Delight AI

Freemium

Delight.aiは、顧客の記憶、パーソナライズ、オムニチャネルでの一貫性を活用し、顧客ライフサイクル全体を支援するカスタマーエクスペリエンスチーム向けAIコンシェルジュプラットフォームです。

Delight AIとは？

Delight AIは、カスタマーエクスペリエンスチーム向けのAIコンシェルジュプラットフォームです。顧客の記憶、パーソナライズされた会話、オムニチャネルコミュニケーション、ガバナンスツールを組み合わせ、最初の接点からフォローアップ、更新まで顧客を支援できます。

このサイトでは、Agent Memory Platform、For You Conversations、Omnipresence、Agent Steward、Trust OSを中核として製品を位置付けています。これらのレイヤーが連携することで、チャネルをまたいでコンテキストを維持し、個々の顧客に合わせて応答を調整し、エージェントの動作をチームが把握できるようにすることを目指しています。

Delight AIでできること

Agent Memory Platform（AMP）

Delight AIは、顧客の好み、不満、習慣、関心、意図、CRMデータ、会話履歴から、各顧客について継続的に更新される理解を構築します。

For You Conversations

For You Conversationsは記憶を活用して、トーン、タイミング、応答を調整します。これにより、やり取りが一般的なものではなく、顧客ごとに最適化されたものになります。

常時接続のオムニチャネル一貫性

Omnipresenceは、Voice 2.0を含め、チャット、SMS、メール、WhatsApp、音声の間でコンテキストを維持します。

自律的な解決ワークフロー

Agent Stewardは、システム、チーム、パートナー間で最初のメッセージから最終確認までを調整し、手動の引き継ぎなしで解決できるようにします。

Trust OSガバナンス

Trust OSは、ビルド・テスト・評価のループ、モニタリング、AIの意思決定に関するポリシー整合など、可観測性、監督、制御を提供します。

カスタマーサービス連携

連携ページには、Salesforce、Zendesk、Sprinklr、Freshworks、Confluence、Notion、Google Drive、Sendbird Desk、ServiceNow、Intercom用のコネクターが掲載されています。

利用シーン

“カスタマーサポートの一貫性”

記憶とチャネル間の一貫性を活用してサポートの質問に回答し、ケースを解決します。顧客がチャットからメールや音声に切り替えても、コンテキストを引き継げます。

“小売・Eコマース支援”

過去の履歴や好みを活用し、商品レコメンド、サイズ案内、在庫に関する質問、カート放棄後のフォローアップをパーソナライズします。

“旅行・ホスピタリティサービス”

旅行者の好み、ロイヤルティランク、食事の選択を記憶しながら、旅程の変更、アップグレード、再予約を支援します。

“サポートスタックのオーケストレーション”

Salesforce、Zendesk、ServiceNow、Intercomなどのシステム間で、サポートワークフローを途切れさせることなく、引き継ぎ、チケット、ナレッジ検索を調整します。

“ライフサイクル全体へのプロアクティブなエンゲージメント”

解約リスク、カート放棄、更新時期など、タイミングが重要な場面で連絡し、コンバージョンや維持の目標に向けて会話を進めます。

よくある質問

AIコンシェルジュとは何ですか？

AIコンシェルジュとは、ナレッジベースや顧客との会話を学習し、自律的なサービスを提供するAIエージェントです。Delight AIによると、リアルタイムの会話から顧客の好みを記憶し、その記憶をチャネルをまたぐ将来のやり取りで活用できます。

Delight AIはどのようなワークフローに対応できますか？

資料では、販売、カスタマーサポート、プロアクティブな再エンゲージメント、更新など、顧客ライフサイクル全体にわたるユースケースが説明されています。

手動のサポート作業の削減に役立ちますか？

はい。FAQでは、予約の変更、注文状況の案内、現地のおすすめ情報の提供、キャンセルされたフライトの再予約に向けたプロアクティブな連絡など、定型業務に対応できると説明されています。

チームはエージェントをどのように監視・改善できますか？

Delight AIには、Actionbooksへの準拠状況のモニタリング、エージェントのパフォーマンス指標、チームによるギャップの検出と修正に役立つAI生成インサイトが含まれています。AMPのページでは、Trust OSを通じてガイダンスやポリシー上の制約を微調整できるとも説明されています。

複数のチャネルで利用できますか？

Omnipresenceを通じて、チャット、SMS、メール、音声の間で記憶が引き継がれるため、会話がチャネル間を移動しても顧客は同じことを繰り返し説明する必要がありません。

クイック情報

カテゴリー: AIコンシェルジュ／カスタマーエクスペリエンスプラットフォーム
製品タイプ: エンタープライズ向けAIカスタマーサービス・エクスペリエンスソフトウェア
チャネル: チャット、SMS、メール、WhatsApp、音声
連携: Salesforce、Zendesk、Sprinklr、Freshworks、Confluence、Notion、Google Drive、Sendbird Desk、ServiceNow、Intercom
会社: Sendbird, Inc.
ウェブサイト: delight.ai