# Rep AI

行動AIで販売促進とサポート対応を支援するエージェント型コマース基盤

- Findings24: <https://findings24.com/ja/products/rep-ai>
- ウェブサイト: <https://hellorep.ai>
- 料金: Freemium
- カテゴリー: AI ECアシスタント, AI営業アシスタント

## Rep AIとは？

Rep AIは、ecommerce・小売ブランド向けのagentic commerceプラットフォームです。行動ベースのAIを活用するオペレーティングシステムとして、購入意図を検知し、文脈に合った会話を開始し、商品を提案し、ショッパーとの接点全体でリアルタイムにアクションを実行します。

この製品は、販売、サポート、ヘルプデスク、インサイトのワークフローを1つのシステムに統合しています。Webサイトでは、ショッパーとの会話を売上に変え、定型的なサポート依頼を解決し、Webチャット、メール、SNS、WhatsAppにまたがるすべてのやり取りから構造化されたインテリジェンスを取得する手段として紹介されています。

## Rep AIでできること

### ガイド付きの商品発見

購入者が自然言語で質問し、商品を比較し、回答に応じて動的に選択肢を絞り込めるようにします。

### 商品ページでのサポート

商品ページにAIウィジェットを配置し、ページを離れることなく即時回答やおすすめの質問を表示します。

### 自動化されたサポート解決

注文状況、返品、キャンセル、サブスクリプションの変更など、反復的なサポート依頼を連携チャネル全体で処理します。

### AIネイティブのヘルプデスク

AIシステムと接続された統合受信箱で、ルーティング、自動化、チケットワークフローを表示します。

### 会話分析とインサイト

繰り返し発生する問題、離脱理由、商品知識の不足、会話パターンをチームが確認できるよう可視化します。

### マルチチャネル対応

同じAIエンジンをメール、SNS、WhatsApp、Webサイト上のやり取りまで拡張します。

## 利用シーン

### 店舗でのガイド付き販売

セールスエージェントを使って商品に関する質問に答え、アイテムを比較し、購入意欲や迷いを示したショッパーを購入完了まで導きます。

### 自動化されたカスタマーサポート

サポートエージェントを使って、注文状況、返品、キャンセルなどの依頼を、チケット化したり手動対応が必要になったりする前に解決します。

### AI連携のチケット運用

ヘルプデスクを使って、AIシステムに接続された単一の受信箱で、チケット、ルーティング、自動化、担当者のワークフローを管理します。

### 店舗とサポートのインサイト

会話データを使って、未回答の質問、繰り返し寄せられる不満、商品知識の不足、コンバージョンに影響する離脱理由を特定します。

## よくある質問

### Rep AIは会話を人間の担当者に引き継げますか？

はい。料金ページによると、Rep AIはライブ対応が必要な場合に、ZendeskやGorgiasのような連携ツール内で会話を人間の担当者へ引き継ぐことをサポートしています。

### Rep AIの導入にはカスタム開発が必要ですか？

Rep AIは、料金ページのFAQによると、強いカスタム開発を行わずに既存のecommerceおよびサポートツールと連携して動作するよう設計されています。

### Rep AIは接続されたデータを使って返信をパーソナライズできますか？

はい。Rep AIは、ecommerce、ヘルプデスク、マーケティングの各連携から得たデータを使って顧客との会話をパーソナライズし、より関連性の高い回答を提示するとしています。

### Rep AIはどのチャネルをサポートしていますか？

このプラットフォームは、Webチャット、メール、SNS、WhatsApp全体で動作でき、料金ページではアクティブな顧客向けのヘルプデスク追加機能についても説明されています。

## クイック情報

- **カテゴリー**: AI agentic commerceプラットフォーム
- **主なユーザー**: ecommerce・小売ブランド
- **チャネル**: Webサイト、メール、SNS、WhatsApp
- **サイト**: hellorep.ai
- **価格**: 30日間の無料トライアル付き有料プラン
- **モデル**: 販売、サポート、ヘルプデスク、インサイトを1つのシステムに統合