# Auralis AI カスタマーサービス、ITSM、ERP、フィールドチーム向けの企業AIサポート - Findings24: - ウェブサイト: - 料金: Freemium - カテゴリー: AIチャットボット, AI営業アシスタント ## Auralis AIとは？ Auralis AI は、カスタマーサービス、ITSM、ERP、現場サポート向けの AI サポートプラットフォームです。定型依頼を自動化し、有人対応を支援し、チャネル全体でサポートナレッジを整理するエンタープライズ システムとして位置づけられています。 サイトでは、チャット、メール、音声、ワークフローベースのサポートを処理できる AI エージェントとサポートツールのセットが紹介されています。また、導入支援、既存システムとの統合、クラウド、プライベート、オンプレミス環境を含むデプロイ オプションも強調されています。 ## Auralis AIでできること ### サポート自動化 Auralis は、チャット、メール、音声にまたがる定型依頼を処理するカスタマーサポート自動化向けの AI エージェントを提供し、同じ人数を増やさずにより多くの業務を解決できるようにします。 ### 顧客対応およびエージェント支援ワークフロー この製品には、直接顧客対応を行う Auralis Autopilot と、エージェント向けの下書き作成、マクロ提案、CRM 同期を行う Auralis Assist が含まれます。 ### 管理されたナレッジハブ Knowledge Center は、SOP、ランブック、マニュアルのための統制されたハブとして機能し、権限管理付きの検索可能な正本をチームに提供します。 ### リーダー向けレポート Auralis Analytics は、CSAT、感情傾向、チーム KPI をリアルタイム ダッシュボードで可視化し、運用レビューと品質監視を支援します。 ### 音声サポート自動化 このプラットフォームは、自然言語処理を活用した電話ベースのサポートにより、Auralis Answer を通じて音声ファーストの自動化で複雑な通話を解決できます。 ### 柔軟なデプロイと統合 Auralis は 500 以上のツールと統合でき、公開またはオープンソースの LLM、BYO モデル、クラウド、プライベート、オンプレミス環境でのデプロイをサポートするとしています。 ## 利用シーン ### カスタマーサポートの問い合わせ削減 チャット、メール、音声にわたる常時稼働の AI 応答で、繰り返しの多い顧客からの質問を軽減し、複雑な課題のみを有人エージェントに振り分けます。 ### エージェントの生産性向上 返信の下書き作成、マクロの提案、ナレッジの表示、CRM へのデータ同期により、サポート担当者の作業を高速化します。 ### IT サービス管理 ITSM 環境でチケット処理、インシデント、ワークフロー手順を自動化し、社内サービス運用を標準化します。 ### ナレッジ運用 SOP、ランブック、マニュアルを一元化し、散在した文書ではなく 1 つの統制されたナレッジベースを検索できるようにします。 ### CX レポートと品質レビュー ダッシュボードで CSAT、感情、品質シグナルを追跡し、サポート対応全体のパフォーマンスを確認して、繰り返し発生する課題を特定します。 ## よくある質問 ### 導入には通常どれくらいの時間がかかりますか？ Auralis は、開始から本番展開まで通常 2〜4 週間かかるとしています。料金ページでは、既存のヘルプデスクとの統合、データ移行、初期設定をチームが担当することも案内されています。 ### Auralis はどのようなユーザー向けに設計されていますか？ このプラットフォームはサポートチームとカスタマーサービス業務向けに構築されており、カスタマーサポート、ITSM サポート、ERP サポート、現場サポート向けのソリューションページがあります。 ### どのようなシステムと接続できますか？ サイトによると、Auralis は 500 以上のツールと連携し、Zendesk、Freshdesk、Intercom、Gorgias、Kayako、Zoho Desk、Jira Service Desk、ManageEngine ServiceDesk Plus、ServiceNow などのヘルプデスクや、Salesforce、HubSpot、Pipedrive などの CRM と接続できます。 ### Auralis の料金体系はどのようになっていますか？ 料金ページでは、公開された固定プランではなく、カスタムのエンタープライズ向け料金体系が説明されています。カスタム契約、SLA、SSO/SAML、24 時間 365 日の優先サポート、オンプレミス オプションが強調されています。 ## クイック情報 - **カテゴリ**: AI サポート自動化プラットフォーム - **主なユーザー**: サポートチーム、CX チーム、エンタープライズ運用チーム - **ソースドメイン**: auralis.ai - **料金モデル**: カスタムのエンタープライズ料金 - **統合**: 500 以上のツールを謳う - **デプロイ**: クラウド、プライベート、またはオンプレミス