Stonly

Stonlyは、インタラクティブガイド、ナレッジベースソフトウェア、AI Answersを組み合わせた、カスタマーサービスチーム向けのナレッジ管理プラットフォームです。

概要

Stonlyは、カスタマーサービスとサポートに特化したナレッジ管理プラットフォームです。インタラクティブガイド、ナレッジベースソフトウェア、AI Answers、ナレッジエージェントを組み合わせ、静的な記事よりも使いやすい形式で回答を提示できるよう支援します。

この製品は、顧客のセルフサービスと社内のサポート業務の両方を想定して設計されています。チームはガイドやナレッジをWebサイト、アプリケーション、ヘルプデスクツールに埋め込み、ターゲティングを使って適切な相手に適切なコンテンツを表示し、ユーザーがコンテンツ内をどのように移動し、どこでつまずくかを測定できます。

主な機能

インタラクティブガイドエディター

複雑な作業を分解し、選択肢を提示し、異なる経路に適応するステップごとのガイドを作成して、ユーザーとエージェントが適切なワークフローに従えるようにします。

埋め込み可能なナレッジベース

Webサイト、アプリ、エージェント向けツール内に埋め込めるナレッジベースコンテンツを、ノーコードの配信オプションで作成できます。

AI対応ナレッジ

メタデータが豊富な構造化ナレッジを使用して、AI Answers、会話型ボット、エージェント支援の応答をサポートします。

セグメンテーションとターゲティング

ユーザーデータやコンテキストデータを使ってコンテンツをターゲティングし、異なる対象に最も関連性の高いガイド、手順、セクションを表示できます。

分析とフィードバック

ページビュー、全体の行動、離脱ポイント、フィードバック、コンテンツの健全性を追跡し、ナレッジのパフォーマンスを把握できます。

コンテンツ運用

公開、バージョン、権限、デザイン、多言語コンテンツ、再利用可能なモジュールを管理し、統制されたナレッジ運用を実現します。

主なユースケース

顧客のセルフサービス
長い静的な記事を読まなくても顧客が問題を解決できるセルフサービス向けヘルプコンテンツを作成します。特に繰り返し発生するサポートトピックに有効です。
エージェント支援
サポートエージェントに業務フローの中でステップごとのガイダンスを提供し、複雑なプロセスをより一貫して実行できるようにします。
AIサポートナレッジ
AIシステムがより信頼性の高い回答や次に取るべき手順の提案を生成できるよう、構造化されたコンテンツを構築します。
製品内およびWebサイト上のガイダンス
Webサイトやアプリケーションにターゲットを絞ったガイドを埋め込み、ユーザーが必要とするタイミングでヘルプを表示します。
業務トレーニングとオンボーディング
再利用可能なガイド付き手順とバージョン管理されたコンテンツを使って、オンボーディング、 সক্ষম化、社内手順を整理します。

Pros and Cons

Pros

インタラクティブガイド、ナレッジベースコンテンツ、AI向けナレッジを1つの製品に統合しています。
ZendeskやSalesforceなどのWebサイト、アプリケーション、ヘルプデスクツールへの埋め込みをサポートします。
ターゲティング、バージョン管理、多言語コンテンツ、コンテンツ権限の管理機能を備えています。
利用状況の監視や摩擦ポイントの特定に役立つ分析・フィードバック機能を提供します。
Small Businessプランを通じて14日間の無料トライアルを利用できます。

Cons

ソースには統合機能の完全な公開一覧や詳細な実装手順が示されていないため、導入適合性は評価時に確認する必要があります。
いくつかの機能は、正確なワークフローや設定の詳細ではなく高いレベルで説明されています。

FAQ

Stonlyは何に使われますか？

Stonlyは、カスタマーサービスおよびサポート業務向けに、インタラクティブガイド、ナレッジベース、AI Answers、ナレッジエージェントを作成するための製品です。

Stonlyには無料トライアルがありますか？

料金ページでは、Small Businessプランの14日間無料トライアルが提供されています。トライアル終了時にアップグレードしない場合、アカウントは自動的にBasicプランにダウングレードされ、トライアル中に作成したガイドは保持されます。

Stonlyのナレッジはどこで使えますか？

Stonlyは、Webサイト、アプリケーション、ZendeskやSalesforceなどのエージェント向けツールに埋め込むことができます。製品ページでは、FreshdeskやServiceNowとの統合も示されています。

セットアップはどのように行われますか？

ソースでは、ガイド作成、ナレッジベースソフトウェア、AI Answers、Knowledge Agents、ノーコードのトリガーが強調されていますが、公開されている完全なセットアップ手順や詳細な実装スケジュールは示されていません。

どのような連携機能がありますか？

製品情報には、このページ上でサポートされているすべての連携機能の完全な一覧や各連携の詳細な範囲は公開されていません。ただし、Zendesk、Salesforce、Freshdesk、ServiceNowを含む複数のヘルプデスクおよびプラットフォームツールへのネイティブ対応が示されています。

Quick Facts

カテゴリ: ナレッジ管理ソフトウェア
主なユーザー: カスタマーサービスチーム、サポートエージェント、ナレッジマネージャー
プラットフォーム: WebベースのSaaS
ソースドメイン: stonly.com
料金体系: 無料トライアルと有料プラン
注目のワークフロー: ガイドを作成し、ナレッジを公開してサポートツールに埋め込み、利用状況を測定する