使用して、異なるオーディエンスに対するエージェントの応答を調整できます。 ### ワークフローの実行 規制対象の業務、顧客からの依頼、接続されたシステムの更新が必要なアクションなど、複数ステップのタスクに対応できます。 ### 意思決定の可視化と反復改善 意思決定、参照した知識、実行したアクションを確認し、チームが動作を指導して将来の成果を改善できます。 ## 利用シーン ### カスタマーサポートの自動化 質問への回答だけでなく、更新、返金、返品、ステータス変更など、他のシステム上でのアクションが必要なカスタマーサポート業務を自動化できます。 ### 金融業務 アカウントの凍結解除、AML/KYCチェック、ローン返済の調整、ポリシーの再発行など、管理されたワークフローで規制対象の金融サービス業務に対応できます。 ### 営業の見込み顧客評価と予約 接続されたチャネルを通じたインバウンド営業の会話で、見込み顧客を案内し、製品に関する質問に答え、懸念に対応し、商談を予約できます。 ### 顧客オンボーディングと活用支援 製品機能を説明し、質問に答え、導入時の障壁を減らす、常時利用可能なガイダンスで顧客のオンボーディングとサポートを行えます。 ### センシティブなケースへの対応 事前設定した回答と、人による追加確認が必要な場合のエスカレーション経路を用いて、センシティブな問い合わせを振り分けられます。 ## よくある質問 ### Eloquent AIはどのような製品ですか？ Eloquent AIは、顧客業務や規制対象ワークフローを自動化するAIプラットフォームとして位置付けられています。サイトでは金融サービスのユースケースを強調していますが、プラットフォームページでは金融、法律、ヘルスケア、小売など、その他の分野のワークフローにも言及しています。 ### Eloquent AIはどのように設定しますか？ ソースによると、デフォルトのエージェントを作成するか、特定のワークフローに合わせて新しいエージェントを構築できます。また、コンテンツ、業務システム、顧客データを接続し、導入前にテストできるとされています。 ### Eloquent AIはどのようなシステムと連携できますか？ サイトでは、ヘルプセンター、ウェブサイト、CRM、顧客データプラットフォーム、マーケティングツール、サードパーティ製ツール、自社開発プラットフォームに言及しています。ホームページには、Intercom、Zendesk、HubSpot、Stripe、WhatsApp、Gmail、Shopify、Notionなどのツールも掲載されています。 ### Eloquent AIは何に利用できますか？ プラットフォームページによると、Eloquent AIはパーソナライゼーション、セグメンテーション、センシティブな問い合わせ、複雑な複数ステップのワークフローに対応できます。ホームページでは、サポート、営業、顧客オンボーディングのユースケースが強調されています。 ### デモを利用できますか？ デモ依頼ページによると、チームは設定を確認し、Eloquent AIが年中無休の顧客体験を提供し、規制対象ワークフローを自動化し、エンジニアリング作業なしで展開する方法を確認できます。 ## クイック情報 - **カテゴリー**: AIエージェントプラットフォーム - **主な対象**: 顧客業務と規制対象ワークフロー - **対象ユーザー**: 特に金融サービス分野のエンタープライズチーム - **ソースドメイン**: eloquentai.co - **展開方式**: 接続されたシステムを用いたノーコードおよびローコード設定 - **デモの流れ**: デモをリクエスト