サポート自動化
Auralis は、チャット、メール、音声にまたがる定型依頼を処理するカスタマーサポート自動化向けの AI エージェントを提供し、同じ人数を増やさずにより多くの業務を解決できるようにします。
Auralis AIとは？
Auralis AI は、カスタマーサービス、ITSM、ERP、現場サポート向けの AI サポートプラットフォームです。定型依頼を自動化し、有人対応を支援し、チャネル全体でサポートナレッジを整理するエンタープライズ システムとして位置づけられています。
サイトでは、チャット、メール、音声、ワークフローベースのサポートを処理できる AI エージェントとサポートツールのセットが紹介されています。また、導入支援、既存システムとの統合、クラウド、プライベート、オンプレミス環境を含むデプロイ オプションも強調されています。
Auralis AIでできること
顧客対応およびエージェント支援ワークフロー
この製品には、直接顧客対応を行う Auralis Autopilot と、エージェント向けの下書き作成、マクロ提案、CRM 同期を行う Auralis Assist が含まれます。
管理されたナレッジハブ
Knowledge Center は、SOP、ランブック、マニュアルのための統制されたハブとして機能し、権限管理付きの検索可能な正本をチームに提供します。
リーダー向けレポート
Auralis Analytics は、CSAT、感情傾向、チーム KPI をリアルタイム ダッシュボードで可視化し、運用レビューと品質監視を支援します。
音声サポート自動化
このプラットフォームは、自然言語処理を活用した電話ベースのサポートにより、Auralis Answer を通じて音声ファーストの自動化で複雑な通話を解決できます。
柔軟なデプロイと統合
Auralis は 500 以上のツールと統合でき、公開またはオープンソースの LLM、BYO モデル、クラウド、プライベート、オンプレミス環境でのデプロイをサポートするとしています。
利用シーン
“カスタマーサポートの問い合わせ削減”
チャット、メール、音声にわたる常時稼働の AI 応答で、繰り返しの多い顧客からの質問を軽減し、複雑な課題のみを有人エージェントに振り分けます。
“エージェントの生産性向上”
返信の下書き作成、マクロの提案、ナレッジの表示、CRM へのデータ同期により、サポート担当者の作業を高速化します。
“IT サービス管理”
ITSM 環境でチケット処理、インシデント、ワークフロー手順を自動化し、社内サービス運用を標準化します。
“ナレッジ運用”
SOP、ランブック、マニュアルを一元化し、散在した文書ではなく 1 つの統制されたナレッジベースを検索できるようにします。
“CX レポートと品質レビュー”
ダッシュボードで CSAT、感情、品質シグナルを追跡し、サポート対応全体のパフォーマンスを確認して、繰り返し発生する課題を特定します。
よくある質問
導入には通常どれくらいの時間がかかりますか？
Auralis は、開始から本番展開まで通常 2〜4 週間かかるとしています。料金ページでは、既存のヘルプデスクとの統合、データ移行、初期設定をチームが担当することも案内されています。
Auralis はどのようなユーザー向けに設計されていますか？
このプラットフォームはサポートチームとカスタマーサービス業務向けに構築されており、カスタマーサポート、ITSM サポート、ERP サポート、現場サポート向けのソリューションページがあります。
どのようなシステムと接続できますか？
サイトによると、Auralis は 500 以上のツールと連携し、Zendesk、Freshdesk、Intercom、Gorgias、Kayako、Zoho Desk、Jira Service Desk、ManageEngine ServiceDesk Plus、ServiceNow などのヘルプデスクや、Salesforce、HubSpot、Pipedrive などの CRM と接続できます。
Auralis の料金体系はどのようになっていますか？
料金ページでは、公開された固定プランではなく、カスタムのエンタープライズ向け料金体系が説明されています。カスタム契約、SLA、SSO/SAML、24 時間 365 日の優先サポート、オンプレミス オプションが強調されています。
クイック情報
- カテゴリ
- AI サポート自動化プラットフォーム
- 主なユーザー
- サポートチーム、CX チーム、エンタープライズ運用チーム
- ソースドメイン
- auralis.ai
- 料金モデル
- カスタムのエンタープライズ料金
- 統合
- 500 以上のツールを謳う
- デプロイ
- クラウド、プライベート、またはオンプレミス
Auralis AI のトラフィック分析
トラフィックデータは参考情報としてご利用ください。
- ドメイン評価
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