ビデオ会議
Zoom Workplaceプラットフォームの一部として、使いやすいビデオ会議ソフトウェアでオンライン会議を開催できます。
Zoom
認証するZoomは、会議、チャット、電話、ウェビナー、コンタクトセンター、イベントをAIとワークフロー自動化で統合するコラボレーションプラットフォーム。社内連携から顧客対応まで支援します。
概要
Zoomは、会議、コミュニケーション、サポート、生産性ツールを中心に構築されたAIファーストのワークプラットフォームです。ホームページと製品ページでは、ビデオ会議、チャット、電話、ウェビナー、ホワイトボード、コンタクトセンター、イベントをつなぐ単一のプラットフォームとして紹介されています。
製品ファミリーには、Meetings、Chat、Phone、Mail & Calendar、Scheduler、Canvas、Whiteboard、Clips、Tasks、Roomsなどの主要なワークプレイス向けアプリに加え、Contact CenterやVirtual Agentのような顧客体験向け製品が含まれます。Zoomはさらに、ZoomMateやMy NotesといったAI製品も提供しており、ZoomMateは検索、自動化、アクション項目の完了ができるAIの相棒として説明されています。
このプラットフォームは、業務の連携、顧客対応、ウェビナーやイベントの運営、会話後の手作業によるフォローアップ削減が必要なチームを対象としています。料金情報はZoom Workplaceの料金ページで確認でき、ZoomMateは対象となる有料のZoom Workplaceプランで利用可能と説明されています。
主な機能
ワークプレイス向けコラボレーションツール
統合されたチャット、電話、メールとカレンダー、スケジューラー、キャンバス、ホワイトボード、クリップ、タスク、ルームを使って、1つのワークスペースで業務を進められます。
ZoomMateの自動化
AIエージェントを作成・カスタマイズし、タスクを委任し、ブリーフィング、アクションアイテム、会議準備などの繰り返し自動化のルーチンを構築できます。
接続されたワークフローのコンテキスト
ZoomMateをSalesforce、Jira、Google Drive、OneDriveなどの外部ツールに接続し、他のシステムの業務コンテキストに基づいて動作させられます。
顧客体験向けツール
Contact Center、Virtual Agent、Workforce Engagementを使ってサポート業務を運用し、統合された顧客サービスのワークフローを実現できます。
開発者エコシステム
API、SDK、Webhook、Zoom Apps、App Marketplaceを活用して、開発者向けおよびAIワークフローを構築できます。
一般的なユースケース
会議の記録とフォローアップ
定例のチーム会議を実施し、My NotesとZoomMateを使って議論をノート、フォローアップ、下書きの成果物に変換できます。
日常のコラボレーション
チャット、電話、カレンダー、ドキュメント、ホワイトボード、クリップ、タスクを1つのワークプレイススイートから使って、社内コミュニケーションを調整できます。
カスタマーサポート業務
電話、チャット、メール、SMS、ソーシャル、ビデオを1つの画面にまとめた統合コンタクトセンターワークフローで顧客対応を支援できます。
ウェビナーとイベント
ブランド体験、参加者エンゲージメント、組み込み分析を備えたウェビナーやイベントを作成・管理できます。
AI支援の業務自動化
AIエージェントとワークフローテンプレートを使って、リサーチ、ブリーフィング、アクションアイテム、定型ワークフローのステップを自動化できます。
Pros and Cons
Pros
- 会議、チャット、電話、ウェビナー、ホワイトボード、コンタクトセンター、イベントを1つのプラットフォームに統合しています。
- 会話の要約、成果物の下書き、次のステップの自動化などのAI機能を備えています。
- 顧客向けと社内向けのコラボレーションワークフローを同じ製品ファミリーでサポートします。
- ワークフローを拡張するための外部接続と開発者向けツールを提供しています。
Cons
- 参照したページには、完全な料金の詳細やプランの制限が記載されていません。
- 一部の製品領域は高レベルでしか説明されていないため、より深い機能比較には追加の製品ページまたはドキュメントページが必要です。
- ZoomMateの利用可否は地域や業種によって異なる場合があります。
FAQ
Zoom Workplaceとは何ですか？
Zoom Workplaceは、ビデオ会議、チャット、電話、ウェビナー、ホワイトボード、コンタクトセンター、イベントを統合した単一のプラットフォームとして紹介されています。製品ページでは、ZoomMateやMy NotesなどのAI機能も強調されています。
Zoomはどのように販売されていますか？
価格ページではZoom Workplaceの料金が案内されており、小規模チーム、ビジネス、エンタープライズ向けのプランへ誘導しています。サイトには、製品領域に応じてプランの確認、無料試用、今すぐ購入、デモ依頼の विकल्पも掲載されています。
ZoomMateでは何ができますか？
ZoomMateは、アジェンダ、スライドデッキ、ドキュメント、フォローアップ、リサーチを生成でき、Salesforce、Jira、Google Drive、OneDriveなどのツールと接続できます。ワークフローテンプレート、定型の自動化、Zoom Chat内でのエージェントとの対話にも対応しています。
プラットフォームにはどのZoom製品が含まれますか？
Zoomの製品ページには、Zoom Meetings、Chat、Phone、Mail & Calendar、Scheduler、Canvas、Whiteboard、Clips、Tasks、Rooms、Workvivo、Contact Center、Virtual Agent、Workforce Engagement、Webinars & Events、および複数のAI／開発者向け製品が掲載されています。
ZoomMateはすべてのプランで利用できますか？
ZoomMateは、対象となる有料のZoom Workplaceプランで利用可能と記載されており、利用可否は地域や業種によって異なる場合があると案内されています。
Quick Facts
- カテゴリ
- AIファーストのコラボレーションプラットフォーム
- ソースドメイン
- zoom.com
- 主な利用者
- チーム、ビジネス、エンタープライズ、サポート組織
- プラットフォームの形態
- ワークプレイス、顧客体験、AI、開発者向け製品を備えた単一スイート
- 料金の संकेत
- 料金ページあり。ZoomMateには有料のZoom Workplaceプランが参照されています
- 注目のワークフロー
- 会議からAIノート、フォローアップ、ドキュメント、スライド、自動化へつなげられます